烟草在线专稿　　一眨眼的功夫，2016年国庆七天长假就在不知不觉中溜走了。“国庆节”因为与中国传统的“中秋节”邻近，有时甚至两节还会重合，俗称双节。“国庆节”举国欢庆，七天长假无疑是继传统的“中秋佳节”之后绝好的零售黄金期。因此对于广大零售户而言，不仅应该要好好地珍惜这机遇，更重要的是要抢抓时机做好生意。那么2016年国庆长假，零售户朋友们生意做的咋样呢？给零售户留下一些什么思考？最近笔者带着这些问题走访了几位零售户，下面请大家一起来听听他们的说法，希望能给广大零售户以启发，以便进一步做好今后的零售经营。

　　一、精心准备，充分备战重要

　　周松林：大家好，我是安徽省潜山梅城镇一位零售户，今年48岁，从事零售经营已经22年了。今天很高兴能通过这样的方式和大家交流国庆经营话题。国庆七天长假节已经结束。回顾假期经营，我觉得“精心准备，充分备战非常重要”。过去在国庆长假期间，我总认为假期长，商机多多，生意一定好做。特别是自己超市位于国家级AAAAA风景区天柱山景区，双节期间游客特多，所以不需要怎么精心准备也能做好生意。因此以前我在国庆期间眼光只盯着外地游客，也就是准备一些景区旅游纪念品、县里的一些土产品等。然而其实这样并不好，因为像这样经营旅游纪念品、土特产的店较多，竞争压力大，导致国庆期间生意效益并不是很好。因此，我在中秋节经营时就开始思考，如何做好国庆生意，一定要精心准备，改变过去那种懈怠、懒惰性的经营思维模式，收效还是令人满意的。

　　国庆期间，我提前准备精心准备，不仅考虑到外地游客的需要，而且还考虑本地游客的实际，尤其注意在“吃文化”方面下功夫。精心挑选了当地几种美食，如糯玉米、板栗、甜姜、瓜蒌籽等，做好包装。在卷烟方面，立足本地品牌，还重点引进一些比较受欢迎的外地烟。从最后的售烟情况看，这些新品销量也还是不错的，新品销售72条。我觉得国庆期间虽然商机多，但是要想做好零售户必须精心准备，没有准备仓促应付是绝不可行的。今年改变过去的做法，真正地体会到了节日的快乐和做零售的愉悦，我想今后做生意特别是旺季做生意，都要精心准备抢抓商机。

　　二、细心认真，防止忙中出错

　　王伟娣：大家好！我是安徽省潜山县水吼镇零售户，从事零售经营23年。刚才听了周松林的讲话，非常赞同他的观点。我觉得零售户在双节黄金期不能想当然，不能自以为商机多随随便便就能做好，越是这样越要重视，除了要进行准备之外，“细心认真，防止忙中出错”也是非常重压的。今年国庆期间零售就给了我很好的经验教训。

　　10月2日，这是长假第二天，虽然小雨天气，但是依然阻挡不住游客的脚步。一大早我就起床打好卫生，整理好店内内务开门迎接客人。上午11点左右江苏苏州一批游客从白马潭漂流结束，吃完饭稍事休息准备去太湖县花凉亭观光，有十几位旅客来我店里购物。看到这么多游客，我心里既高兴又紧张。高兴的是一下子来了这么多顾客，生意火爆；紧张的是担心自己忙不过，或者动作缓慢，怠慢顾客影响生意。于是我努力使自己冷静下来，沉着应对。谁知在和其中一位顾客结账时还是算错了，少收了110多元钱。事后想起来，游客早已离开。损失虽不算大，但是心里也怪不舒服的。

　　由此可见零售户在经营中细心是必须的，来不得半点马虎。特别是要结账时，应该细心算两遍，防止算两遍，因为无论是多收还是少收，这样的失误都不能发生，既影响心情也影响信誉、收益。今后我要在这方面多一份细心，多一些认真，在进货、陈列、商品检查、结账等各环节都要细心，防止失误。

　　三、用心待客，进店都应尊重

　　伍小琴：大家好！我是安徽太湖县晋熙镇零售户，今年38岁，从事零售经营15年。在今年的国庆节零售经营中，给我的感悟最深的是零售户应该“用心待客，进店都应尊重”。在这一点上，包括我在内的零售户或许心里都知道，但是真正能落实到实际零售经营中却是寥寥。我们平时都说不以顾客相貌评价顾客，对待顾客，要公平公正对待每一位顾客，客无论生疏，无论男女老幼，也无论美丑都要一视同仁。但是实际中不少零售户就会凭直觉去判断一个顾客，会买不买商品，会买多少。对那些买得越多的顾客越热情，而对那些进店只是“走一走，瞧一瞧”的人，自然冷淡多了。但是这也区别对待，有时对顾客有所伤害。

　　10月4日那天中午，我在店里忙着接待顾客。这是一位穿着普普通通的中年女顾客，相貌长得也不咋样，进门就说要卖水果，可是在选苹果时又说价格贵，选香蕉时说时间长了，反正都不合意，那意思就是想减价卖给她。当时我心里也不耐烦，对她说了一句“不买算了，你也不是诚心想买，别影响我生意。”话一出口，我自己也觉得不妥当，但是说出的话已经收不出来。这是旁边有顾客接过话：“你哪能这样说话？”正是他的这句话引起了那位女顾客的大吵大嚷，“谁说我不是诚心买？我进店干吗？即使不买，进来问问不行吗？”我说：“问可以，但是你太啰嗦了。”这位女客非常生气：“你以为我有钱买不到水果？非要在你这儿买啊？！”说着就非常气愤地走了，旁边的几位顾客也楞在那儿，随后也有几个悄悄离开了。

　　事后一想，自己当时也不冷静。主要原因就是看着那人穿的、长的都不咋滴，心里瞧不起。实际上这是非常有损顾客自尊的行为，不仅影响生意而且弄不好还会引起纠纷。即使是十一旺季也应该注意，这也是给我一个很好的教训。

　　四、反思总结，努力改进提高

　　宋根旺：我是安徽怀宁小市镇零售户。前面三位同行结合国庆经营中情况和问题，谈了自己看法和认识，我觉得非常好，听后很有收益。下面借此机会我想补充一点那就是国庆假等节假日零售，零售户要注意“反思总结，努力改进提高”。反思总结是为了更好地完善与进步，作为零售户在零售经营中难免出现问题，特别是国庆期间，本身客流量大，生意繁忙，出现一些问题很正常。但问题是出现问题之后，零售户必须重视，必须及时总结加以纠正和整改。

　　以我为例，长假结束，我就及时对假期经营作为全面回顾，总体来说2016年十一节日经营还不错，这主要得益于以下几点：一是主观重视。在双节前一个月左右我就开始积极思考、谋划，科学合理备货。二是积极宣传。提前制作了宣传广告，并发动亲友帮忙宣传。三是精心策划。国庆节经营开展了提前预订优惠活动，提前交定金购物当天可以打折活动。同时对于购买超过200元的顾客都有相应奖励。四是服务周到。为了搞好节日销售，我临时聘请了两位工人帮忙送货，安装有关电器等，极大方便顾客，拉动了消费。

　　结语：国庆长假转眼就溜走了，但是留给我们零售户思考的问题很多很多，这里四位零售户结合自身实际谈了各自的看法和思考，我相信对广大零售户一定有借鉴价值，对今后必要必有帮助，希望能引起大家重视。