烟草在线专稿　　顾客挑剔，顾客任性等，几乎成了所有零售户吐槽的热点。虽说言语中有些偏激的成分，但却真实的反映了一个社会问题——竞争加剧，顾客消费更理性。

　　我曾经也有同样的感受，不断地牢骚“上帝”的难以迎合。近朱者赤近墨者黑，慢慢的我习惯了顾客的挑剔。一次偶然的机会让我彻底改变了这种观念，顾客的吐槽并不都是伤口撒盐的打击，有些牢骚却成了我发现商机的载体。

　　顾客甲

　　你的“大彩”肯定是假冒，包装和颜色都不对……

　　顾客的话语让我大吃一惊，我可是尊敬守法的经营户啊，怎么可能会卖假货？我仔细的打量了一眼顾客，即使略带怒气也无法掩饰他那张慈善的脸，怎么会与挑剔化为等式？莫非另有隐情？

　　“随便断言卷烟有假可是很伤感情的哟！你可以非议我的服务态度，以及产品价格；可是千万别随便定义产品假冒啊？”我收回刚刚递给顾客的卷烟，笑着抗议道。

　　“我不是妄加议论，我有产品作证。”顾客一边说，一边掏出烟盒递到我的手中。这是我才发现，这包“大彩”的确与众不同：两款产品的颜色有着明显的区别，特别是包装上的警示语由三行变成了两行……

　　我掏出手机进行扫描，结果两款产品都为烟草正品。“虽说我无法解释两款产品有差异的原因，但根据我的经验判定，你所购买的产品可能是最新包装，这款产品的真伪你不用质疑，因为我所有的产品都是烟草公司订货！”我指着烟柜上的大彩，向顾客解释道。

　　我的努力没有白费，尽管顾客还有几分犹豫，但最终生意还是成交。顾客离开后，我赶紧打开QQ群（客户经理组建的群，成员都是零售户）一探究竟。“哈！哈！你OUT了，你所说的属于新包装。”随后发来了图片。

　　心中的疑点终于解除，原来都是漠视市场动态惹的祸啊！

　　顾客乙

　　“超市购买两瓶四特酒送一瓶苹果醋，你家咋不送……”顾客放回已经装好的白酒，“厂家送的赠品，你们为什么要克扣？”

　　“不可能，我的报价就是进价，怎么可能再送苹果醋呢？”尽管我翻出了进货单，但仍然没有能够留住顾客。我立即拨打经销商的电话，得到的答复是：“真有其事！我马上过来给你解释。”

　　原来这是厂家为了迎接九九重阳节，专门制定的一项促销政策：顾客购买白酒达到一定数量，就免费派送苹果醋或者是芒果汁。尽管经销商一再表示歉意，但我仍然没有能够从交易失败中走出，甚至发火。

　　我赶紧采取补救措施，购回了贴有促销海报的四特酒。功夫不负有心人，产品刚刚上柜三天，就售完了销售计划（厂家规定：每户只配套30件的定量）。令人可喜的是，先前流失的客户都回来了。

　　良药苦口利于病，良言逆耳利于。通过两个真实的案例，我彻底明白了这句名言的真正含义。货比三家的习惯，让顾客逐渐成为最聪明的狩猎者，他们的感慨就是市场的晴雨表。作为经营户，我们不要一味的抵触顾客的倾诉，因为我们同样可以从他们的牢骚中发现商机。