烟草在线专稿　　卷烟调价以来，我们每天都会遇到形形色色的顾客。有的顾客只是问一下，为什么价格比以前贵了，我解释清楚了，顾客也乐意接受。而有些顾客则不同，“我买到现在的烟，从来没有哪家店主会给我涨价，怎么就你家店里的烟比人家店里卖的贵？”遇到这样情况，如果对方态度好点还好，有一次一位顾客态度恶劣，加上我本来情绪也不怎么好，于是我就接过对方的话说，“人家店里的价格卖的再便宜与我何干？我的店里就是这个价。”这句话刚出口，对方头也不回的走了：“这是什么人啊，怎么做生意的。”当顾客走时，我才知后悔，这不是快要到手的生意给我一句话就将人家气走了。事后，我再好好反思一下自己，如果当时我的态度好点，再耐心的像顾客解释一下卷烟调价的原因，兴许这笔生意还能够做成。

　　当有顾客再来店里问到：“你家店里的烟怎么卖的比人家贵啊，我在人家店里一直买的都是这个价位。”这个时候的我虽然心里有点生气，但是只能将气放在心底，而是面带微笑，亲和的告诉对方：“现在是有不少店里都是卖的以前的价格，那是因为人家店里在涨价前积压的库存态多，所以人家任然按照以前的价格卖啊。而我的店里一直没有库存积压，我们现在卖的烟都是涨价后新进的货源，不信，您可以看卷烟外包装上面的喷码日期。下次您去那些没有涨价的人家买烟时，您再看看他卖给你的烟外包装上面是否是现在的日期？”经我这么一解释与分析，顾客心服口服的掏钱买烟。

　　由此可见，遇到任何顾客，我都要以礼相待，用事实去解释，将事情的原因破析给顾客听，相信他们会理解我们做生意的不易。遇到不愉快的事情，尽量要控制好自己的情绪，时刻做到得饶人处且饶人，并记住顾客就是上帝，开店之人，没有顾客光临，那么我们的票子从哪里赚？遇到任何难缠顾客，我们只有想到：不要与钱作对，情绪自然就会控制好，生意也一定能够做的更好！