烟草在线专稿　　8年前刚走上烟草客服岗位，在魏家桥街角遇到一家小店，店主是70余岁的老两口，店面不起眼，面积也不大，对面不远街中心开着两家装修档次明显高很多的喜云超市和家家旺便利店，老两口的小店位于集镇街尾临近农村，竞争的激烈程度可想而知。我不禁为老两口担心：这能赚到养家糊口的钱吗？

　　然而春去秋来，毗邻的喜云超市几易店主，老两口的商店却依旧火爆。更让我意想不到的是，无论何时去，小店人气都很旺，总有些街坊邻居在店内驻足停留，即使忙得腾不出手脚，顾客也宁肯多花些时间在门口等候也心甘情愿。我不禁纳闷：小商店凭什么能在夹缝中稳占一席之地？

　　为了一探究竟，我每次下乡都要多花些时间在小店里停留，一边与老人家交谈，一边观察商店经营。这一聊一看，果然发现小烟店里藏着的大智慧。

　　一把长凳引客来：环望店面四周，可见出门右侧搭着一个小凉棚，凉棚下摆着几条长凳，一个小方桌，供给从农村来集市赶集的乡邻歇脚停留，也提供给平日带娃的街坊邻居一个歇息去处。买完商品的顾客在小方桌前或唠嗑、或逗娃、或下棋或打牌。歇着歇着，就遇到熟人，熟人见面话起家常顺道又想起要买些啥。这一来一往小店门口总是人头攒动，人气显得格外兴旺。

　　一根香烟把客留：老两口闲下来的时候，会拿出小店内一些实惠又好吃的新品副食来与顾客分享，比如：新品种的平价雪茄烟、新上市的红糖瓜子、新鲜产地的冰糖橙。在分享美食的过程中，也发掘和带动了一些潜在消费。4月份，我把新品卷烟“红旗渠雪茄”推荐给了小店，他先是自己订购了一条尝了下鲜，觉得味道不错，就大方地分发给来小店歇脚的“老烟担”们品吸，边发烟边说道“咱们抽过纸烟、旱烟、香烟，就差这洋货雪茄了，来来来！”然后乐呵呵地与大家一起吞云吐雾。再过两周我一看销量，哟，又订了两条红旗渠雪茄。不由心中暗自佩服！也正因为老两口的乐于分享和热情待客，小店的客源不断，生意更加红火。

　　一份诚信成佳话：时有顾客突然急需一件商品，身上钱却没有带够，如果是街坊邻居或者老主顾，不等顾客犯难，老两口会主动递过商品“赶紧拿着，下回一起结账”。像赊账这样为大多店主不能接受的情况，老两口的处理显得十分开明。我就问他们了“怕不怕欠账收不回来呢”，老两口说“不怕，我信他，他也信我”。诚然，无论老两口推荐什么新商品，顾客们都给予信任并乐意接受，而对于顾客的一时需求，老两口说没有不帮忙和不信任的道理。甚至有时，一个电话，老两口就把米油货物直接送到家。如此一来，卖货也不再是简单的你买我卖，而是别有一份情感寄托在里面，如何不成为佳话？

　　在老两口的小店观察的这些日子，我慢慢体味到小店经营其实也藏着大智慧——纵然三尺门面，用心经营，也能花开不败！