烟草在线专稿　　我曾在零售户朋友中发起过一个话题，那就是精准营销。可一说到精准营销，有人感觉有些高深，不知道从何说起。而有些人说了一通，却又不知所云。不过，有一点似乎是大家的共识，那就是精准营销就是把对的商品卖给对的人。那么，如何做到这一点呢？我用四个字简单地归纳了一下，那就是中医理念的“望闻问切。”

　　所谓望，当然就是看。通过对顾客衣衫、相貌、肢体语言的观察，来判定顾客的需求。也就是民间里说的“看人下菜蝶”。的确　烟，他一定认为你是和他开玩笑。你向大老板们推介不够档次的商品，他也许觉得你看不起他，由此造成误会。所以，看人要准。

　　那么闻，就是听顾客说话，从他们的言谈中来断定他们购买的可能。经营中决不可随意打断顾客的话语，特别是那些说话不直接了当的，更应该认真去听，话听一半往往使你推介的决断是错误的，有时候甚至闹出笑话。所以，话要听透，也就是老百姓常说的，听话听音。

　　说到问，这个似乎很简单。比如说我们和顾客打招呼最常用的一句话：先生，您想要点什么？这其实为了精准营销的精准一问。有些顾客回答并不直接，那么最好加问一两句，好弄明白他到底是什么购买要求。比如说顾客要箱奶，那就要弄明白他是送人，还是自己喝，也好恰当地推荐。当然，不可问得太多，那样会让一些顾客反感。由此，话，一定要问到点子上。

　　切，这里是揣摩心理，把握动机。综合顾客的表现，来判定他的购买诉求。比如说平常抽高档烟的顾客，由于一时间手头有些紧，又不好张嘴说，那你就推荐一下价格低一点的，并说这烟价格不高，但其实很不错。这种台阶式的引导，往往让顾客很是高兴。再说有些人想送礼又不舍得花钱，那你就推荐包装精美价格不高的商品，让他们的面子得到最大的满足。总之，要切中要点。

　　以上谈的这些，说得比较狭隘，其实这四个字可以运用到周围和社会环境中去，比如说谁家孩子要结婚，谁家老人办寿筵等等，收集更多更强大的信息，来做好精准营销。看起来这四个字非常简单，也许大家在经营中或多或少地应用过，但用心处处皆学问。只有用心琢磨，才会出真正的“精准营销”。