烟草在线专稿　　零售店主在经营店铺的过程中积累了很多经验，这些经验都是一笔宝贵的财富。可是，很多时候，这些经验都是从失误和挫折中得出来的，还有很多新的零售店主，缺少必备的经验，最终导致零售出现问题。笔者根据自己的零售经验总结了零售中存在的一些问题，说出来与大家共勉。这些内容归纳起来共有四条，所以称为“四不要”。

　　第一，不要邋遢。

　　如今的超市竞争非常激烈，对零售店主也提出了更高的要求。零售店主不仅要有思想，而且还得注意自身的形象。如果零售店主不注重自己的形象，会影响顾客的感受，进而影响购物心情，最终受到影响的还是自己的生意。有的零售店主蓬头垢面，衣冠不整，甚至穿着拖鞋就去卖货，这些其实都是不尊重顾客的表现。顾客是我们的上帝，我们应该穿正装，这样才能够表现出对顾客的重视。另外穿着得体也能够给顾客留下好的印象，进而为零售注入动力。当我们走进店铺，看到店主衣着整洁，那么自然就会心情愉悦，给顾客一个很好的购物感受，所以，适当的打扮自己，不仅能让自己有个好心情，也能让顾客看着很舒服。

　　第二，不要当着顾客讲顾客。

　　有很多零售店主心直口快，心里有什么不高兴的事儿就喜欢说出来，觉得这样心里痛快了，可是顾客听了之后，心里就会不舒服，可能还会影响到超市的形象与口碑。顾客不可能永远都对，而对于零售店主来说，更不应该用对与错来评价顾客。即使顾客做了什么不对的，我们都应该理解与包容，而不是与之理论。曾经有一次，我和一位不讲道理的顾客吵了起来，明明是他的错，很多顾客都看在眼里。所以，当那个顾客离开之后，我就把满腹牢骚发了出来，我对他评论了很多。而有的顾客听到之后，并没有给予我更多的同情和理解，而是表情木然，甚至不悦。后来，有顾客说道：“虽然顾客有错，可是你也不能说。毕竟我们都是顾客，你说他就等于说我们，因此还是慎重为好！”原来，我犯了一个错误。有了这个教训之后，我再也不敢当着顾客的面说其他顾客啦。

　　第三，不要粗心大意。

　　零售店主必须要细心谨慎，这是开店的一条重要法则，如果缺少了这点，整天粗心大意，那么势必会造成很多麻烦。零售经营最重要的就是安全，安全需要我们店主细心地观察，认真排查，时刻都不能放松。有很多不法分子盯上了我们零售店主，他们用尽了各种招数，如果我们粗心大意，那么肯定就会掉入他们的陷阱，进而让店主遭受损失。如今香烟掉包的例子有很多，仔细分析，都是由于店主的粗心大意造成的。另外，超市的防火防盗安全更是不容低估，如果超市的电线老化，那么必须要立刻更换。离开店铺的时候，一定要检查电源是否关掉。除了这些，还得留心观察超市的商品质量和保质期，有很多商品有日期限制，如果粗心大意，将过期的商品卖给了顾客，那么不仅会造成顾客的伤害，而且还可以丢掉了口碑和信誉，一个超市如果没有了口碑和信誉，那么无论如何都不会经营得好的。曾经有一次，我忽略了商品的卫生，导致上面落了灰尘，顾客看到后转身就走了，后来我才发现。从那以后，我每周都要对商品进行擦拭，这样就避免了很多问题。

　　第四，不要贪玩。

　　贪玩仿佛是很多店主的天性，在那些守店的空闲时间里，他们选择了上网或者玩手机来打发难耐的时间，如果适当的玩一玩可以理解和接受，假如一旦影响了生意，就不好了。在零售中，有很多顾客抱怨某某店主只玩手机，根本不理会顾客，所以顾客自然不高兴啦。有的零售店主可能觉得我玩我的手机，又不耽误你购物，有什么关系。但是顾客来店里买东西，就如同是到你家里来坐客的客人，你能自己玩手机，让人家自己该干什么干什么吗？这样是不是太不尊重人了。所以，绝对不能过度贪玩手机，有的店主由于贪玩手机导致自己商品丢了还不知道，更大的危害是顾客再也不会光顾，这样的损失可是无法弥补的。