烟草在线专稿　　作为零售店主，在经营中坦诚是最重要的，离开了这一条，那么就失去了零售的黄金法则。坦诚不仅是做人的准则，也是我们零售的根本。

　　那天，一位老大爷来我的超市购物。我热心地接待，老大爷买了一个面包和一个火腿肠，看起来是新顾客，我在收款的时候，突然发现那个面包的日期不好，差两天就过期了，虽然还属于保质期之内，可是我却觉得对顾客不公平。于是，我就对他说：“大爷，对不起，这个面包的日期不好，您还是换一个吧！”老大爷可能没有明白我的意思，我连说了好几遍，后来他才明白。我给他换了一个同价位的日期比较好的，老大爷临走的那一刻对我说：“谢谢老板，这个老板人实在，下次我还来。”虽然只是一句普通的话，可是却让我心里暖暖的。我刚才的这些行为被其他的顾客看到了，他们都向我竖起了大拇指。我的坦诚不仅感动了那个顾客，而且还感动了其他顾客。这样就形成了良好的口碑，这种效果是最好的，虽然我不是刻意地去打造，然而却收到了意想不到的效果。

　　有一天，一位顾客来到我的超市。他一进门就说：“有人说你们超市好，老板人实在，所以我是慕名而来的。”听了他的话，我想一定是哪个好心的顾客给我数的口碑，让我十分感动。对于第一次来我超市的顾客，我一定不糊让他失望的。不仅给他抹零，而且还给你留下名片，因为我们可以送货上门。这些都是暖心的做法，零售经营中店主的坦诚是多么重要。

　　还有一次，一位顾客在我们这里买了一袋奶粉。可是第二天，那位顾客的老伴就气冲冲地来找我，说我的奶粉已经打封了，存在质量问题。我让他先消消气，然后给他倒了一杯水，让他慢慢说。说实在的我绝对不会将开封的商品卖给顾客，可是老人很生气，我怎么能够让他气愤呢？于是，我就道歉，然后给他换了一个新的。他满意地离开了。可是中午的时候，他又来了，我不知道又怎么啦。他一进来就向我道歉，说是自己老伴打开的，他不知道。说自己冤枉了我，一直向我道歉，弄得在场的顾客都感动不已。从那以后，他到我们超市的次数更多了，而我的顾客也是越来越多。

　　其实，坦诚才是最好的招牌，不需要太多的言语，说太多不如多做点事实，顾客是会被感动的。我的坦诚赢得了顾客的信赖，同时为我树立了好的口碑，这就是我们超市顾客不断的秘诀！