烟草在线专稿　　对于零售商家来说，老顾客是我们的宝贵财富，是超市得以生存和发展的命脉。俗话说：开发十个新顾客，不如维护一个老顾客。可见，老客户对于我们零售商家是多么重要。因此，维护好老客户是零售人必做的功课。那么，在日常经营中怎样维护好老客户，不让老顾客流失掉呢？我是这样做的：

　　一、建立老顾客生活档案。对经常光顾本店购物的老顾客，建立“老顾客档案”，档案包括老顾客姓名（包括其家人的姓名）、家庭住址、电话，乃至老顾客的兴趣、爱好、生日等信息，做到对老顾客以及老顾客的家人的情况烂熟于胸。我把这些老顾客得档案资料都输入电脑中，并每月的一号查看一次，如果这个月中的某一天，有老顾客过生日或老顾客的家人过生日，我店首先会发短信送去祝福，然后会在适当的时间送去一份生日礼物。

　　二、对老顾客购物实行优惠。既然是老顾客当然要“另眼看待”，我店对老顾客购物实行优惠政策，凡是登记在本店“老客户档案”里的老客户，无论是其本人还是其家人，平常来店里购物一律九五折优惠，端午、中秋、春节等重大节日来店里购物一律九折优惠。

　　三、定期对老顾客进行回访。我每个月都通过电话、短信或亲自登门的方式，对老顾客进行回访。询问老顾客近期需要哪些商品；对店里商品的质量是否满意；以及对我店哪些地方做得还不到位提出宝贵意见等。通过回访，我店及时调整商品进货结构，对商品质量更加严格把关，以及对店里不满意的地方加以改正，等等。

　　四、加强情感联络。人与人之间都是讲感情的，商家与顾客之间也不例外。每年逢端午、中秋、春节等传统佳节，或者老顾客的生日、乔迁等喜庆日子，我都提着一些礼品亲自登门拜访和祝贺，以增进我与老客户之间的感情。而零售商家通过生活中的一些小细节，让老客户感知到我们商家对他（她）的重视和关注，从而投桃报李地成为我们的忠实客户。

　　细节决定成败。对于店铺来说，老顾客是个宝，老顾客的不离不弃，让我们零售商家着实感动，维护老顾客是我们的重中之重，因为只有维护好了老顾客，才能更好地发展新顾客，使店铺生意蒸蒸日上，更上一层楼！