烟草在线专稿　　龚雅丽是湖北省枣阳市城区的一名零售户，2012年的初春，她在自己的本街开了一家烟酒店，取名“雅丽名烟名酒”，店里主要经营卷烟、日化。副食之类的商品。要说她家的烟酒店开门营业的时间并不是很长，与那些老门市相比她在经营中还有很多值得学习的地方，对于卷烟经营也不是顺手，然而，龚雅丽有一种不怕吃苦和任劳任怨的精神，总是虚心学习他人的经营技巧，把学到的经营之道经过实践就变成了自己的经营门道，就这样五年来她一步一个脚印，慢慢从自己的打拼中摸索出了不少经营，用自己独特的经营模式把店铺经营起来了，令不少同行佩服。

　　第一、多看多学助经营

　　龚雅丽的烟酒店面积不是很大，只有两间门面，大约40来个平方。店内外的装饰也不是很独特，并不是很豪华。但是地理位置还算优越，每天过往的行人较多，所以店里遇到的流动顾客较多，不过龚雅丽还有一个最大的爱好，那就是自己平时善于学习，因为通过学习可以借鉴，对于内部或者国家级以及省级的烟草杂志报刊，她都会随便翻阅，通过学习他人的营销经验，有助于自己经营，店里闲暇之时她就喜欢与顾客多进行交流，她还收集顾客的资料，把这些顾客的资料收集之后，建立自己的微信群，把这些顾客都拉进微信圈里。店里购进了新品卷烟之后，她就第一时间把这些卷烟的图片拍摄下来发到微信圈里，让消费者都知道她家店里已经进了新品，或者通过发红包的方式进行新品宣传。龚雅丽说，现在大超市比较多，而自家的烟酒店面积又不是很大，和周围大超市比明显薄弱，那唯一的办法小店货物就得齐全，卷烟规格样样都得有，还得把店铺里卷烟的陈列做到位，比如，新品卷烟的陈列，同等价位卷烟的集中陈列摆放，色差区分的规划之类都得严格把关。店里的卷烟陈列效果达到一定的目的了，顾客走进店里才会眼前一亮。

　　龚雅丽平时喜欢收听顾客的信息，有时候顾客进店随口会把自己的想法等事情说出来，我们就得收听，我一边听，顾客走后还把听到的用笔记下来，俗话说的好“好记醒不如赖笔头”，特别是顾客喜欢抽的牌号她都记得一清二楚，有的即使店里没有也要记下来，下次购进。

　　第二、积福行善迎客源

　　龚雅丽，还有一颗菩萨的心肠，那就是在经营之余喜欢积福行善。有一次，一位年轻的顾客来到她家店里买烟，当小伙子掏钱付账时，他看到小伙子的双手都是白皮，乍一看去有点吓人。于是，就问起这位顾客到底是怎么回事？顾客就不遮不掩地告诉了她，说他这手已经花了不少钱了，吃了不少药都没有治愈好，是一种癣，不好治，最后就放弃了治疗。这时候，龚雅丽就把自己听朋友介绍治疗这种病的土方告诉了顾客，顾客回去之后就开始坚持使用，不到一周时间，等这位顾客再来买烟时，手已经痊愈了，顾客心里特别感激，连声表示感谢。还有一次，一位抱着孩子的老人在店门口等车，孩子哇哇直哭，看来是饿了，她慌忙给老人倒了一杯热茶让给孩子泡奶粉吃，孩子吃了奶粉之后，慢慢才开始露出笑脸来。年复一年，日复一日，龚老板的为人大家有目共睹，借助顾客口碑的不断相传，十里八村都知道了她家店铺，龚老板的店里生意也有了很大的起色。

　　第三、为顾客着想迎客心

　　随着立夏之后天气的逐渐变热，晚上不走动的顾客较多，有的老人出去跳跳广场舞，有的老人三五成群出去散散步，他们大都回来很晚。龚老板就抓住立夏过后的热经济，中午和老公换班营业，中午都可以休息，到了晚上都坐在店里看店。因为晚上生意好，一个人有时候忙不过来，丈夫就陪着坐在店里营业。

　　晚上10点左右，那些在外边逗留的人们回来了，看到他家店里灯光依旧亮着就来到他家店里选购需要的晚餐。有的顾客买包烟，有的顾客面包泡面，还有的顾客买几瓶饮料，不敢算一下也是一笔不小的收入。通过小店延长营业时间，不但满足了顾客的紧急需求还给店里增添了效益，可以说是一举多得啊！

　　龚老板，在经营中，她趁店里不忙时，总爱把自己身边的趣事以及喜事分享给顾客，顾客也喜欢与她聊天拉家常，时间久了她与顾客之间成了无话不谈的朋友。有不少新顾客也发展成了老顾客，龚老板说，帮助他人就是帮助自己，我们在经营中还是多做点善事比较好，帮顾客之所需，想顾客之所想。

　　龚雅丽说，我们干零售行业，虽然很辛苦，但也是一项很平凡的职业。我们既然选择零售行业，那么就就要把自己的这份职业干好，在经营中，我们店主的一言一行，都关系到我们的店铺生意，我们要面带微笑服务去迎接每天进店的顾客，用我们满腔的热情去温暖更多的顾客！