烟草在线专稿　　众所周知，双十一销售高峰，这是一个重要的商机。所有的店主都卯足了劲，使出了浑身解数，就是为了能够抓住这个商机，让自己的商品巧借东风，进而捞上一桶金。我们来看一组数字吧，2014年11月11日，阿里巴巴交易额571亿元；2015年11月11日，天猫交易额912.17亿元；2016年11月11日，天猫交易额超1207亿。双十一的交易额逐年增加，也已经成为各大电商举办大规模促销活动的固定日期。双十一已成为中国电子商务行业的年度盛事，并且逐渐影响到国际电子商务行业。可是，在双十一购物的高峰期，也会出现一些让人不开心的事儿，美好的心情总是被打了折扣，实在是让人伤心。今天，我们就邀请了几位零售店主一同来谈谈那些关于双十一的不开心吧，希望大家能够结合自己的零售实际谈谈感受和想法。

　　零售店主　吴殿丽

　　说起双十一，这几年我一直都非常关注。因为自己家里的很多东西，都是从网上购买的，网购已经成为我生活中的一部分。可是，最近我却遇到了一件很不开心的事儿。事情是这样的，双十一之前我看好了一款羽绒服，当时我还特意询问她过几天会不会降价，她一再保证不会，极力地让我给购买。由于当时天气变冷，急需羽绒服，所以我就拍了。商品的质量还说得过去，所以我就点击了收获，并且给了好评。可是就在昨天，我进入她的网站闲逛，却意外地发现我买的那款羽绒服已经降价，降价幅度让我吃惊。我找卖家退差价，她却不同意。我想，我的这个经历可能很多人都会经历过，商家为了促销，在双十一开展活动，这本无可厚非。然而尽管为了赚钱也不能够没了底线和尊严，像这样不计长远利益，只考虑眼前利益的做法，实在是不可取。我也是一个零售店主，我绝对不会那样做，为了促成一笔生意，结果丢了口碑，实在是不划算。那样的话，投入也是太大了。所以，我建议大家购物的时候，一定要慎重，不要让商家的某些做法所欺骗。虽然说是购物高峰，可是我们购物也应该谨慎小心。

　　零售店主　吴明宇

　　那么，我也谈谈自己的遭遇吧。最近我在网上买了一个智能的手机，买回来之后也非常喜欢，可是却发现店家不久就降价了，可是我的商品还没有到一周，正属于无理由退货期间。于是，我就退了货。然后又重新选购了同一款的这个手机，此时此刻，价格已经降了差不多一百元。我心里非常高兴，也暗自庆幸，幸亏没有过了七天的期限，要是过了我一定会很郁闷。没几天，我新购的这款手机就到货了。我立刻打开使用，可是让我不解的是这款手机和之前那款是同一型号的，可是质量却很不一样。仅用肉眼就可以辨别，这让我又陷入了不解之中。于是联系卖家，卖家也没有给出正确的答案，可是我却有一种被欺骗的感觉。为什么这么说呢？我觉得可能是某些店家打着给某一款手机降价的旗号来吸引顾客，可是暗地里却用另一种质量的商品充当，这样顾客买到了价格低廉的商品，可是他没有比较，也就没有辨别，因此也就感觉不到有什么不妥。我们店主应该实事求是，很多时候，就是由于一件小事，结果让自己的生意大打折扣。有些时候，仅仅是一些私利，就让自己的销售原则动摇，进而影响了长远的发展。有了这个教训和经历，我真的不太对网购充满幻想了。而联系到我们自己的零售，其实也是如此。我们时刻都不能欺骗顾客，顾客就是上帝，无论到什么时候，都必须要把顾客当做上帝。任何为了一点眼前利益，而不计长远的做法都是错误的。希望我们店主和顾客都要引以为戒，不要被某些商家双十一的促销手段所吸引，而应该学会辨别。

　　零售店主　李晓峰

　　这件事不是发生在我的身上，可是却是一位顾客来我的超市里说的，他也很生气，发誓再也不去网上购物啦。因为他被欺骗了，而且欺骗的手段很高明，让我们防不胜防。事情是这样的，他在双十一期间买了店家的一款商品，店家是打了六折的，已经是非常划算啦。可是，这款商品原来的价格要比双十一还低，可是为什么吸引了很多个人购买呢？原来，在双十一之前，店家疯狂涨价，然后又打出很优惠的折扣，这样自然就会吸引顾客。于是就有很多人购买，可是那位顾客买到的商品的价格却比没有打折之前还贵，所以那个顾客有一种被耍了的感觉。而我们都是受害者，某些不良商家就是利用这点技巧，这些所谓的高明来迷惑顾客，来欺骗顾客。通过这件事，我感慨万千。我觉得店家真的不能做这样的事儿，这样真的会毁了自己的名声。一个店铺如果没有好的名声，还指望能够红火吗？靠欺骗的手段获取利益，实在是不可取。通过这件事，也给我提了个醒。我绝对不会搞这些小伎俩的，我会把精力用在踏踏实实的工作上，与其挖空心思投机取巧，还不如实实在在地做点实际的工作。

　　零售店主　齐兵

　　现在的电商还真应该规范自己，都说双十一是购物高峰，可是大家还真得注意，千万不要上当受骗。要知道世界上没有免费的午餐，交易还应该实实在在的，我们应该调整心态，那就是不要抱着占便宜的心理，很多时候，被骗的都是这些人。在平时的经营中，我发现了电商的一些问题，那就是某些活动还没有到结束的期限，有个别商家就提前结束，让顾客叫苦不迭。还有的店主售出的商品，没有质量保证。如果咨询，店主却说那是活动期间，活动已经结束，那么很多条款就难以继续再执行。这又让顾客有一种被欺骗的感觉，有些时候，我就很纳闷，那些顾客为什么就盯着双十一呢？为什么就看不到我们实体店的好处呢，我们实体店多么人性化啊，多么诚实守信啊，我们看得见摸得着，从不弄虚作假。也希望通过这件事，让顾客都认清某些商家的本质，进而远离他们。反正我是不会那么做的，我会实事求是，绝不欺骗顾客。

　　总评：正值双十一期间，我们谈到了这些问题应该具有很好的启示作用。当然我们所说的只是个别现象，并不能代表整个电商，这一点我们应该弄清。不过通过个别案例，我们也应该有所启示。对于我们实体店主来说，也应该引以为戒。在零售中，我们必须要做到实事求是，凭借自己的诚实守信与电商抗争到底。