烟草在线专稿　　在零售经营中，我们会遇到形形色色的顾客，这些顾客什么样的都有，有挑剔的，有大方的，有勤俭的，还有阔绰的，总之顾客各种各样，那么在对待顾客的时候，我们就不能用同样的一种方法，必须得将顾客进行分类，然后在根据不同的类型灵活地采取不同的策略与对策，这样方可以赢得顾客的好评与信赖，进而让自己的超市生意红火。为了让大家都做到各抒己见，我们邀请了几位零售嘉宾，下面就听听他们的发言吧。

　　绥棱尚集镇利民超市　李老板

　　作为店主，如果部分顾客的喜好和特点，而是眉毛胡子一把抓，这就犯了形而上学的错误。每个顾客都有自己的特点，面对这些，我们就应该有针对性地对待。比如说，有一位顾客来买商品，为了表示热情，我就跟在她的后面，她去哪里，我去哪里，目的就是为她进行介绍，可是突然间，那位顾客生气地说：“你干嘛总跟着我啊，难不成是担心我偷东西！真是烦人！”我没有想到这位顾客竟然会说出这样的话，自己明明是好心，可是却被当成驴肝肺，真是气人。可是面对顾客，她就是上帝，我怎么能够发怒呢？于是，我就向她道歉，任由她自己选择。受了这个刺激之后，我进行了冷静的反思。其实也不能怪顾客，是由于我没能区别对待的缘故。对于这样的顾客，我们就不能过于热情，而应该让她自己挑选。后来，我就观察，根据顾客的特点来决定是否应该进一步热情地服务。有一天，一位阿姨来买东西，她拿起商品之后，做看右看似乎在找人。这时我赶紧走过去，这时那位阿姨说道：“老板，我的眼睛花了，看不清，你给我看看这个商品的日期。我谢谢你啦！”我给她说了日期，又介绍了一番，那位顾客非常高兴。从那以后，她经常来我们超市购物。所以，我觉得热情与不热情应该看对待什么样的顾客，顾客不同，我们就应该采取不同的方式。

　　点评：李老板的做法非常好，我很赞同。如今的顾客很挑剔，有的就是不喜欢有店员跟着自己，什么事都喜欢自己决定，如果过于热情，那么就适得其反啦。所以，我赞成你的做法。下面，我们听听魏老板的发言。

　　公荣衔小东区冰冰超市　魏老板

　　俗话说，看人下台阶。对于这句话，我们应该改变一下，也就是根据不同的顾客，采取不同的方法。有的顾客穿着简朴，一看就是经济拮据型的。而有的顾客穿着时髦，一看就是富足型的。那么，我们在推荐商品的时候，就可以根据顾客的打扮断定其经济情况，从而进行推荐。那天，顾客王先生走了进来，他已经退休了，有工资，可是老人非常节俭。每次都买便宜的商品。那天，他走进了超市，正好我们的挂面打特价，于是我就对王先生说道：“大伯，我们这里的挂面打特价，您要不要看看啊。这可比平时便宜很多啊。”由于王大爷视力不好，如果我不推荐，他可能看不到。而我的推荐正好迎合了他的心理。他高兴地说：“谢谢你，老板。就你懂得我的心！”就这样，王先生买了一大袋的挂面。我的推荐让他很感动，从而更愿意到我们超市来啦。而另一位顾客打扮时髦，是一个公司的高管，每次来的时候，我都向他推荐推荐高档的商品，而每次这个顾客都非常高兴。因为我推荐的商品很高档和适合她，他自然就高兴啦。而我向她推荐高档商品，无形当中就是在提升她的层次与水准。势必会赢得顾客的好评与信赖，如今顾客对我们超市的服务非常认可，我的生意也越来越好。

　　点评：魏老板的做法很有可行性，应该好好地学习一下，你的做法不仅迎合了顾客的心理，而且还调动了顾客的积极性。实在是一举两得的事儿。下面，我们再来听听孙老板的发言。

　　火车站前大光明超市　孙老板

　　我们这里流动人口比较多，而我则会根据顾客的形象特点决定应该怎么推荐。有一次，一位年轻的顾客来买烟，可是他并没有针对性地要某个牌子，而是盯着香烟柜台看，这时我见他打扮前卫，而且还染了头发，觉得他一定是赶时髦的人，这样的人都比较时尚。于是，我就推荐了南京细支烟，听我这么一推荐，他刚开始的时候有些吃惊，看了看说道：“这是女士烟吧！”我笑了笑说道：“小兄弟，我看你很时尚，应该是很潮的人啊。怎么还有这样的思想呢？现在抽这种烟的顾客非常多。它很适合你，你想啊，传统型的香烟有些落伍，而这种烟身量苗条，夹在指间一定很有魅力。希望你试一试！”听我这么一说，他竟然真的同意啦。我非常高兴。之所以能够成功，是因为我发现他没烟没有目的性，也就是很犹豫不决，而这时我推荐的细支烟很符合他的特点。这样之后，我很容易就推荐成功了。后来，他又来买这种烟，而且还高兴地对我说：“老板，谢谢你啦。自从抽了这种烟之后，女朋友说我更加前卫啦。我好高兴啊！”其实，像这样的顾客有很多很多，我就是利用这样的方法吸引他们，进而推荐给他们，使得他们爱上这种烟的。

　　点评：其实，零售经营中，什么样的顾客都有，我们必须得灵活地对待。孙老板的做法也很好，能够抓住顾客的特点，那个年轻人很时尚，所以很容易接受这种细支烟。看得出来，你很有方法。今天听了各位的发言，我大开了眼界，我们应该多学习，通过学习可以找出自己存在的不足，同时还可以广泛地学习经验方法，并且用在自己的实际销售中。今天非常感谢各位的参与，今天的讨论就到这里，期待下一次相逢。