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烟草在线吉安消息 近期，江西吉安市烟草公司采取“四化”管理措施进一步提升客户服务水平和服务质量。
一是服务窗口前沿化。充分发挥客户经理的前沿优势，做到少打电话拜访，多实地走访市场，通过零距离、面对面服务客户，使服务窗口前移，积极做好营销技巧，品牌培育、卷烟出样、品牌陈列等方面的指导。
二是服务措施制度化。认真梳理卷烟营销，专卖管理方面的服务职责，从方便服务对象角度出发，对相关服务流程进行梳理优化，明确服务的具体内容、步骤和时限，做到工作开展有章可循，有据可依。
三是服务内容信息化。将烟草零售许可证办理等权利权责清单，通过政府政务网站公开办证条件、程序、流程、时限、结果，方便群众查询。利用“客户微信平台”，定期发布货源信息、营销策略、营销技巧等各类服务“小贴士”。
四是服务考核常态化。进一步细化、量化优质服务相关绩效考核办法，将员工的工作质量、工作计划、工作纪律、客户的满意度以及市场状态等内容按月考核，并将考核结果定期通报，做到奖优罚劣，不断提升员工的服务水平。
