烟草在线专稿　　顾客砍价，对于零售户来说，是很平常的事情，需要零售户积极应对，让顾客感到满意，零售户的收入没有受到较大影响。为此，零售户除了掌握一定零售技巧，还要权衡好自己的利润得失，让自己和顾客达到“双赢”目的。

　　顾客砍价，不要看成异类，而是正常的行为，因为花最少的钱买到合适商品，是每个人所期望的。零售户对待顾客砍价行为，要做到心中有数，不能“一棍子打死”，否则，将影响到自己的销售，甚至影响到自己的收入，那是得不偿失的。

　　俗话说：“双方同意是买卖”，顾客砍出的价格，肯定会低于零售户的报价，也许会低于货物进价，零售户要做好解释，让顾客感到砍出的价格是不理智的，甚至是鲁莽的。如果顾客坚持砍出的价格，而这个价格不会赢利，零售户要耐心对待，不可说些刻薄的话，那会影响到顾客心情，甚至影响到自己的生意，那是非常可怕的事情。

　　如何应对顾客砍价？是有大学问的，需要零售户从顾客角度出发，认真处理好砍价行为。换位思考一下，让零售户成为顾客，也想着花费最少的钱，购买到合适商品，这是天经地义的事情，因为挣钱实在不容易，谁也不想拿着辛苦钱，去购买不合适的商品。那如何才能应对好呢？笔者认为，零售户要从以下四个方面入手，让顾客感到满意，自己感到舒心。

　　应对顾客砍价，一定要心胸大度。不能因顾客砍价，就去判断顾客的为人，甚至反感起顾客来；不能因一两句话不合适，就与顾客闹别扭。心胸大度的零售户，会把顾客砍价这件事情看得非常淡，甚至喜欢与顾客砍价，这让生意更加红红火火。要心胸大度，不要因砍价过程，出现心情不愉快，那将影响到店铺的回头率，甚至影响到店铺的声誉。

　　应对顾客砍价，一定树立底线思维。商品底价，是不能突破的，否则，将让自己亏损，零售户在砍价过程中，一定要坚持底线思维，不能“赔本大甩卖”。顾客砍价，一般出价较低，需要有个还价过程，需要零售户把握好时机，既让顾客感到自己心诚，还让顾客感到本钱就在那里，不能折本买卖。树立起底线思维，是零售户的必备，需要认真对待，让顾客在购物过程中感受到真诚。

　　应对顾客砍价，一定要和颜悦色。人都是有感情的，顾客也不例外，需要零售户友好对待顾客，让顾客有到家的感觉。顾客砍价，自然有个心理过程，零售户要始终和颜悦色，真诚对待顾客，让顾客感到满意。再者，店铺需要的是回头客，只有和颜悦色的零售户，才能增加回头客，而那些刻薄的零售户，回头客只能是梦想而已。

　　顾客砍价，需要积极应对，让零售户赚到应赚的利润，让顾客满意而归。