烟草在线专稿　　新年第一次零售户培训在春末夏初的日子里开始了，犹记得去年零售户培训，仿佛就在眼前。去年的零售户培训，我三次站在讲台上讲黄山品牌。我第一次站上讲台时的懵懂青涩与兴奋激动，第二次走上讲台的紧张不安，第三次上台的稍显淡定与期许鼓励。这三次中我印象最深的是我最后一次PPT点到一张图片时，底下人的表情和眼神，是复杂，是疑惑，是肯定！

　　“挺住，意味着一切！”当这张图片放出来的时候，前排一个零售户拿出手机拍照，我注意到，他是我片区的一个客户，培训会后，在日常市场走访时，我和她聊起那张图片，问她为什么拿出手机拍摄，她告诉我，这张图说出了她的心声！其实，我也想说，这张图也代表我的心里话！

　　去年提税顺价后，我们感受到比以往任何时候更可怕的压力，6月份半年的节点一过，新品如雨后的春笋，不断推陈出新，有同事调侃道：新品年年有，但今年特别多！任务的压力，品牌培育的压力，工业产品的升级，一方面是出于重塑形象的内生需求，另一方面是以点带面的拉动销量。工业慌了！商业急了！客户愁了！在这样的时候，这张图片对于我，对于零售户，犹如一碗鸡汤，面对大环境的严峻，我们不能坐以待毙，需要调整心态，主动出击。

　　零售户章大姐，是那位举起手机拍照的一位，她是我片区的一位“女企业家”，华芳商贸是她和老公一起奋斗起来的，店内员工全部是下岗员工。20多年前她是下岗女工，那时沉重的社会洪流冲来，她和老公双双下岗，那是一段刻骨铭心且痛彻心扉的记忆，从“好单位”变成“没人要”，两个人决定自主就业。因为有过在国企三产从事商业零售的经历，他们开了一家主营日常半加工食品的店，米、面、油、调料，并申办了一个烟证，从事卷烟零售。

　　章大姐乐观善良，勤奋肯学，日子慢慢从苦中开出甜蜜的花。去年喜庆红方印系列推出两款新品，分别带二维码扫码，可以赚积分、可以中奖。听到我的介绍，章大姐说她要学，硬是下载了一个微信软件，关注了“黄山营销传播”公众号，从整条烟一拆，纸盒一丢，到新品每包烟整整齐齐的摆放，小卡片醒目提示，条盒整齐拆开扫码。在每月一次的市场拜访时章大姐笑着和我说，鲁经理，这些都是我扫码的条盒，还中了3条毛巾呢。她的开心溢于言表，我知道她开心的不仅是小小的奖品，还有这背后学会一项新技能满满的成就感。条盒包装6面摊开，整整齐齐，这是用心。

　　她也是我片区开通网上支付客户中年纪最大的一位女性。在听说了网上支付的便利后，章大姐说要学，开通网上支付第一周的周六订烟日，早上9点40分，接到章大姐的电话，支付不了，着急。我立刻从宿舍骑着小毛驴赶到徽山路，发现她家使用的是邮政储蓄的网银，在网银登录界面输入登录密码时失败，接着检查电脑，发现确已安装密码安全控件，章大姐表示是按照印象中的登录密码输入，如果不是输入错误，那就是登录密码记错了。

　　看看时间已经10点半了，中午食堂的员工菜还没有买，怎么办？章大姐说今天一定要把这个弄明白。于是，带上身份证，我和她一起来到新安北路的邮政储蓄网点，重置了网银登录密码，然后我们又赶回店里，这次，网银顺利登录！

　　看到支付成功的字样，我透过阳光照射，看到章大姐脸庞洋溢着笑容。“哎呀，终于学会了！”这是章大姐支付完成收到银行余额变动提醒短信时说的第一句话，有种如释重负，又有些许开心，看看时间已经是中午11点20分。想想这个上午，章大姐没有一次抱怨，没有一次不耐烦，她的进取肯学也鼓励着我，我心中暗暗的佩服。

　　这个如我母亲般年纪的章大姐，她是一名善良的徽州女性，面对复杂多变的暗潮她坚强，永不言弃。你说：“谢谢你，鲁经理！”我想我们烟草何尝不应该谢谢你，因为你，因为你们，因为千千万万的你，支撑起欣欣向荣的烟草大环境。

　　环境的好坏，从来都是走出来的！正如那句“在经济困难面前，信心比黄金和货币更重要”熬一碗鸡汤，温暖你我。

　　入行四载，去年的三次零售户培训站上讲台，与我个人而言，是不惧！是不易！

　　笃定地为中国烟草年度销量目标，税收目标不懈努力，负重前行，这份坚持不懈的背后，是不惧行业利益的责任与担当；是几十万烟草人不间断的兢兢业业，忍辱负重；是数百万零售户长时间起早贪黑、任劳任怨。数字力拼的背后是不惧，更是不易！

　　挺住，意味着一切！