烟草在线专稿　　如今手机上网已经成为人们的首选，可是作为零售店主，如果沉迷于手机上网，那么就会造成很多负面的影响。前不久，就有几个店主由于“贪玩”手机，结果收错了顾客的钱，还有的只顾玩手机忽略了顾客，不仅造成了损失，而且还影响了自己的信誉和口碑，于是顾客变得稀少，生意变得冷清。其实，每个人都有自己的爱好和习惯，好的习惯可以给我们带来财运，可是不好的习惯不仅带不来财运，而且还会遭受损失。那么，零售经营中，我们都有哪些好的和不好的习惯呢？这些习惯是给你造成了损失，还是带来了客源呢？下面，就请大家针对这个问题谈一谈自己的理解与认识。

　　海伦市爱民小光超市　郑老板

　　说实话，我特别迷恋手机，自从开始玩开心消消乐之后，我就发现自己变得特别忙，以前是没有顾客的时候，自己在店里没事，所以才玩。可是渐渐地，我发现自己真的迷恋上了，而且一关一关地过，我也特别有激情。可是，这样影响了工作。有的时候，我躺在床上也玩，这一晚就是一个多小时，已经玩到了很晚，可是第二天还得起早。有一段时间，我有些魂不守舍，在给顾客付钱的时候，不是多给了，就是少给了。好心的顾客会直接把多给的那部分还给我，不好心的就不给了。还有的时候，我少给了顾客，这就让顾客很生气，不仅影响了顾客的心情，而且还影响了收入。有的时候，我一边玩游戏，一边接待顾客，收款的时候，一边看手机，一边收。这样一来，我的这个坏习惯已经严重影响了我的生活，不仅顾客有意见，而且我的销售额明显降低。为了扭转这个现象，我就忍痛割爱将自己的这个爱好封存了，我每天不再沉迷于游戏。空闲的时间里，我就用来点货或者搞卫生，自从改掉了那个坏习惯之后，我再也没有发生过算错账的时候，与此同时，超市的经营也有了新的起色。由于我的关注，我们超市的商品始终都是新鲜的，没有过期的，更没有破损的。这时，我们超市的卫生环境变得焕然一新，顾客进店后就有一种新鲜的感觉，这样就提高了顾客的关注度，就会吸引很多的顾客，顾客多了，那么我们的收入也就跟着增加了。所以说，我们要想经营好，那么就一定得改掉自己的这个坏习惯。

　　主持人：郑老板说得非常好，你的坏习惯影响实在是太大了，不仅扰乱了自己的生活，而且还影响了顾客，给自己造成的负面影响实在是太大了。看到你能够改掉不好的习惯，我真的为你高兴，同时也希望，我们大家能够引以为戒。下面，我们一起来聆听冯老板的发言。

　　鸡西市工业区黎明超市　冯玉强

　　说到不好的习惯，我真的有很多话要说，我喜欢养宠物，所以就经常抱着小狗玩，在守店的空闲时间里，只能小狗陪着我，是它让我的生活充满乐趣和激情。我很喜欢小狗，所以就让它在超市里玩。可是，这也影响到了顾客。有的顾客似乎很讨厌小狗，看到我的小狗之后，她就会惊叫，以至于说了一大堆抱怨的话。可是，我并没有觉得会怎么样，只不过她不喜欢而已，所以我还是让小狗在超市附近玩。有的时候，我就抱着小狗，它很听话，既不叫也不咬人，很讨人喜欢。可是，渐渐地我却发现，有的顾客看到我抱着小狗之后，立刻表现得很吃惊，他们似乎很不高兴。

　　有一次，一个小朋友来我的超市，可能是我的小狗跑过去欢迎他吧，可是那个孩子却吓得大叫起来，这让他的家长非常气愤，他的家长和我大吵起来，就说我我把他家的孩子吓坏了，非得让我带他去检查，这让我甚是为难。没办法，只好带着孩子去检查，经过一番检查，孩子并没有什么大碍，最终这件事平息了。可是，我却白白地花费了几百元的检查费，而此时此刻，我才认识到饲养宠物的危害，原来这个喜欢真的很不好，不仅存在危险，而且还影响了顾客的情绪，顾客比较反感这一点，如果长时间这样下去，那么肯定会影响很多很多的顾客。于是，我立刻将小狗送给了别人，由于自己没有时间照顾，只能忍痛割爱。自从我改掉了这个不好的习惯之后，顾客再也没有抱怨的啦，因为很多时候，我们自己所喜好的并不代表顾客就喜欢，因此一定要改掉不好的习惯，这些都会严重影响我们的生意。要想自己生意好，那么就必须得改到不良的习惯。

　　主持人：说起宠物，的确有很多顾客抱怨声不断，于是干脆就不去他的店铺啦，幸亏冯老板能够悬崖勒马，你的转变就是发展的源泉，这个习惯真的很不好，对顾客的影响很大，幸亏只是吓了一次那个孩子，要是把人家咬了，那你可摊大事了。下面，我们听听魏老板的发言。

　　庆安县致富临河超市　刘明

　　我有一个习惯，那就是抽烟，有的时候，超市里没有顾客，我就抽一支。可是，就这个习惯却也让顾客很不高兴。有的顾客进店之后很敏感地闻到了烟味，于是就捂着鼻子，我很生气，其实根本不至于那样。不就是一点烟味吗？后来，有很多的顾客进店之后都这样反应，怎么这么大的烟味呢？有的顾客干脆就去了别人的超市。一段时间里，我们的超市顾客稀少，可是我却不知道什么原因。有一天，一位顾客和我聊天，从聊天中我得知了顾客稀少的原因，原来是由于我的抽烟。由于我抽烟，所以对烟味并不敏感，然而对于那些不吸烟的顾客来说，却是很大的气味。很多时候，我们不能只从自己的角度去考虑，自从受到了强烈的刺激之后，我才决定改掉这个不好的习惯。每次抽烟的时候，我就选择去外面，这样之后，顾客就不再抱怨了。超市里的空气变得很清新，很多顾客都说我们这里环境变好了。一位顾客说道：“我发现你们超市的气息比较好，给人一种清新舒服的感觉，可比以前强多了。”顾客的话就是对我最大的肯定，听了他的话，我的动力更足了。

　　主持人：又是一个吃一堑长一智的老板，为什么我们都是在遭遇了挫折之后，才想到改变呢，在没有发生之前就应该反思与反省，这样我们就不会有那么大的损失啦。最后，我们一同听听王老板的发言。

　　绥化市中直北路花园小区君君超市　王军

　　说到习惯，我有很多话要说。我并没有什么不良嗜好，所以也就不会影响顾客。然而，我却有一些好的爱好，这些爱好不仅吸引了顾客，同时还可以赢得可观的经济收入。比如说，我喜欢唱歌，有了这个爱好之后，我就结识了很多喜欢唱歌的顾客，只要空闲的时间里，我就会给他们聊上几句，虽然这只是简单的几句，可是却可以拉近彼此的距离，因为彼此之间有了话题，于是彼此的感情也就增进了。有一位老大哥是音乐教师，他喜欢唱歌，于是我就在晚上的时候，在门前搞了一个演唱活动，大家谁都可以来唱，那位老大哥主持。每天都能够吸引很多顾客，大家尽情地展露自己的锋芒，渐渐地吸引了很多人，时间一长，大家都把我们的超市当做了聚集地。每天都会有很多人看热闹，时不时地，我也会唱一首。我的这个爱好吸引了这么多的人，人多了，那么顾客也就多了，大家进来买烟的，买喝的的，买其他用品的，我的生意变得兴隆起来。这让我看到了巨大的商机，仅仅是因为我的一个爱好而已，这个习惯给我带来了好的收入。另外，我还研究彩票，偶尔买一张。所以，每天我都关注中奖号码，有一些顾客也是彩迷，他们来了之后，我就和他们聊一聊彩票的走势，这样顾客就会停下来聊上几句，由于彼此都感兴趣的话题让双方都放松，同时感觉是一个圈子里的人，这样就增加了凝聚力，我就能够黏住顾客。顾客每天来都会和我讨论一番，这可真是一个好的举措，仿佛有一股魔力一样，他们的脚步就是往我们超市里走。当然，这都是因为我的爱好。没事的时候，我喜欢聊一聊国际大事，而有的顾客也喜欢这个，于是我们就在一起讨论，你一句，我一句，在这些语言的碰撞中，我们的感情非常融洽，于是生意自然就好了。

　　主持人：王老板的这些好习惯真的能够吸引顾客，无论是唱歌，还是谈彩票抑或是聊国家大事，都是好的习惯，你的好习惯就可以吸引很多的人，人多了，你的生意自然就好了。其实，零售经营中，每个店主都有自己的特征，但是我们一定要改掉不好的习惯，让自己多一些好的习惯。习惯能够影响顾客，这一点必须的高度重视。今天听了大家的发言，我感觉开阔了眼界，增长了见识，以后的经营中，我会引以为戒，发扬好的，改掉坏的。改掉了坏习惯，那么就可以成就大的梦想。最后，再次感谢大家，我们下次再会。