烟草在线专稿　　金秋十月，硕果累累。在希望的田野上，新出苗的冬麦犹如一道道绿色诗行，清新自然，招人喜爱，给人美的遐思；在“金九银十”的销售旺季，卷烟市场也宛若片片冬麦，充满了勃勃生机，迸发出无限活力。

　　“客户自律互助小组建立以来，市场环境有无新变化，客户经营利润怎样？市场净化率如何？专卖稽查工作压力是否减轻？”这是笔者所在单位的领导员工近节后关注的话题之一，也是承担该课题的负责同志需要及时了解的调研内容。笔者日前陪同上级派来的两名课题组成员，围绕上述调研提纲，走访了辖区多名自律互助组织成员……

　　烟价稳　利润高　客户不再发牢骚

　　杨团伟　陕西武功县普集镇“鑫玉烟酒店”老板　全县客户自律互助组织主任

　　今年8月份以来，在县烟草局的正确指导下，全县卷烟市场建立客户自律互助总会1个、分会8个、互助小组78个。一下子建这么多的小组，这在我们的卷烟市场还是头一回。建组初期，我们严格按照烟草行业规定和要求，每组成员控制在15户左右，便于日常管理监督；严格按照程序选举产生总会主任、分会主任、小组长，现场公布选举结果，真正把有组织能力、有责任心的客户选到自律互助组织领导岗位上来，协助烟草部门维护市场秩序，维护国家利益和消费者利益，也维护我们广大卷烟零售户的切身利益。两月来，我们陆续召开了全县卷烟零售客户自律互助组织理事会、小组月度例会，组织客户学习烟草专卖法律法规、自律互助组织章程公约、职责承诺、工作流程等，提高客户知晓率、满意率和入会率，营造出自律互助组织工作的良好氛围，初步打开自律互助工作新局面。

　　建组前，辖区卷烟零售指导价执行不到位、大户砸价，左右市场，消费者买烟搞价，客户零售利润整体偏低、订货积极性不高，部分客户对烟草行业的专卖管理和营销政策牢骚满腹，意见多多，几乎把所有怨气和责任都推给烟草部门。正对这些问题，建组后，我们的分会主任、小组长和烟草公司的联络员（专管员、客户经理），入户进店，“面对面”宣传专卖营销政策以及统价稳价的目的和好处。通过解惑释疑，帮助部分客户走出思想认识“误区”，消除对自律互助组织的抵触情绪。同时，以总会名义统一印制“明码实价告知牌”，放在客户门店醒目位置，目的是为了提示消费者，展示终端形象，警示违规户，接受烟草行业和消费者监督。先后开展明码标价专项检查活动2次，查处违反明码标价制度的违规户3户，客户反响强烈，收效明显。过去一些爱发牢骚的客户，看到市场秩序好转了，零售价格回升了，心里高兴，自然无牢骚可发了。

　　如今，自律互助小组遍地开花，扎根市场，开会有议程，活动有主题，工作有措施，深得客户信赖与好评。作为总会主任，我觉得，自从建组以来，客户对自律互助组织的章程公约职责流程应知尽知，支持配合度高，参与积极性高；小组长工作负责，十分敬业，能管好本组成员，能向分会、总会及时提供、反馈违规经营线索，能协助烟草部门调查处理违法违规户，共同提升市场净化率；特别是统价稳价工作扎实有序，大户治理、真烟非法流动治理颇有成效。目前，我们的卷烟市场价格秩序稳定，零售户经营利润高了，赚钱多了，牢骚的少了，工作好搞了，我的这个主任角色也好当了。

　　明码标价　零售实价　顾客买烟不搞价

　　周建忠　陕西武功县普集镇“金鸽商行”老板　后稷路第一自律互助小组组长

　　客户自律互助小组成立当日，通过投票、民主选举，我当上本条街道互助小组长。按理说，能当小组长，机会难得，好事一桩，对自身经营大有好处。但我的“掌柜”（妻子）不这样认为，让我放弃组长这个小“官衔”，理由是：这个角色没有工资报酬，浪费时间，影响生意，还出力不讨好，容易得罪人。媳妇的反对与阻挡，让我进退两难，不知该当不该当。自律协会秘书长知道这事后，亲自上门做我“掌柜”的思想工作：担任这个角色，有百利无一害，只能促进生意多赚钱，不会耽搁时间少卖货，只会更加守法聚人气，不会违法经营入歧途。经过秘书长一番高调宣讲，最终说服了我的“掌柜”。于是，我“趁热打铁”：同行选我当组长，说明信任我、支持我、放心我，我还没干一天，你怎么说我干不成呢？我不但要当，一定能当好，不信，咱毛驴上看戏本，走着瞧！听罢我言，掌柜的嘭地一声笑了。她说：“别吹大话，只要把街道的大户管好，就算你有本事。”

　　“打铁还须自身硬”。走上小组长岗位，我深知，要让组员自律，组长先自律。我与媳妇“约法三章”：今后不管谁守店，凡涉及自律互助小组的事儿，都要顾全大局，相互理解、相互支持，相互补台，组员进店，有什么意见和建议，都要认真听，认真记；在店里开会搞活动，要提前准备凳子，烧水沏茶，热情招呼，不得怠慢。工作中，我始终坚持这样的观点：客户自律互助小组的核心工作，就是要让客户明码标价、明码实价，不能相互“砸价”、低价销售，也不能让大户控制小户，左右市场价格，影响市场正常经营秩序等问题。为此，担任组长两个月以来，除了协助烟草部门召开小组会议、组织主题活动外，我坚持每周走访组员二至三户，进店和老板谈心交流，了解卷烟零售指导价格执行到位情况，查看他们的卷烟陈列、新品培育、库房管理等。如果放在过去，“同行是冤家”。多数老板不会热情接待我的，不愿和“冤家”谈心，更不会让“对头”看账册、看库房，担心透露“秘密”，断了生财之道。现在就不同了，他们把我担当朋友看待，解除戒备防范心理，共同探讨自律互助工作，敢于反映违法户的问题。为了收集违规户线索和证据，有的组员还让亲戚朋友熟人到其他商店购买卷烟，并将收集到的证据，及时反馈给我。这些都说明了一个事实：自律互助小组有作用，作用蛮大的。

　　目前，不敢说其他小组工作咋样，在我们这条街道，14家卷烟客户守法规范经营增强了，户户明码标价、明码实价，消费者不管走进谁的商店买烟，一个价格统到底，再不搞价使人烦。比如，我们市场上最为畅销的磨砂“好猫”，过去条价只能卖到95元，如今卖到98元甚至100元。利润多了，客户高兴，烟草公司也满意，一些大户也不敢私自低价销售量，生怕被同行举报受罚。这真是：互助小组实在好，明码实价利润高，组长角色很重要，基础工作做得牢。市场秩序好转了，谁还发愁赚钱少？　

　　我自律　你自律，户户自律出业绩

　　郭军歌　陕西武功县普集镇“彩虹商店”老板　后稷路第一自律互助小组成员

　　我是街道的老经营户，也是烟草局授牌的“守法诚信经营户”。因为守法经营，店面信誉好，十几年来烟生意一直平稳。但和其他中小户一样，我对过去的市场监管也有这样或那样的看法，也曾怨气多多，牢骚多多。就拿客户自律互助来说，小组成立以前，我总觉得，自律互助小组和以前的“客户之家”一样，只是搭个架子，摆几个资料盒子，开会做个样子，应付领导检查而已，没有啥实质性工作内容，成效甚微。八月份，当专卖人员上门宣传自律互助组织的好处时，我表面答应入会，其实心不在焉，内心反感，大有抵触情绪。我曾半开玩笑对进店宣传的烟草人讲：“不瞒你说，做的生意得都是奸商，谁开店不为赚钱？你们天天检查，查这家查那家，大户还不是照样“砸价”，扰乱市场，他们能自觉自律吗？”

　　嘲讽归嘲讽。看到同行纷纷加入小组，我也随大流，填表签字，加入本街道自律互助小组。让我没想到的是，自从参加了两场小组会议，在小组长和联络员的带领下，认真学了自律互助组织章程公约，工作流程，我的思想发生了一百八十度大转弯。原来自律互助小组不是走形式、做样子，而是来真的，动实的，是真正为客户利益着想的自发组织。就拿小组长选举来说，不是烟草人说了算，而是严格按照程序选出来的。更让我欣喜的是，自从建立自律互助小组后，卷烟市场秩序明显好转，大户不砸价了，价格稳定了，自己店的烟也卖得快了，以国庆节期间为例，往年每逢“黄金周”，虽说进入消费小旺季，但我的卷烟销量并不多，一个主要的原因：自己遵守明码标价政策，守法经营，可是一些大户却违反明码标价，公开低价销售，企图拉拢生意。特别是部分干菜店老板为了吸引红白喜事户，竟然赔钱卖烟。顾客的消费心理可以理解，同样的烟，谁的价低就买谁的。这样一来，尽管我的烟货真价实，但在顾客眼里，我卖货手太硬、心太黑。这样，无形中得罪了“上帝”，流失了顾客，也就少了生意，赚不到更多的利润。为此，丈夫经常埋怨我，骂我“一根筋”，人太老实，不会做生意。今年不同了，有了自律互助小组“坐镇”，统一零售指导价格，组员相互监督，组长经常提醒、打招呼，敲警钟，烟草人随时调查处理违规户，形成震慑。大户学乖了，小户也不再受大户控制了，各家卖各家的烟，卷烟不串户串码了，市场比以前正规多了。总会还定期编发《自律互助工作动态》，通报违规户查处情况，小组举办主题活动，传授真假烟识别、新品培育、预防卷烟调包等知识，帮助我们提升经营水平。如今，组员乐意参与自律互助组织活动，每次开会不请自来，座无虚席。大家你一言我一句，一个共同的目标，就是希望市场稳定、货源稳定、价格稳定，利润稳定。这场景是多年来从来有过的。在客户服务上，烟草局还建立公众号，小组建立了微信群，我们在经营中，能随时看到法律法规、卷烟营销等政策和信息。谁在经营中遇到什么问题，有啥好的建议和想法，在群里及时沟通，共同探讨。九月份，