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湖北鄂州:“知音•三万行”贴近与零售户的心

2012年02月14日 来源:烟草在线鄂州消息 作者:江光中
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  烟草在线鄂州消息  近期,湖北鄂州市烟草专卖局(公司)认真贯彻落实省局(公司)开展“知音•三万行”活动总体部署安排,积极行动,组织全体人员进户入店,全面进行了首次进户入店走访活动,掀起了开展“知音•三万行”活动热潮。

  按照市局安排,鄂州市烟草专卖局(公司)走访了卷烟零售联系户,详细了解联系户的生产经营、生活情况以及零售店的经营模式,认真听取了他们的意见和建议,并鼓励他们搞好生产经营,提升效益。通过填写调查问卷,收集了客户需求,形成卷烟营销、专卖管理、生活情况及其他等类别的具体意见建议。

  通过走访,了解客户真实情况和需求,过去认为“知音•三万行”活动是个行政命令的活动,通过下乡走访客户,提高了对开展“知音•三万行”活动的思想认识,认识到只有走近客户,与他们面对面交流,心与心的沟通,才能真切地明瞭烟草对客户服务方向和重点,只有与客户共患难,同思维,才能密切与客户的感情,拉近了与零售户的距离,对打牢发展基础、改进工作作风、提高队伍素质才有迫切的体会。通过走访理会到:“知音•三万行”可以做到民情民意在一线掌握、行业政策在一线落实、干部作风在一线转变、科学发展在一线体现。下一步要加强自身学习,提高素质,特别是得到系统的经营和为客户服务方式的培训,以便完成“宣传政策、掌握情况、解决问题、增进感情”等任务,努力构建“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”良好环境,紧紧围绕“三服务三提升”,把2012年岗位工作目标抓紧抓好抓实。

 

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