烟草在线专稿　　中秋节过后，店里的生意一下子冷清了不少。这天上午，我正在店里整理货架上的商品，邻居老刘领着一位陌生面孔的中年男子走了进来。这老刘的右腿有点跛，是个五十来岁的单身汉，他就住在我家店铺附近，家中还有一个七十多岁的老母亲。老刘平时的穿着有些邋遢，隔三差五就喜欢到我家店里闲逛，进门看看这儿，瞅瞅那儿，然后什么都不买就离开。听邻居们说，这老刘别看平时邋里邋遢的，却是个细心的大孝子，把自己的母亲照顾得很周到。老刘平常在开发区的一家玻璃厂做杂工，前段时间，那家玻璃厂的效益不好，经常停工没活儿干，老刘就跛着一条腿四处兼职打工，自己省吃俭用，抽低档烟喝便宜酒，每个月照例把一千元钱的工资交给老母亲。最近，老刘又添置了一辆电动四轮车，玻璃厂停工的时候，老刘就开着四轮电动车到县城的火车站跑出租，接送上下车的旅客。在大家眼中，老刘是个“务正业、知道正经过日子的人”。所以，尽管老刘经常来店里都是只看不买，我也并不讨厌他，遇到店里生意不忙的时候，我还与他闲聊上几句，对老刘感兴趣的新产品，我也会向他做一些产品特点的介绍。

　　这次，见到老刘进来，我依然热情地打着招呼。老刘笑着说：“大妹子，今天我给你领来了一个客户，他是我开出租在车站上认识的同行朋友，过些日子，他家儿子要结婚，需要买一些烟酒糖果什么的，你把我上次看的那款‘泰山’拿来让这位老弟瞧瞧。”那个中年男人站在老刘身旁也冲我憨憨地笑着。我家儿子刚刚结婚办酒席不久，凭着我“过来人”的经验，我向那位中年男人推荐了两款包装喜庆、价格适中的新品卷烟和一款“十里香”白酒。中年男人说：“俺刘哥是个实诚人，他推荐的店老板脾气品性也一定差不了，俺信得过，就听你的！”那一天，老刘领来的这位中年男人在我店里购买了三千多元钱的商品。

　　这意外的“收获”，令我感慨颇多。开店做生意，会接触到各式各样不同类型的顾客。身为店员，对待那些“现在不买”、有事没事来店里闲逛、或“买不起”的顾客，一定要以正常接待顾客的程序和态度来接待他们，千万不能因为顾客只看不买就采取忽视，甚至歧视的态度，对他们表现出厌恶和不满的情绪，因为，对店铺来说，每一个顾客都是潜在的客户。有市场专家研究发现，每个消费者身后至少有一百人会受到他的宣传影响。很多店铺的店员一听说顾客不打算购买，只是来闲逛的，就会立即“变脸”，服务态度来个180度的大转弯，对待顾客从刚刚进门时的主动热情，马上变成敷衍应付，甚至不理不睬，这样的话就会给顾客留下不好的印象，认为我们店员特别势力，只认钱，不认人，即便他们对店铺里的商品还比较满意，也会因为店员的前后“变脸”而打消再次光临消费的念头，并且，如果店里没有几个只看不买，专门闲逛的顾客，店内也会显得冷冷清清，那些真正想消费的新顾客也不会上门的。所以，无论顾客买与不买商品，店员都要一视同仁，珍惜每一位进门的消费者，抓住适当的机会，把能介绍的产品特点和特色都尽可能地介绍给顾客，在顾客的心中留下深刻的印象，这样才能赢得顾客的信任，让他们成为“回头客”、“宣传员”，店铺的生意才能得以持久的发展。