烟草在线专稿　　我是一家小小的零售店主，我店附近开了一家快递专店，我看见每天到他家取件的顾客络绎不绝，特别是淘宝做活动期间，生意更是好。可见很多人都热衷于网购，足不出门就可以选购自己需要的商品。我妻子也是一个网购迷，她喜欢在网上买衣服，有几次买的衣服并不合适，有时大小尺寸会有一些偏差，但考虑到退换货要自己出运费，也便只好自己将就一点算了。看到马云提出了“新零售”的说法，妻子也感慨道：“如果我能线上下单，线下购买，就好了。”马云定义“未来30年单纯的线上电商将消失，取代它的，将是线上、线下、物流相融的新零售”。我相信，这也让广大网购的朋友带来了希望，再也不会会自己是“剁手党”而后悔，网购的东西会物超所值，在家真正享受购物的乐趣。如果，卖衣服的店家做好了“新零售”，顾客对店家的满意度会更大，生意自然而然地会红红火火。

   “新零售”，我们小小零售店也可大作文章。比如一些商品，你可以通过朋友圈公众号等，将商品真实信息发布出去，供顾客挑选，顾客到店里可以直接买，可以大大节约时间，同时店家也扩大了影响力。通过网络平台，你可以做顾客的知心朋友，告诉顾客一些商品的知识，比如凉拌菜是选购生抽还是老抽，如何选购适合自己的牙膏等，从一个消费者的角度来做好服务，这样人性化的服务会迎得顾客的好口碑。同时，你可以做精做专，比如，一个店只卖螺丝，各种各样的螺丝都有，那如果临时要用的话，消费者首先就直奔而去。这种类型的小店在饮食行业比较多见，一个小吃店藏于巷子深处，专做一碗馄饨，食客仍然络绎不绝。将小店做出自己的特色，“新零售”这样顾客更便捷，通过对顾客长期的购物习惯，也可以不断调整商品信息，倾听顾客意见的平台广了，小店才能更上一个新的台阶。

    “新零售”，给我们广大店主有许多新的挑战，需要我们不断提高自己的知识，就拿我来说，对电脑知识掌握不够，对商机缺乏敏锐度，我将通过烟草在线等等来完善自己，做好准备，做好“新零售”，让线上线下齐头并进，物流服务不松懈。