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烟草在线临武消息 近年来，湖南临武县烟草专卖局（分公司）客户服务分部运用“三方法”妥善处理零售客户投诉问题，有效化解其负性情绪，助力提升客户满意度。
一是妥善处理客户投诉问题。设立分部主任为组长、副主任为副组长、片区客户经理为成员的客户投诉处理工作小组，认真做好客户投诉内容、处理过程、客户满意度回访等信息的整理分析、归类汇总工作，从中理出客户产生抱怨的原因，分析后提出改进意见、建议，采取有效措施；工作实践中举一反三避免重犯错误。
二是助力提升客户的满意度。接到客户投诉的当日，客户投诉处理小组坚持“客户满意”原则，注重方式方法，讲法律、讲政策、讲规范，动之以情，晓之以理耐心解释，平息客户抱怨，消除社会负面影响，达成有效化解矛盾之目的。
三是重视客户投诉回访工作。深入卷烟营销市场，回访中认真听取客户意见建议，既将投诉处理情况反馈给客户，又征询其对投诉处理结果的满意情况、意见建议；通过回访工作更好稳定卷烟营销市场，助力企业更好地为客户提供个性化优质服务。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
