烟草在线专稿　　春节前夕，我到一个商店去充话费，一进门就听到店主与一位女顾客在争吵，“做买卖不是光为了赚钱，你卖手机号应该最懂得套餐吧？为什么当初我问你的时候，你是说本地区是一个资费标准呢？等我安在手机里开通了，亲戚朋友、同学也都发信息通知了我的新号码，才发现是只有在本市是这样的标准，当时你为什么模棱两可的答应呢？”顾客情绪激动地追问着店主。

　　“打电话本地区与本市也就1毛多钱的区别，你要是没开通我可以跟你退钱，现在你已经用了，退不了了，要不等你这卡里的钱用完了，你可以重新过来再买一个新号啊”手机店的老板非但不顾忌顾客的情绪，反倒还没忘记在推销新的电话卡。

　　“你以为换个新号码这么简单吗？身份证实名制办好了，微信也申请好了，所有朋友也都告知了，做生意就为了不说实话，光把钱挣到手就完了吗？你要对自己不诚实的的行为负责，你说怎么办吧？”

　　“我一天卖出去好多电话卡，没有一个回来找的，就你这么较真，还给你10块钱做补贴”店主也振振有词，看着比顾客还委屈、生气，拿着10元钱往柜台上使劲一甩，由于用力过大，10元的纸币飘到了地下。

　　“不就是100块钱的卡吗？有什么大不了的，你看看你这是什么态度，就你这服务早晚关门”　顾客看到他这个态度，气呼呼的扭头走了，店主嘟囔着走出柜台把地上那10元钱捡起来放回了抽屉，问我买什么？

　　充话费本来不像电话卡里遇到的情况这样，给他多少钱就充多少话费，但是，看到店老板这种不诚实的待客方式，我也没有在这里消费的欲望了，“我没事，路过、路过”说完，我去了附近的另一家。

　　在当下竞争如此激烈的市场行情下，各行各业除了产品的质量过硬以外，拼的就是服务了，热情待客，诚实守信、用一颗谦虚坦诚之心去对待每一个进门消费的顾客，对顾客的疑虑耐心的做好解释，让顾客踏实放心的去消费，毕竟顾客的口碑才是最好的广告；反之，假如对顾客消费的物品，含糊敷衍，只顾眼前的利益，相信这样的商店是不会长久生存的，希望我们每个零售店主们都努力用心做好自己，做一个有智慧的聪明零售户！