烟草在线专稿　　每一个冬去春来都是满怀热爱的成长。四季流转中，我们走过了不同的路程，经历着不同的人生。

　　时光像流沙一样从指缝滑落，我们能做的就是珍惜拥有的幸福，抓住岁月的馈赠，无论它是酸甜还是苦辣。一年又一年，我们的经营生活发生了太多的新变化，值得铭记、可以讲述。

　　零售各户：安育平

　　讲述：细支烟成了主角

　　我家是开的是烟酒茶庄，销售的品种比较单一，要说2016年感触最深的还是在卷烟这个品类上。大家都知道因为经济大环境的问题，许多零售同行们的卷烟销售量或多或少受到一定影响，特别是以一些专营店、专卖店为代表的零售业态，因为一直靠集团采购来支撑，影响更重。

　　我家的零售店一直定位在自吸烟上，以普通的消费阶层为主，因此，卷烟销售量、销售额并没有受到影响，销售结构没降反升。尤其是以细支烟为代表的新品类，卷烟销售锦上添花。

　　细支烟给我店里带来了新变化，第一个变化是来店里的年轻人多了，这类群体是商品消费的主力军，也带动了其他商品的销售；二是带来了卷烟销售的新增长。现在，细支烟在我店里的销售要达到40%以上，成了店里利润的重要来源。细支烟大多数是提税顺价以后开发和生产出来的新品牌，利润空间较大，这个配角成为主角也是迟早的事情；三是细支烟大多低焦、时尚，不仅年轻人喜欢，一些年龄偏大的消费者也有所选择。

　　店里的细支烟这么多品规，但也不是每个品规卖的都很红火的，要说2016年销售得最好的细支烟有三个品牌。即“南京”、“黄鹤楼”和“红金龙”，其中“南京”作为地产强势品牌，市场前景非常看好，占细支烟销售量近一半，随着春节临近，经常会出现断货的现象。

　　零售客户：张开来

　　讲述：结算采取多元化

　　我们零售客户卖的是货，收的是钱。应该说天天都是和钱打交道。以往，每天最烦神的就是到银行去存货款。不管你有没有空儿，都要把钱存银行里，耽误时间又费事。2016年，随着信息化工具利用越来越广泛，货款结算也采取了多元化的方式。一些年青的顾客，他们更喜欢用微信、支付宝、余额宝等支付方式，方便快捷，又不需要携带现金。

　　不仅是收款，我们付款也采取了多元化。以往，到供货商家进货，不管货款多少，都采取现金结算的办法，现在，直接用手机转帐就行了。可以说，信息化的飞速发展，不仅给我们生活带来了新变化，而且也让我们的结算越来越轻松了。

　　多元化的结算方式，在未来很长一段时期内会成为主流，这对我们零售客户的素质也提出了更高的要求。采取多元化的结算方式，也省去了每天都跑银行的时间，也省去了进货时携带大宗现金的风险。

　　一年到底了，现在回过头来看看，多元化的结算方式，给我们的生活和经营带来了很大的便利，也给我们的经营模式带来了新变化。

　　零售客户：郑晓平

　　讲述：线上线下成主流

　　“老板，货款已付，晚上有人在家，请送过来。”刚打开电脑，就跳出了一个订货信息。2016年开始，借助淘宝平台，实行了线上订货、线下送货交易，开启了线上、线下相结合的销售模式，带动了商品的销售量。

　　对于一些就近的顾客，我一般采取自己送货上门的办法，而对那些路途相对较远的顾客，直接由物流托运送货。如今，由于我这儿的商品相对实惠，价廉物美，附近的居民都知道我有个实体店，无后顾之忧。所以，线上的生意一直很不错。大家都知道，一般线上交易，假货及高仿品较多，一旦出现质量问题，其流程也相对繁琐，有的甚至找不着人的现象，但相对于我这个实体店而言，就会打消顾客疑虑，“跑了和尚跑不了庙”。

　　如今，零售店竞争非常激烈，商品同质化较为严重，如果不另僻蹊径，很容易在这场竞争中败下阵来。在这场竞争中，要善于利用身边的有效资源，才能把生意做好。如今，网上销售要占到我整个销售的三分之一以上。有80%的茶叶是通过网上交易实现的，以前，老顾客基本上都是上门购买，网店开了以后，顾客直接在网上订货就行了。由于大家都知道我这儿的茶叶价廉物美，他们购买时很放心，实施网订之后，只要订个时间把货送过去就行了。

　　线上+线下，已经成为2016年最热的词汇，不仅大卖场在搞，我们许多身边的零售店同样在做。而大卖场线上交易基本上是购买一些大件商品才比较合算，零售小店有着“船小好调头”的优越性，进行线上交易非常灵活，顾客也喜欢这种方便快捷的购物方式，这也是实体店线上交易之所以红火的关键。

　　线上+线下，让我尝到了“甜头”，周围的零售同行看到我这个方式对销售很有帮助，也纷纷做起了线上交易。如今，我不仅在网上卖商品，也在网上进货，有许多实行线上交易的商家也成了我上游的供应商。我想，随着线上线下运作不断成熟，线上交易的占比会持续提升。

　　零售客户：江一南

　　讲述：货畅其流真便捷

　　2016年，在物流这一块，我就节约了五六千元的进货成本。以前，要出去进货的话，基本上都是自己租车去供应商那里拉货，随着人工成本、租车费用越来越高，这类费用也成为零售客户日常经营中一笔很大的负担，特别是我们这类百货业态，由于销售的品种多，有时虽然量不大，但也要单独租车去采购，无形中增加了商品的成本。

　　这几年，随着电商日益活跃，物流运输也随之壮大起来。以前，向供应商订购商品，对方发货又要找车，又要找人，不仅麻烦，而且费用也高。现在，由于物流业的发达，我们订完货之后，对方直接从物流发货，不仅快，而且费用也低。同一供货商发货的商家多，分摊后的费用很低，供货商干脆就不收物流费用。聚沙成塔，长期积累下来，节约了很大一笔资金。

　　物流的发展，给我们的经营生活带来了很大的方便，也降低了费用，而且速度还快了很多。以往，我们家里的商品脱销断档后，如果想争取时间，就要自己亲自派车到厂家去拉货，但这类情况一般都发生在销售旺季，哪有机会分身？所以，大多数都请厂家发货。而厂家发货的速度也慢，快则三四天，慢则个把星期，只能眼睁睁地看着商机流失。如今，随着物流业的发达，我们下午订的货，一般第二天就能到达，基本上不影响销售。

　　货畅其流，为我们今年的生意锦上添花，也给我们的生活带来了很大的便利。以前进货，我们基本上都是等家里许多商品库存不多时才聚在一起进货，目的是大批进货能够降低成本，图的是省心省事。但是，今年进货就不同了，哪个品种库存不多，我们就及时进哪个品种的货，不仅快，而且省钱。有时，一些体积小、重量轻的商品虽然数量较大，但只花十几块、甚至是几块钱的运费就能解决问题。

　　结束语：

　　2016年，我们生意和生活虽然一路坎坎坷坷，但一路走来，也发现了沿途著多美丽的风景。总结过去，是为了更好的面对未来。面临已经开启的2017年，零售客户更要发扬不怕吃苦、敢拼敢闯的作风，让今年的生意锦上添花，让我们的生活越来越美好。