烟草在线据国家烟草专卖局网站报道　　日前，浙江省烟草专卖局（公司）下发《客户经理基础工作绩效考核评价办法》，进一步夯实全省系统客户经理的基础工作，强化工作质量考核评价的过程管理，促进客户经理转型提升。

　　《办法》从市场掌握、终端建设、品牌培育、客户服务4个方面制定客户经理基础工作评价内容及标准：一是市场掌握。主要评价其对辖区内卷烟零售客户情况、卷烟市场情况、卷烟品牌情况等内容的了解和熟悉程度是否达标。二是终端建设。主要评价其对辖区内零售客户的明码标价工作、终端店面形象的指导、数采样本客户及标准现代终端的数据准确率是否达标。三是品牌培育。主要评价其对重点培育品牌及其卖点和特点宣传是否到位，重点培育品牌的目标客户进货面是否达标，重点培育品牌的推介指导是否到位。四是客户服务。主要评价零售客户对其熟悉程度，客户经理是否按规定的拜访频次执行拜访工作，是否及时告知零售客户行业和公司重要经营信息和政策信息，零售客户对其服务满意度。

　　据悉，浙江省局（公司）销售管理部门将在实施考评前随机抽取每个地区考评的客户经理及其辖区零售客户，采取现场询问、终端现场核查、系统数据核对查询等方式结合进行，并实行季度考评通报。考评结果将作为地市局（公司）年度考核和评先评优的重要依据。

　　《办法》还一并下发了《客户经理基础工作绩效考核评价指标》，涵盖4个一级指标、13个二级指标、19项评价内容和标准。