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烟草在线涟水消息 今年以来，江苏淮安市烟草公司涟水分公司以市场为导向，努力查找与客户在沟通协调、宣传指导、送货服务等环节的薄弱点，通过练好“精、严、细、实”四方面功夫，全面提升零售终端服务水平。
一是“精”培训。以建成的“卷烟零售经营服务标准店”为样板，通过集中培训、个别指导、解答咨询、发放资料等形式，积极引导客户亮化店面、诚信经营。
二是“严”考核。通过电话回访和实地抽查，加大零售户培训实效、信息指导、新品推介、服务承诺等项目的考核比重，加大对客户经理与配送人员服务满意度考核力度。
三是“细”服务。按零售客户类别，细化、服务具体内容，切实提升零售客户盈利能力。
四是“实”基础。要求客户经理与配送人员实地核查零售客户各项数据信息，逐户梳理核实，进行准确更新。
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