烟草在线专稿　　作为一名零售人，在经营中，微笑服务货真价实，是我们开好烟酒店的必然重要支柱。俗话说的好“伸手不打笑脸客”，就是这个道理。在日常经营中，只要顾客走进我们的烟酒店，他们买包烟也可，买包针也可……不管顾客购买的物件是大还是小，我们就得笑脸相迎，用同样的目光来看待是非，不能因为顾客购买的商品过小而影响自己的情绪。那就是不管生意大小我们店主对他们的服务都要周到，不能板着面孔。如果这样下去，时间久了，顾客就会因我们店主“小看”他们而远离我们的店铺，去其他零售户的店里购物。下面就来听听以下几位零售户的的真实声音吧！便于我们在经营中进步。

　　顺利烟酒店郭老板

　　记得在刚开店时，由于缺乏经验，有的顾客来店里买一些小东西，我就不想站起来给他们拿取，因为这些小东西利润不大，感觉卖了也可不卖也可。直到有一次，通过一件事让我彻底改变了经营策略。

　　那是2015年的冬季的一个晚上，附近一位工地的一个工人来我店里购买2.5元一包的红旗渠烟，他进店时，我正好在给一个大客户忙活。这位工人问道：“老板，你店里有2.5的红旗渠烟吗？”我由于当时正在忙活，就撒了个谎，就随便应了一声“不好意思，卖完了”，顾客头一扭去了另一家店里，过了一会儿，购买了几包拿着出来了。

　　这件事过后，我发现这个工人不但自己不来我店里购买卷烟了，而且和他们一起干活的工人也不来我店里买烟了，他们这些工人平时需要的日常用品都是从附近的那个店铺里面购买。每次看到之后，我心里就后悔莫及，后悔当初不能因为生意小而看不到眼里，造成了自己店里培养那么久的客源流失，然而世界上没有卖后悔药的，只有自己检讨自己，在今后的经营中一定要一视同仁，不能把眼光看得太高。而忽视了这些潜在的小生意。

　　诚信烟酒店刘老板

　　2016年秋期开学之后，有一位60多岁的大娘在我附近的一个小区里租赁一间小屋伺候几个孙子上学。平时大娘经常来我店里买东西，看样子好像大娘不识字，但是大娘心底善良为人特别好。她每次来买东西都站在店门外喊：“姑娘，给我拿一瓶酱油，给我拿几包食盐……但是每次买东西从来不指定什么牌子的商品。都是站在店门外喊叫我帮她去货架上面拿。　

　　昨天她又来买饮料，我问她要哪种，她说要瓶子上面有个女孩的那种，上次客人拿了一件，孩子们喝了之后都说好喝，都嚷着还想喝。我笑着对她说：“大娘，是冰糖雪梨吧，雪梨味道好喝了还去火。”大娘点点头，长长地叹了一口气：“姑娘，我经常来你店里买饮料，你怎么不介绍一下你店里还卖有冰糖雪梨呢？我笑着说：“大娘，你也没要要雪梨呀？”这时候，我心里点憋屈“我店里卖的饮料可多了，还有和其正、红茶、绿茶、脉动呢？”大娘拎着几瓶雪梨，呵呵一笑，付完钱就离开了我的店铺。　

　　看着大娘远去的背影，我觉得像这些老人不识字真难，此时，我坐在店里的柜台边也便开始自责起来，哎！这次就怨我了，粗心大意。说句实在的，我平时在经营中，很少向顾客介绍店里的经营的饮料每种都是什么味道，什么价位，特别是现在，好多年轻人都出外打工去了，把孩子都留给了老人照看，有的老年人根本没有进过学堂大都不识字，有不少老人根本就不知道哪种饮料好喝，大多数老人都是把自己的选择权交给我们店主，让店主随便给他们拿一瓶算了。

　　这件事过后，引起了我的高度重视，我坚信，在今后的经营当中，遇到老人来店里购买商品，我一定要积极地向他们介绍自己所卖的每一种商品，口感、价格、配置原料等等，让这些老人花钱买到自己称心如意的东西。只有用心服务好我们身边的每一位顾客，他们才是我们的最大财富。

　　好丽友烟酒店柯老板

　　做生意确实不能光看中大生意，而忽视身边的小生意。其实在经营中有不少小生意里面蕴藏着大生意。

　　有一次，一位顾客转了好几家店铺买10个鸡蛋没有人卖。因为店主嫌这位顾客买的鸡蛋太少，本来鸡蛋就不赚钱，称的少店主连袋子钱就亏本进去了。所以她转了好几家店铺就不卖给她。这时候，她走进了我的店铺问道：“老板，想少买几个鸡蛋卖不？”我慌忙应道“卖，要几个都可以给你”，这时候顾客的脸上才露出一丝微笑。“哎！我去了几家店里，人家都说没法子卖，要的太少了！”我慌忙给顾客称了10个鸡蛋，顾客付完钱高兴地离开了我的店铺。

　　这位顾客存心感激，感觉我这个店主是个很实在的店主，从此之后，不但自己需要什么货物从我店里购买，而且还介绍亲戚朋友来我家店里购买。经过这件事，让我从中学到了不少知识。那就是在经营中再小的生意不能嫌小，再大的生意也不能抱着侥幸的心理。在这里，我想告诫开店的零售户朋友们，生意不管大小我们的服务一定要周到，我们店主心理要保持平衡，我们的生意才能更长久。