烟草在线专稿　　在辽宁本溪市明山区程家路一家便利店走访市场的时候，刚说出“我是‘人民大会堂’卷烟生产厂家的”，店主便很不客气地说：没有你们这样的，本来说好集齐20个烟盒，便可参与活动。可到那儿又说要25个了，消费者对我老大不愿意了！

　　与我一起走访市场的陈广平急忙说：别急，其中可能有些误会。你慢慢说，如果是我们的原因，我会及时反映，并给你一个满意的答复。店主稍微平复一下情绪，拿出一张活动宣传单说：你们在这上边明白写着集齐20个烟盒就可以参与活动，人家消费者拿着20个烟盒给我，我找人去参与时，回来却告诉我说必须要25个，消费者很生气，说你们不诚信。

　　陈广平听后，大概明白了其中原因，便问店主：不是你自己去的吗？是找人去的吗？找的谁呀？陈广平显然是在提醒店主，店主也是个聪明人，声调一下低了许多，且略有些不好意思地说：我没时间，找的那个人也是卖烟的，他说有时间，我就把烟盒交给他，让他去了。

　　陈广平说：这样吧，我现在就帮你联系一下，看看是不是烟盒数量有变动。说后，陈广平便与本溪走访市场负责人张晓东取得了联系，张晓东听后，很明确的回复：没有变化，活动完全按照宣传单上的规定和程序执行，如果店主有不明确地方或不同意见，我们随时欢迎店主过来。

　　当陈广平将张晓东的语音记录播放给店主时，店主有些不好意思了，知道是其委托那个人从中想谋得一点小利，便与店主说了假话，企图贪墨5个烟盒。店主说：是我误会你们了，没把事情搞清楚就向你们发火，真是不应该。你们让我认识了一个人的品行，同时也让我了解了你们的诚信，谢谢你们。

　　能够让零售业户冰释前嫌，我们也感到非常高兴。零售业户是卷烟生产厂家与消费者维系的重要纽带，他们的态度直接影响着消费者的消费趋向，能够获得他们的认可，是我们走访市场的最大收获。陈广平说：还得麻烦你向那位消费者解释一下。店主笑了，说：我肯定要解释的，是我的原因让客户产生误会，我不解释实在说不过去。

　　大半天的走访任务，因为这件事反而变得轻松起来，心里总有喜滋滋的感觉，不是因为完成，而是因为消除了一个误解，并由此让零售业户感到满意。