烟草在线专稿　　不久前的一天晌午，天气很热。我刚要在店里打个盹，就听到店外沉重的脚步声。我抬头一看，一位五十多岁的顾客走进了店中。只见他满头大汗，头戴安全帽，一身民工的打扮。我赶忙给他拿了个板凳，对他说：“坐下来吹吹风扇凉快凉快。”他说了声“不了”，然后径直走到柜台前，操着一口外地口音说：“给我拿2瓶水，再拿一盒红旗渠。”我把他要买的东西递给了他。

　　他迅速拧开了一瓶水喝了下去，这才把手伸进兜里准备拿钱给我，但他上下左右掏了几个兜后，逐一又掏了一遍，同时，脸上的表情也尴尬起来。见此情景，我便跟他说“怎么，忘记带钱了吧？”，听我这么说，他更是不好意思，嗫嚅着说：“我，我不是骗子，我真是忘带钱了……要不，这一瓶水和烟我先不拿了，但这喝过的一瓶水——你看？”我呵呵一笑道：“你能到我这边买东西，也算是一种缘分，东西你就拿走吧，方便的时候把钱给我送来就行了”。他说：“这哪行啊”，并一再跟我保证，晚上一定把水钱给送来，最终也没有拿烟和水，坚决地走了。

　　这事就这样我也没放在心上。晚上吃完饭我正在店里看电视的时候，那位五十多岁的顾客他居然真的就来了，“老板，给拿2包红旗渠，顺便把白天的水钱还给你”然后就把钱递给了我。我给拿了烟，他当场抽出一支点上火吸了起来，在他接过我找给他的零钱时不由自主地说：“咦，你这烟卖得还不贵哩。”“是中午的水钱没收，这出门在外，谁都不容易不是嘛！至于这烟，我一直是按照烟草公司的卷烟零售指导价卖的”我回答他。“老板你真是个好人！这烟你还有整条的吗？再给我拿两条，然后再拿一箱方便面、一瓶‘小村外’。”他用眼睛打量了一下货架上的商品对我说。“好的，没问题！”我爽快地答应着。

　　再次结账时，这位顾客说：“老板你人实在，做生意也实在，以后我一定常来光顾。”之后，他便隔三差五带着几个工友们来我店里购买东西。

　　经此一事，我认为，做生意除了要讲究诚实守信、价格公道外，一定还要有人情味，特别是遇到一些有困难的顾客，更要设身处地为他们着想。只有从这些小事做起，才能真正长久赢得顾客的信任，得到更长远的回报。