烟草在线专稿　　当前由于受经济新常态等多种因素影响，许多企业缺乏经济增长点，以致于众多居民感觉挣钱难，难挣钱，从而导致消费市场行情低迷，消费者购物激情和热情有所下降，间接影响到到零售经营者心情和态度。零售经营其实是一门艺术，需要零售户用心用情，需要零售户尊重顾客，满足顾客需求，才能做好零售经营。但实际中由于不少零售户粗心大意，或者抱着无所谓的态度，从而导致经营中经常出现这样或者那样的问题。笔者结合自己经常调研了解和发现的情况，谈谈那些容易被零售户忽视的事儿，以引起零售户的注意。

　　一、注重内务，忽视外务。

　　笔者在调研中发现，不少零售户非常注重内务，但是却严重忽视外务。简单说就是零售户重视店内的装饰，商品陈列工作，但是却对店外情况不怎么重视。虽然一些零售户知道店面如脸面，但是却在实际中总是找出一些理由，或者嫌麻烦马虎处理店外的容貌。以致于内务外务差别非常明显，形成了鲜明对比。

　　顾客进店之前，零售店外面的环境状况对顾客心情会产生很大影响，从而间接影响到他们购物的兴趣。作为零售户一要坚持每天清扫整理内外务，抹好门窗玻璃、清扫室内外地面卫生，定期清理店前店后的水沟污水、杂物。别让室外的糟糕环境影响顾客心情和购物兴趣。坚持做好内外务并重，经营营造干净、整洁的室外购物环境，让顾客享受到购物的舒适和愉悦，挽留住更多的顾客。

　　二、注重熟客，忽视生客。

　　调研还发现一些零售户区别对待生熟客，注重熟客，忽视生客。在他们看来因为熟客是老客源，有良好情感因素，因而和他们容易交流沟通，而且着力和他们搞好关系，无疑有利于稳定他们。而对于生客，则相对陌生，之间缺乏交流话题，确少情感成分，特别这些顾客流动性大。即使热情认真对待，他们也不一定下次再来。正是因为在这种错误思想支配下，也就出现了这种对待生客与熟客态度、服务等多方面的差别。

　　实际上零售户心存这种想法是不对的，需要及时纠正。我们说零售户在日常经营中要做到一视同仁，特别是经济新常态下更应如此。视顾客为上帝，对顾客一视同仁，不能只停留在口头，而是要落实到实际中去。一个零售户如果做表面文章，那么就容易得罪顾客。因此作为零售户面对熟客和生客，不能区别对待。从感情的角度讲，对熟客热情认真，这无可厚非，熟客毕竟是熟客，过去有过交往，他们有过购物经历，成为我们的回头客理所当然要尊重，要关爱，要宠爱有加。但是生客是新的客源，需要零售户好好开发利用。尊重他们，关爱他们，给他们留下好的印象是非常重要的。如果零售户能真正地做到关爱每一位顾客，那么在实际是不会分熟客和生客，这样顾客是会感受得到的。否则就会因为自己的失误和错失商机。

　　三、注重形式，忽视实质。

　　不少零售户在实际经营中注重形式，却忽视实质。比如一些零售户在对待顾客购买方面，可以说“嘴上功”非常厉害，面对顾客可以做到甜言蜜语，滔滔不绝，让顾客感受到零售户一篇热情，一番真诚，由此吸引了许多顾客。但是一旦在遭遇顾客遇到质量问题纠纷时，零售户却翻脸不认人，之前向顾客所做的承诺也随之忘得一干二净，或推诿，或搪塞，或者强词夺理将责任归结为顾客自身。试想这样“重形式轻实质”的经营能赢得顾客的喜欢吗？还比如有的零售户买回许多散装食品，然后回来自行包装再卖给顾客。他们在包装时把包装盒搞得漂漂亮亮，甚至还设计一些优美的介绍语、广告宣传词，将商品的性能功效吹得天花乱坠。而实际上里面的食品不仅质量不好，连外形都不好看，甚至还有碎品，让顾客感到很不高兴。

　　四、注重经验，忽视创新。

　　不少零售户在实际经营中注重经验，忽视创新。也就是习惯于经验办事，而忽视经营中的思维与方法创新。说实话，当前零售经营竞争压力大，同时随着社会变化发展，消费者的需求心理，消费市场行情在不断变化，商品信息也在不断更新。作为零售户如果仅仅凭经验办事，按照自己经营过去已有的思维模式、运营方式去经营，那么显然是不适合的，也是不可取的。零售户一定要在经思维、经营方式和宣传手段，商机拓展方面下功夫。要不断创新，要努力紧跟时代步伐，做到与时俱进。特别是要能切合消费者需求变化，要尽最大程度地服务消费，满足消费者。只有这样的零售经营才具有永久的生命力，才充满活力，生意才会持续稳定发展。

　　结语：经营无小事，事事都重要。作为零售户在实际经营中一定要做到考虑全面，千万别顾此失彼，否则就有可能影响经营，影响自己受益。