烟草在线专稿　　在多年的烟草零售经营中我悟出一个道理：在店铺经营中，一些看似小的细节问题决定着店铺经营的兴衰成败，我家的小店之所以能在激烈的市场竞争中没有关门歇业，就是因为在经营中注意处理好一些问题，搞好和顾客的关系，坚持诚信、守法、不贪占小便宜、童叟无欺、买卖公平的经营理念的结果。

　　（一）行业自律也要有理有度

　　最近一段时期以来，各地的烟草零售业户自发成立的行业自律协会（小组）如雨后春笋般地涌现。这一自律组织在稳定当地烟草价格，保护经营者自身利益方面发挥了一定的作用，如笔者所在的县城，在行业自律协会没有成立之前，市场上香烟的销售价格就比较混乱，有的香烟经销大户由于存储的香烟库存量多，在销售香烟时有的就以低于省烟草公司统一定价的价格抛售香烟，造成消费者在不同的店里买烟价格不一样，导致消费者和经营者的矛盾纠纷，使一些小店的老顾客流失，在县烟草公司的组织下，分区分片的成立了行业自律协会（小组）后，香烟销售价格不统一的问题得到了解决。行业自律协会（小组）召集各零售店主开会，签订自律协议，统一价格标准，明确违反自律规定的处罚办法，从而使香烟的销售价格稳定下来，各个香烟零售业户的消费群体也稳定下。但是，仍然有的自律（小组）在自律方面没有注意细节问题，价格统一了，在年终岁尾香烟销售旺季，一些畅销烟脱销之际又以烟供不上买了为借口，擅自把每包销价带五毛的提为一元，畅销烟提高二元，消费者虽然不满意，但到哪各店都是这个价，也只好委屈的接受了。这样做，看似自律协会发挥了作用，但是却违背了省烟草公司的统一定价，也是需要注意的细节问题，这样自律方式是无理无度不可取的。

　　（二）电子门铃是我的好帮手

　　“您好，欢迎光临！'每当有顾客走进我的店里，就会响起一个女孩悦耳的问好声。要知道，这打招呼的人可不是身为店主的我，而是一个具有红外线探测功能的电子声乐门铃。我从2000年开这个小店已经15年了，店铺只有30多平，房间里侧有一个6平的生活区，靠一幅布幔帐和经营区隔开。过去没有安电子门铃的时候，我在生活区里做饭，店里悄悄的走进顾客也不知道，有的顾客喊几声我才出来接待，有的看店里没人转身就走了，耽误了一笔生意不说，还有潜在的不安全因素。安上电子门铃，就解决了顾客进门照顾不到的问题，只要听到欢迎光临的声音，我就知道有顾客进店里了，马上放下手头的事，接待进店购物的顾客。

　　（三）自制便利袋促进啤酒销售

　　　我发现很多顾客到店里买成瓶啤酒的时候，常常为如何把啤酒拿回家伤脑筋。用手提吧，3、4瓶还好办，一手拿2瓶就行了，但要是多了就不好拿了，店里提供的塑料环保购物袋承重不了。为了让顾客方便的把啤酒拿回家，我想出了个办法，就是利用批发商送洗衣粉的外包装塑料编织袋、家里吃完大米、白面的包装袋等，按照啤酒瓶的高度，把每个袋子用剪子剪去多余部分，多余部分的编织袋可以剪成条做袋子提手，把袋子上沿折回、把做好的提手用细尼龙线缝在袋子上，一个个免费提供给顾客的啤酒便利袋就做好了。这些年来，我缝制了100多个便利袋，编上号写在袋子上，方便顾客利用周转。这样，即方便了来买啤酒的顾客，又能及时把空酒瓶收回，促进了啤酒的销售，很多老顾客家搬到很远的地方还到我家店来买啤酒，就是因为有便利的啤酒周转袋。　　

　　（四）小烟头易酿大祸不可不防

　　我在经营中发现，很多喜欢抽烟的顾客往往是烟不离口。有的顾客来买烟的时候嘴里剩个烟头了，又从新买的烟盒中拿出一只续上，顺手就把还在燃着的烟头扔地上了。这个时候店主就要注意了，如果烟头掉在明面还好，你可以走过去踩灭放在设在店门口的垃圾桶里；如果掉在柜台底下，而底下还有废纸壳等易燃物那就危险了。记得有一次我嗅到柜台下有糊吧味，一看是没熄的烟头把一小块胶合板点燃了，多亏发现的及时，如果关了店门回家，后果不堪设想啊。从那以后，我的防火安全意识增强了，对进店吸烟的顾客特别关照，提醒他们把烟头掐灭扔进垃圾桶里，每天关店门前仔细检查一下柜台下的空隙，定期清理柜台底下等盲区存在的易燃物。俗话说：“火烧当日穷”，烟头虽小，出事就大，万万大意不得！除此之外，我们更要高度注意安全，防火、防盗、防假钞，防假烟，安全意识更要加强，万万松懈不得！