烟草在线专稿　　有很多零售户认为，一些顾客已经成为了自己的固定顾客，所以在零售经营中就会出现服务打折的现象，后果就是会让老顾客感到失落，进而脱离我们的视线。

　　有一段时间，我经常去一个理发店理发。刚开始的时候，觉得他那里还不错，理发师每次都很认真，头型让我也非常满意。于是，我就办了一个年卡，就是每次出示卡即可，一次性交了费用。可是，一段时间之后，我发现理发师对我不是那么热情，这倒能够理解。最接受不了的是，他的技术水准也在下滑。这是为什么呢？这让我很不理解。他的技术本来还可以，可是如今每次都不能让我满意。原来是他不认真的结果。这让我非常生气，好不容易到了一年。从那以后，我再也没有去他的理发店。那个理发师真的让人费解，他以为我办了年卡，就可以不认真啦，认为我肯定会去他那里，这是多么错误的想法啊。最终，他丢掉了我这个顾客。像我这样的顾客还会有很多。所以，无论是老顾客，还是新顾客，都应该认真尊重。

　　有了这个经历之后，我就想到了自己的零售。我也有很多老顾客，对于这些老顾客，我始终觉得他们才是自己的摇钱树，对他们绝对不能有半点的懈怠和疏忽。必须要像对待新顾客那样，让这些老顾客有温暖的感觉，同时又有被尊重的感觉，而不是认为他们肯定会来这里，所以方方面面就不认真了。这是非常不好的做法，老顾客就应该受到了特殊的待遇，怎么能够对他们不认真呢？所以，我始终认真地对待老顾客。老顾客的反响都非常好，他们说：“在我这里购物有安全感，有家的感觉！”所以，我的老顾客越来越多。

　　零售经营和理发也是同样的道理，无论怎么忙，我们都应该实实在在地工作，而不是为了多招揽顾客，就把自己的工作变得不细致，这样是非常不好的。因此，我们一定要在乎老顾客，不要让他们寒心，这样自己的生意才会越来越好。