烟草在线专稿　　每年的双十一几乎成了电子商务各大平台的狂欢节，（以下简称电商），而对于我们实体经营商店来说（以下简称店商），看着电商的商品热销那真是羡慕嫉妒恨哪！电商之所以受到大家的欢迎，也是这些年来在发展过程中不断改善经营服务理念和方式的结果，电商高效、便捷的服务赢得了全国十几亿网民的青睐，由此从我们店商口中夺去了过去属于我们的顾客资源，当然，电商在服务方面覆盖售前售后全过程很到位的情况是值得我们店商学习的。

　　我认为，我们应当学习电商在售前的宣传造势功力。我们可以看到，每年的十一刚过去，淘宝、天猫、京东、苏宁易购等大电子商务平台就开始了双十一购物节的宣传促销活动，各类商品打折优惠的广告轮番发布，吸引了众多买家的眼球，以致让常在网上购物的网民形成了习惯，一到双十一就到电商平台上选购大量的商品放进自己的购物车中，在货比多家之后选定最便宜的付款订货，然后就等待快递送货上门了，而且，还可以时刻查看物流信息，另外，还可以在七天内无理由退货，又有运费险、先行赔付等，这些确实是我们店商无法超越的。

　　我们店商在售前的宣传主要是靠顾客购买了我们商品之后的口口相传，再就是通过广告公司印一些商品销售海报来散发宣传，而这些还是一些大型超市能做到的，像我们一些烟草零售店商这样做是得不偿失了，特别是烟酒零售店主要靠出售烟酒赚钱，国家法规又不允许做烟草广告，小店商销售前的商品宣传现在来看是没有空间的。好在香烟销售这一块由于受烟草专卖法的限制，要经销香烟必须取得烟草经营专卖许可证。所以，烟草经营阵地还没有被电商占领，对于我们店商来说是件好事，这就需要我们抓住机遇，打好烟草零售这张牌，店商要充分利用自身取得烟草零售经营许可证的优势，在香烟营销上下工夫，在售前要做好宣传，每次上新商盟订烟平台上都要认真选定，发现新烟品后及时掌握其特点，并订上一条上柜进行新品的培育和推广，向来买烟的老顾客介绍和推广新烟品，拿出一包免费进行品吸，从而打开新品销售局面，当然，在售后服务上，我们店商经营的商品都是顾客当场选购好的，很多商品由于其特性，不存在七天无理由退换货的说法，但对于一些老顾客拿回来的在本店购买的又在别处买多了的没有打开包装的商品，在不影响销售和供货商给予调货的情况下是可以给予调货的，这样做也是为了使顾客对我们的店商售后服务满意的一个小举措。一己之见，仅供零售同行们参考。