烟草在线专稿　　人生是不断学习的过程，学习，可以武装自己，充实生活。持续学习，与社会共同进步，才能更好的生活。知识就是财富，有知识才得以在这个社会立足。本领需要学习，机智灵活也需要学习，学习可以增长知识，解除疑惑，明辩是非。那么，作为一名零售户，在自己平时的经营中，要与时俱进，加强学习，不断充实自己，用学到的知识为自己的经营插上翅膀。

　　熟悉新型骗术，擦亮眼睛避免受骗

　　开店做生意目的为的是赚钱。但是，如果不注意防骗，自己辛苦挣的钱就会让骗子骗走，到头到落个竹篮打水一场空。最近，网上一个新骗术引起了笔者的注意。浙江温州的一个老板在收到客户的货款转帐单后把货发走，但转帐金额去迟迟未到账。经询问银行客服后得知，骗子利用ATM机转账新规将将转账款撤销。银行ATM机向非同名账户转账资金24小时后到账，本意是为了给电信诈骗受害者一个觉醒和挽回损失的窗口，但这一新规却成了骗子的新套路。

　　这类诈骗案自新规实行后已在全国发生多起。这说明不法分子的“学习能力”很强，他们随时关注国家出台的反诈骗新规，以便随时有针对性地推出诈骗手段。而许多零售客户，却不太注意国家的新规，不去主动学习反诈骗技巧，认为这些新规和自己没有关系。只有当自己受了骗或在身边出现了受骗案例才会猛然醒悟。因此，作为一名零售客户，要经常学习并关注报刊杂志和电视新闻上报道的一些诈骗案例，从中吸取教训，以免在自己今后的经营中出现类似的情况。

　　学习卷烟知识，依法进行卷烟经营

　　卷烟作为一种特殊商品，在其订货、销售过程中都有着严格的规定。如果不认真学习卷烟方面的法律法规，就可能在卷烟经营中触犯法律，受到应有的惩罚。不少零售户在卷烟经营中缺乏应有的法律法规知识，或无证经营，或虽然有证证，却不遵守《烟草专卖法》的相关规定，私自进购、回购卷烟，甚至贩卖假烟。这些行为已经严重违反了国家的法律法规，损害国家和消费者切身利益。因此，零售客户学习掌握相关的卷烟法律法规，是经营卷烟最重要的环节，千万不要碰触法律的红线。

　　向客户经理学习卷烟识别、新品推荐知识。客户经理是指导零售客户做好卷烟销售的信息员和服务员，他们肩负着向卷烟零售户宣传国家卷烟政策、为零售户提供信息、指导零售户做好卷烟销售的责任。他们在卷烟购进、商品陈列、卷烟的特性、假烟识别、新品推荐等方面，有自己独到的见解和别样的方法。因此，零售客户一定要多同客户经理沟通交流，多向他们询问、请教自己在卷烟零售中的疑难和困惑。相信，他们一定不会让你失望，会让你有豁然开朗的畅快感。

　　向零售同行学习与顾客交流沟通的技巧。“子曰：“三人行，必有我师焉；择其善者而从之，其不善者而改之。”意思是说：“别人的言行举止，必定有值得我学习的地方。选择别人好的学习，看到别人缺点，反省自身有没有同样的缺点，如果有，加以改正。”许多零售客户，由于他们入行早，在待人接物方面有一套成熟的技巧。他们知道如何和老顾客相处，他们明白怎么把新顾客变成老顾客，他们稔熟怎么处理和顾客之间的矛盾。因此，作为一名零售客户，特别是新入行的零售客户，要虚心向零售前辈学习，取人之长，补己之短。

　　掌握商品性能，驾轻就熟推销商品

　　在商品繁多的市场上，顾客对某一商品买还是不买，是由人们的心理动机决定的。大多数顾客对市场情况和商品性能，特别是新奇特商品的性能不熟悉，购买时犹豫不决，反复询问、征求店老板的意见。这就要求零售客户要熟悉自己店内所买商品的性能特点，能为顾客做好介绍，解惑释疑，打消顾客顾虑，促其购买。比如，不同品牌卷烟的焦油含量、吸味特点，各种奶制品适应的顾客群体、保质期等都要烂熟于心，张口就来，让顾客觉得店老板是个内行，值得依赖。

　　同时，对于新推出的商品要熟悉其使用方法、注意事项等一些应知应会。当顾客来选购商品征求意见时，零售户如数家珍般地向顾客介绍，给顾客提供一些有价值的参考意见，让他们在比较中进行选择。另外，对自己店铺的商品要能够快速找到，以减少顾客等待的时间。总之，在经营过程中要不断加强对商品的熟悉程度，并针对顾客的购买心理，恰如其分地进行推销，让顾客顾客高兴而来，满意而归。

　　结语：

　　俗话说：学无止境。广大零售客户朋友经营的过程，就是学习的过程。我们从开店伊始的不了解到了解，从无知到掌握再到灵活运用，在不断的学习中达到熟能生巧，得心应手的地步。世人常说，世上无难事，只怕有心人。只要我们虚下心来，扑下身子，多学习、多研究，向报刊杂志学、向客户经理学、向零售同行学，生意就一定能够在学习中不断进步，把生意做大做强！