烟草在线专稿　　春江水暖鸭先知，姹紫嫣红次第开。又是一个美丽的季节——林微因说得好：你是人间四月天！春天无疑是四季中最美的了。只是因为我长期住在城里，固守着我的一爿小店。每天都是和大街小巷、各色人等打交道，虽然是在这样美好的季节里，却做不到像乡村里的村民一样，享受在田野里和麦子、玉米、高粱亲密接触的喜悦，得到在散发着馨香的果园里采摘草莓、樱桃、枇杷的满足。但是我还是在车水马龙的现代化都市里，捕捉到了浓浓的春的气息，感知着我们生意人的辛苦与欢乐。

　　最近，在网上看到几个零售户老板利用春天这个不冷不热、鸟语花香的季节出门去旅游，边走边看，边学习，便借鉴。他们去的地方是我国的宝岛台湾，羡慕之心不言而喻的欢喜。大家都知道，台湾是亚洲四小龙之一，从20世纪60年代开始，亚洲的香港、新加坡、韩国和台湾推行出口导向型战略，重点发展劳动密集型的加工产业，在短时间内实现了经济的腾飞，台湾经济突飞猛进，因而为名，一跃成为全亚洲发达富裕的地区。

　　老板们这次专门去观摩台湾的零售业经营、服务理念、商业文化、传媒集团等等各个方面给台湾经济带来的前景，去学习他们的先进的经营理念和全方位的思维方式。他们都收获颇丰，并且给我娓娓道来，我真的听得入了迷。其中，北京王府井零售户齐老板感慨最为真切，我边听，便记录，整理出来，可供给更多的零售户做以参考。

　　第一，各大超市设施配套完美、一应俱全

　　台湾人的经济发达，首先是他们的经营理念到位、服务至上。比如：在超市里随处可以看到各种免费的服务项目。可供给市民使用的是：残疾人的辅助器、妈咪婴儿车、爱心伞、针线包、打气筒、失物招领、外币兑换、中英文翻译、各种优惠卡兑换、免费车位等等，只要你的想得到，他们超市都会存在。对了，齐老板那次去超市不小心，手被利器抓破，立即有医务人员出面带到商场的医务室去包扎处理。并且给予心里疏导和一定的赔付。齐老板的家属带着小孩还可以去休息室换尿布，并且还给予提供免费的奶粉、饮用水等等。果真是温馨服务、宾至如归的感觉。

　　听到齐老板这么一说，我不仅心生一种想亲自走一趟的冲动，关键是台湾商人的服务理念细致入微，想顾客所想，及顾客所及的经营理念感动了我。

　　齐老板还深有感慨的说：对于我们这些长期蜗居在三尺柜台的个体老板来说，出门转一转，真的收获不小，自从走进各大烟酒百货店，就像回到自己的家一样，感觉亲切至极。那天，我们去烟酒百货店想看一看他们是怎么经营的，一进店门，里面富丽堂皇，装饰的张灯结彩，各个区域都有指示牌，上面清楚地表明你要采购的地方，他们看到我们是内地的朋友，就赶紧上前笑脸相迎，并且发给我们每人一份设计精美的商品小册子，里面清楚地写着购物的地址、商品的品牌、休息室、更衣室、就连卫生间的位置都明确的标有。真是服务到家啦。

　　第二，注重文化交流，崇尚人性化服务理念。

　　“有文化，走遍天下都不怕！”齐老板兴高采烈的的告诉我。台湾商人注重文化交流，崇尚人性化服务理念。台湾的零售业很兴旺。大小零售商店充满现代感的设计造型。齐老板不仅参观了大型商场和购物中心，还专门去几个很小的零售商店。他说：麻雀虽小五脏俱全，巧妙地设计，充满着现代感的小店面变化多样，给我们每个人前来购物带来了许多的新鲜感，每到一处，就像进入一个小型的文艺沙龙，充满了文艺范儿，各种生活场景图悬挂在店面的墙体上，展示出店铺对“经营文化”的灵活再现。

　　既要有文化氛围，又有贴身的服务。齐老板一行，真是受益匪浅。他不仅体验了一次宝岛风光，还可以享受到热情的服务。齐老板说：每当顾客进入店里，马上就有导购小姐上前迎接，并且很谦恭的的询问每一位顾客：“你好，请问有什么需要帮忙的吗？”那些服务人员真是热情周到。齐老板不会用信用卡付款，于是，导购人员帮忙指导，直到办理完毕结账手续，把物品包装好，检查一下是否遗漏什么东西，最后才去接应其他的顾客。离开店面之前，她们还不时地向顾客点头微笑：“谢谢光临本店，欢迎下次再来”，那些服务生对待顾客跟自家人一样，即使你不买东西，她们的态度也一样和善可亲、细致入微。把顾客就是我们的“衣食父母”的服务理念体现得淋漓尽致。

　　齐老板还说在这里的百货零售户很善于多种经营。稍大一点的商场不仅销售商品，还有电影放映厅、儿童乐园、健身俱乐部、书吧、手工作坊、钓鱼池等等可供消费的休闲娱乐场所，在整体上大造出一种集购物、休闲、娱乐、时尚、旅游为一体的综合性时尚购物天堂。

　　总结

　　听了齐老板同行们台湾一行所带来的商业信息，使我不禁想亲自去一趟了，耳听为虚，眼见为实。齐老板真正体验到其中的奥妙之处，回来以后，他把这些学来的经营理念，积极投入到自己的经营之中。做到真真切切的把顾客就是上帝，决不能只挂在嘴边，要落到实处。转变思想，一定要发扬“工匠精神”。做好当前零售工作。李克强总理在2016年的政府工作报告中提出两会热词“工匠精神”。并且号召委员们大力“弘扬“工匠精神”，带动中国从“制造大国”走向“制造强国”，培育精益求精的‘工匠精神’，增品种、提品质、创品牌。促进企业精益求精、提高质量，使认真、敬业、执着、创新成为更多人的职业追求。

　　我心目中的工匠精神是一种神圣的职责，是一种至高无上的精神，是一种美好的最求。是工匠们在自己喜欢的领域里精雕细琢，追求极致、追求完美、追求更好，努力把品质从更好提升到最好的一种精神。工匠精神是一种高尚的品质。是工匠们在自己的工作岗位上执着努力、锲而不舍、坚如磐石、心无旁骛、专心致志的品质。工匠精神还是一种充满着正能量的氛围，三百六十行行行出状元，是全社会对每一个工匠的无比敬意，以及对他们给予的很高的地位。

　　如今“工匠精神”落在我们零售户的层面上，就是一种认真精神、敬业精神。我作为一名普普通通的零售户，虽然不能做出什么惊天动地的大事情，但是“顾客至上，服务为王！”的经营理念是我的镇店之宝，“诚信经营，童叟无欺”是我的经营法宝。本着一丝不苟、精益求精的服务态度对待我的每一位顾客，在三尺柜台默默地打造“工匠精神”的根基，脚踏实地、干事创业。凭双手劳动也能创造美！其实，在我心目中的工匠精神就是新时代雷锋精神。

　　在市场竞争高度激烈、商品高度同质化的今天，我们每一位零售户都需要更多地站在顾客的角度去推陈出新、设计高品质的经营模式、以期提供真正的人性化的服务！