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烟草在线贾汪消息 客户咨询无小事，针对当前零售户咨询量较大的特点，日前，江苏贾汪分公司结合实际，以“三个到位”积极做好此项工作的落实。
一是人员到位。针对各片区特点，客户经理在日常客户服务的基础上，针对客户订货日、送货日相对问题集中的特点，调整线路，确保订货、送货当日片区不断人，除辖区客户经理外，周边辖区客户经理线路也相应做好辅助调整，确保对客户信息处理不断人。
二是咨询回复到位。对客户咨询问题，客户经理除权利范围内的处理外，其他问题均做电话反馈至分公司，有客户服务科做出相应问题的处理方案，并及时电话反馈至相应客户经理或客户，做到客户反馈问题回复不遗漏，不过夜。
三是整理分析到位。对客户反映的各类咨询问题，及时做好归档整理，定期进行分析，对反映较多的同类型问题，在业务例会上进行讨论分析，找准病结，统一宣传解释口径，切实减少相应问题的咨询量。
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