烟草在线专稿　　老顾客就是我们超市的回头客，他们是我们超市发展的动力支持，也是我们超市的宝贵财富。那么，对待老顾客，我们又是怎么做呢？

　　从聊天内容拉近关系

　　新顾客我们是不能随便闲聊的，可是对于老顾客，我们就可以像老朋友一样或者是像哥们一样聊几句朋友间的话。比如说，有一位顾客总是来买烟，他是一个彩票迷，所以我就和他探讨彩票的一些情况，他没有什么朋友，生活中也没有人和他聊彩票的事儿。遇到了我能够和他聊一聊，他觉得很欣慰，总也不愿意离开。通过这样的聊天，我征服了他，促使他时刻想着我们的超市。

　　为老顾客建立电子资料

　　对于老顾客，我们必须要了解顾客的性格特点，家庭情况、出生日期以及其他的一些特点。由于顾客多，我们记不过来，那么就应该利用电脑进行记录，为顾客建立电子档案。对于顾客来店的次数和购买力也要有一定的记载。这样我们就可以在顾客购物的时候，对他有全面的了解和认识。当然知道这些还有一个重要的作用，那就是我们还可以利用一些特殊的日子，给他们送一份小礼物。这样自然就会感动顾客，感动了顾客之后，那么我们就好开展后续的工作。

　　为老顾客进行优惠

　　老顾客来我们超市购物，那么我们就一定要体现出老顾客的优越性，在没有其他顾客的情况下，我们必须要对老顾客进行优惠，适当的还可以送一个小礼物。比如有一位老顾客是带孩子来的，那么在付款的时候，我就给他的孩子一个棒棒糖，那个孩子非常开心，那个顾客也很高兴。后来，她的孩子就总是嚷嚷着让她妈妈来我的店铺购物。我们应该让他觉得自己与别人不同，让他有一种优越感，那么就能够稳住老顾客的心，促使他们始终离不开我们的店铺。

　　为老顾客送上年终奖

　　每逢过年都是人们团圆的时刻，这个时候，对于经常光顾我们的老顾客，一定要让他们感受到我们超市对他的关注和在乎。我们可以为他们送上一个新年的礼物，比如一张购物卡或者是一条香烟，这些都会狠狠地感动顾客的。老顾客陪伴我们走了一年，他在我们这里消费了很多很多，而我们适当地对他们进行一些回报也是一种投入，这样就可以保证下一年这些顾客继续来我们这里购物。送年终奖已经是不算新鲜的事儿了，可是如果别人家做了，你没做，那么自然就会让你陷入窘境。