烟草在线专稿　　众所周知，由于受诸多因素影响，国内经济呈现新常态，许多企业严重缺乏经济增长，亟需转型。经济新常态下，让普通民众最直接的感受就是一方面钱越来越难挣，另一方面物价却居高不下，甚至越来越高。这使得消费者特别是中低收入者常常感到一筹莫展。因而也直接影响到消费者的信心和勇气，从而导致消费市场疲软。很显然，这种消费形势对零售户而言是非常不利的，同时由于近些年零售户的不断增多，导致零售经营竞争压力越来越大。

　　于是一些零售店由于种种原因，当然既有客观的也有主观的额，或是管理不善，或是经营不当，以致于在2105年，全国范围多地出现关店潮。应该说当前形势下，零售户要想做好零售户经营不仅确实需要智慧，需要信心，需要用心用情，而且还需要努力创新，需要突破。只有这样才能确保零售经营平稳发展，持续发展。下面是笔者采访几位老零售户之后，综合他们的各自发言形成的关于做好零售经营的几点建议。现借助《在线平台》予以展示，希望能对广大零售户有所启发。

　　建议一、保持良好信誉，坚持诚信不动摇。

　　此次笔者走访了近10为零售户，他们一致认为当前零售经营面对的严峻形势，既是对零售户经营心态的的挑战，也是对零售户经营智慧的一种考验。要想保持生意兴隆，保持零售正常发展，那么首要的一条就是要保持良好的信誉，要坚持诚信不动摇。

　　实际上中华民族是一个非常讲诚信的民族，诚信是中华民族优良传统。但是近些年来由于受经济大潮影响，许多人淡化诚信，丢失诚信，言而无信成为许多人的一种心理常态，这对于零售经营者是一大忌讳。一些眼光短视零售户为了追求眼前利益，他们总是靠忽悠、靠欺骗发混才。往往以次充好，以劣当优，这样或许短期内能赚钱，但是肯定是难以维持更长时间的。

　　零售周伟芬说：“我20多岁开始开店，到今天有18年了。18年来我始终将诚信当做一件大事来做，将诚信经营作为一个始终不变的经营宗旨来坚持。严把进货关口，确保货真价实。同时对向消费承诺的事，向消费所说的话都按时按质兑现，坚决不含糊，不推责。特别是涉及到产品质量问题，更是按照承诺不打折。记得2013年冬季，以消费在店里买年货，由于当时他所要黄鹤楼烟缺了两条，我当时对他说，放心后天一定送给他。谁知两天下起了大雪，但是我想到顾客的承诺，傍晚时分不顾鹅毛大雪还是不行3里路给顾客送烟。当时那位顾客很感动，还坚决挽留我吃完饭。事后他逢人夸赞我讲信誉，值得信赖，无形中就是为我做广告。事实上，零售户及时兑现对顾客说的话，其实就是在自己赢得信誉，也是在为自己经营做广告。这样做生意，顾客一定很喜欢。”

　　建议二、逆势创新零售，坚持多元化经营。

　　还有不少零售户认为，在当前逆势情况下，零售户要想做好生意还必须坚持创新零售，要千方百计地创造一些新颖的零售方法和思路，要坚持多元化经营。显然逆势下，对零售户而言竞争压力大，要想取得较为理想业绩，那么必须坚持多元化经营。只有坚持多元化经营，才有可能在逆势互补，在逆势中优化。

　　实际上在当前情况下，一个零售户如果仅仅依靠传统的零售方式，经营传统的项目，那么是很难取得理想业绩的。实际上现代零售除了传统的商品经营之外，还可以搞带充话费、代收水电费；另外可以借助旅游潮流，搞农家乐，经营垂钓中心；还有的开麻将室等等；都可以为自己增加收入。

　　零售户要想搞多元化经营，一定要因地制宜，要保证人员充足。同时还要做好宣传造势工作，只有这样才能保证多元化经营具有较好的效果。零售户一定要多花时间，多花精力去构思，去积极寻求发展思路。

　　零售户孙东海告诉笔者：“多年来，自己在经营中一直用心用情，多方设法搞活经营。一直以来注重学习积累，在网上学习，向书刊学习，向同行学习先进的零售经营理念，努力做到取长补短，发挥自身优势，使自己零售经营具有特色，发挥效果。比方说，2014年秋季，我在网上和一个同行交流，得知那里金陵十二钗细支烟卖得火爆，他告诉我可以尝试。实际上，在此之前客户经理也曾经告诉过我，但是自己担心新品上市，需要消费者适应是需要一定时间的，要想火爆那更需要时间，于是没有答应客户经理。后来经过那位零售户的劝说，听从他的建议也进购了金陵十二钗细支烟进行试销，进过自己的大力宣传，效果真的不错。我深切地体会到零售户在卷烟销售方面，要敢于挑战自己，在新品推介方面要不断超越自己，才能收获多多。”

　　孙东海说，现在自己除了进行正常的日常用品经营外，还增加了苗木、花卉以及农药化肥的经营，下一步还将考虑投资小餐饮业。

　　建议三、正确认清形势，不要盲目地扩张。

　　笔者在走访时，也听到不少零售户说在当前形势下，零售户搞零售经营除了保持良好心态外，还要注意头脑清醒，保持理智，切忌盲目扩张。实际上，不少零售户发财心切，想这想那，总想着能多赚钱，赚多钱。于是往往不顾客观实际，不顾自身条件，盲目扩张。实际上，这也是值得注意的一个问题。盲目扩张，有可能适得其反，不仅达不到预期目标，反而还会给自己带来损失。

　　比方说，一些零售户前期由于自己的努力，生意做得不错，于是就大力改造店面，扩大面积，增加经营；有的到处开分店，大搞连锁销售，盲目进行所谓的集团化经营。为了扩张，他们多方筹措资金，四处考察，只有看到又赚钱的项目，心里就蠢蠢欲动，跃跃欲试。其实，当前情况下，盲目扩张是有很大风险的。笔者认识不少零售户就是因为盲目扩张，最后导致惨败的。

　　零售户余银生就是一个典型例子，在改革开放初期，他就自己门口开了一个零售店，有自己的不断努力，零售店经营的非常火爆。可是后来随着零售店的增加，赚钱相对少一点，余银生总是想着发大财，看到每天赚钱无法与前些年相比，慢慢地心里不平衡。于是又是到县城开分店，又是投资玉石厂、烘茧站，然而由于精力有限，管理不善，不久这些厂先后倒闭，给自己带来了数百万的债务，至今还在还债。前些时候，笔者见到他，他非常懊悔地说：“悔自己当初头脑发热，要是换做现在一定会慎重思考的。且不会盲目扩张。”然而世上没有后悔药，一切都晚了。

　　建议四、改善服务质量，树立客户在心中。

　　最后，大部分零售户都一致认为，当前情况下要想做好零售经营的话，那么零售户一定着力改善服务质量，要树立客户在心中的意识。零售户只有真正地视客户为上帝，才能做到换位思考，想顾客所想，忧顾客所忧，急顾客所急，才能真正地考虑顾客的利益，着力为消费服务。当前情况下，零售户着力提高服务质量，是吸引顾客最有效的方法和措施。

　　应该说如今零售店、超市、商场多于牛毛。如果零售户还像过去那样无所谓，或者对待顾客平淡甚至冷漠，那么谁还会愿意来店里？拿什么来吸引顾客？因此，当前情况下，改善服务，以优质的服务吸引顾客是非常重要的，切不可马虎。这就要求零售户要正确地摆正自己和消费者位置，平衡好两者利益关系。要真真切切地想到服务零售户，就是在服务自己，实在实现双赢。

　　搞好服务，其实这对于大多数零售户而言，并不新颖，也不稀奇，或是就是他们是挂在嘴边的一句口头禅。但是真正落实到实际行动的却少之又少，这也是制约他们零售发展的根本原因之一。希望零售户一定要反思自己的零售经营，要将优质服务真正地落到实处。

　　以上是笔者采访的零售户的几点建议，希望能引起广大零售户的注意，以期更好地做好经营，获取更多财源！