烟草在线专稿　　我是安徽黄山徽州区的卷烟零售客户汪春霞，不知不觉，经营卷烟已有十年的光景了。一路走来，发现小店的点点滴滴的成长和进步，有我“师傅”——客户经理张逢生很大的功劳。

　　真心指导经营

　　2009年开店时，我家还只是一间小小的门店，经过张经理的劝导后，我将隔壁一个店面也盘了下来，进行靓化装修。装修档次上去了，更加吸引顾客眼球了。现在，卷烟销量节节攀升，连带的酒水的生意也越来越好。今年又让张经理给我当参谋，对店面进行再装修升级。为更好地推广新品卷烟，他建议我在店中专门开辟品吸区，供顾客品吸卷烟和浅谈业务。这些推进器和烟模都是张经理来摆放的，为了提升店面的形象，张经理真是花了不少心思。为此，我家还被评上百佳“美好终端”，获得“细支烟销售之星”称号。

　　细心教导业务

　　每次来店里拜访，张经理都会向我推荐一些新事物，特别是互联网刚兴起那会，我刚接触的不多，什么也不会弄，他就积极鼓励我使用新媒体来经营，帮我制作店铺二维码，教我学会使用支付宝和微信支付业务，现在做起生意更方便了。记得一次周末，我店里的徽映E家系统出了问题。我于是电话请教张经理如何处理，在张经理的指点还是没有解决。最后张经理还是亲自跑一趟到我店里，不厌其烦的教我弄好了徽映E家的系统难题。上次烟草公司组织快捷支付培训时，张经理推荐我在零售客户讲堂上分享了自己的经营经验，让更多的客户受益。有时，也有同行到我店里“取经”。

　　热心引导转型

　　在经营中，张经理叫我平时注意收集顾客的消费信息，建立消费者动态信息库，当时我觉得就是浪费时间，开始时就简单的记录了一些了老顾客的信息。一次，我店里做卷烟促销活动，使我深切尝到了消费者数据库的好处。后来慢慢地，我就为经常来买烟的建立一个顾客微信群，及时发布新品信息，经常进行红包互动，大家交流起来就更方便了，线下+线上，也慢慢找到了“微商”的感觉。

　　看到生意日渐兴隆，朋友们常说我，“你们的客户经理真是一个好师傅，不仅领你进门，更是服务全过程”。