烟草在线专稿　　最近有关媒体大幅报道的零售业关店潮新闻，在众多信息源中频频冒出，似乎有点刺眼，特别是对零售界而言，更是敏感。我们知道继2008年东南亚金融危机以及国内经济新常态以来，国内经济增长速度逐步下滑。即使国家先后采取了数千万亿的强力刺激措施，但仍然难以提振经济增速。特别是由于电商、游商、微商的逐步兴起到今天的勃勃发展态势，一路走来这无疑对传统零售业提出了严峻的挑战和考验。因此应该说零售业所面临的压力早有预期，近两年曾经有媒体报道国内多地出现了零售关店潮。而2016年一季度相关上市公司营收与利润下滑速度超出想象。统计显示2016年一季度，54家零售企业中，有41家营业额下降。

　　毋庸置疑一轮又一轮的关店潮触痛了部分零售户的神经，甚至引起了业内的担忧与恐慌。好在目前这些关店潮的新闻报道中所提及的企业，主要是指那些上市的大零售企业。那么一些私人作坊式的小超市，零售店经营状况又如何呢？或者面临全国的零售关店潮冲击，零售户有何感想呢？最近笔者利用了一段很长时间走访了我县及周边县的零售市场，进行了深入的调研，先后与数十位零售户进行了广泛的交流。对零售业目前所处的情况和面临的形势有了更清晰的认识，对一些零售户心理的想法和预期也有了进一步的了解。那么面对关店潮，零售户怎么办呢？

　　下面我们先听听零售户的说法：

　　安徽省潜山县零售户孙弢雯：屈指算来，我从事零售经营业有18年了。应该说18年来，我一直对自己所从事零售经营是非常热爱的，也是十分用心的。这些来由于自己的执着坚持，由于自己的用心用情，在零售经营方面，收获多多。最近我也关注到媒体报道的关店潮问题，应该说这应该引起我们零售户的警戒和深思。在当前经济形势较为恶化的情况下，经济增速下滑，消费市场逐步低迷，加上从事零售经营户逐渐增多，由此加大了零售竞争压力，我自己对此深有感触。以卷烟销售为例，3年前，我每年卷烟销售都在3000余左右，在当地算得上卷烟销售大户，每年从中直接获益达到15000元，多次受到县局表彰。但是，最近两年我明显感觉卷烟卖的不是怎么好。一方面是受到经济低潮影响，另一方面受到控烟措施的影响。我准备从以下几方面入手，来应对关店潮带来的负面影响。

　　第一是着力提升自身形象。在关店的企业中，一方面是受客观因素影响，这毋庸置疑。但是另一方面不可否认的是企业自身也存在问题。一些企业聘请的员工素质低下，与顾客交流缺乏艺术性，常常引起顾客不满；还有的企业片面追求自身利润最大化，而不顾顾客心理感受，缺乏诚信。当出现商品质量纠纷时，总是推脱，因而出现顾客信任危机。所以我将进一步提升自身形象，对待顾客要做到热情、诚信、友善。

　　第二严把商品质量关口。在关店的一些企业中，可以说肯定有出现商品质量引起顾客不满的，或者处置不当方面。为了自身利益，还有的企业就是明目张胆地以劣充优，以假当真，这样忽悠顾客，长期是难以为继。因此，在当前情况下，我一定会坚持严把质量关口，确保商品质量。

　　第三千方百计地抓好卷烟销售。为了做好做活自己的零售经营，针对当前卷烟零售下滑情况，下一步我将抽时间走访周边居民。在卷烟消费上进一步了解消费者需求，以便进购那些真正适合消费者需求的合适品牌。同时广泛地利用亲友关系，利用微信、QQ等现代通讯技术发现商机，挖掘商机，在卷烟经营方面做好提质增效工作。以不断扩大影响，做好卷烟经营。

　　点评：面对关店风潮，零售户孙弢雯研究深入，分析到位。同时提出从三个方面入手改进自己的零售经营，有效应对零售经营困境。笔者认为，这是非常好的举措。这其实既是她对前期自身零售的反思，也是对今后做好零售经营的设想。相信通过她自身努力，不仅会做好生意，而且会将长久做好生意。

　　安徽省怀宁县零售户唐建华：最近我也特别关注零售业出现的有关关店潮新闻报道。不过在我看来，零售业关店潮是一种市场经济里的好现象，企业干不下去自然就应该退出，这也符合“适者生存，不适者淘汰”的生存法则。零售业因为进入、退出都自由，由业主依据自身经营状况自主决定，就会极少产生僵尸企业。绝不像钢铁、煤炭等行业一样，与其宁愿长期亏损、硬撑也不退出市场，造成大批企业如僵尸般存在。僵尸企业不能顺利退出，给社会和经济造成很大麻烦。而中国的零售业占用的贷款和资源少，历史包袱，“政治”包袱轻，更能反映市场的需求，有利于产业升级和经济发展。自由进出的经济状态才有活力，一定程度上，没有破产倒闭，就很难有新企业出现。事实上，零售行业的产业升级早就在酝酿和进行，虽然一些行业产能过剩，但是有些领域在中国的需求很强，供应不上。

　　依据自身多年的零售经营以及对当前形势的判断，我想零售户要想经营好超市，做好生意，那么要做好以下几点：

　　一是要量体裁衣。首先，每个零售户自身素质、个性特点有别；同时自己的超市、零售店所面临的经营环境也不一样。这样就是说对于许多零售户而言，影响自身零售经营的主客观因素有别，不可千篇一律相互仿效。也不能有统一模式，统一思维来指导零售户。但是有一点必须明确的是，零售户一定要努力结合自身实际，做到量体裁衣。以卷烟经营为例，不能因为利润问题而只想到经营名优产品，经营高端品牌。不顾周边消费者经济能力实际，消费习惯而片面追求“高大上”，显然是错误的。

　　二是不盲目扩张。一些零售企业或者零售户，在经营取得一定业绩之后，就想到如何做大做强，如何扩张，如何提升利润等等。应该说这些想法是美好的，也是可以理解的。但是问题是扩张必须要综合考虑市场需求，考虑自身资金状况，考虑经营条件等多重因素。而不是随便拍拍脑袋就上马，心血来潮做决策。

　　三是要灵活经营。零售户要想自己的经营保持长期兴隆，生意兴旺，那么还必须结合零售终端变化，做出力所能及的合理变化，也就是要抓好灵活经营。依据消费需求变化，适时调整经营项目，经营方向也是非常必要的。拿自己为例，这两年我看到了电瓶车的前景，于是在2015年秋季拿出20万元与一朋友开了一个电瓶车经营店，不仅能卖车，而且还因此结实不少朋友，有力地助推了自己的零售经营业。

　　点评：零售户唐建华对零售店引发的观点思考也是比较深入的，较为全面的。从宏观上探讨了所关门的零售企业的原因，应该其中有些分析是合理的，是一针见血的，相信对从事零售经营者有所启发。笔者认为唐建华对改进自己的零售经营，应对关门风潮的举措是很有效的，也是值得广大零售户借鉴的。真心希望零售户朋友从中受到教益，从而做好自己的零售经营。

　　安徽省太湖县零售户周泰安：我个人认为零售业、服务业在中国其实前景很大。从宏观背景来看，零售业、服务业在中国经济的比重不但不会下降反而还会增加。因为中国经济基数大了以后，不可能像过去增长得那么快；人口出现拐点式变化，2015年以前，劳动人口占比上升，之后劳动人口占比会急剧下降，短期内又没有重大的技术革命能弥补人口红利的消失，那么经济增长速度下降是不可避免、很正常的现象。经济增速放缓后，投资和出口的增长速度会明显回落，消费反而会相对稳健，尤其是服务类消费领域会有非常好的发展前途。

　　行业的机会在，拼的是质量和服务。人群在哪里，商业就在哪里。好的产品在哪里，人群就在哪里。服务个性化时代、定制化时代来临，厂家、卖家、买家直接交流的时代来临。未来产品过硬、价格实惠、信息充分交流、具有健康理念、有特色的实体店依然能存活，而且还会活的更好。下一步我准备进一步抓好自身特色经营，如农家乐、农副产品经营等等。一定要搞出自己的特色，以特色来吸引顾客，做好生意，促进经营持久兴隆。

　　点评：当前情况下，零售经营受到冲击的因素很多。但是要想零售业在困境中得以生存和发展，那么注重特殊经营不失为一种好方法。零售户周泰安所说的特色经营，估计也有不少零售户考虑到，但是如何落实，落实得如何值得思考。