烟草在线专稿　　徐爱伏，山东威海文登零售人，经营副食卷烟已有十几个年头了。如果你不问其年龄，绝对猜不到她已是五十多岁当奶奶的人了。单看其外表，与人交谈，面带微笑，平易近人，就像是邻家的大姐姐一般。不管是左邻右舍，还是来购物的顾客，都亲切地称她为“徐姐”！

　　热情服务　和气生财

　　由于徐姐的超市处乡镇驻地，来购物的大多数为周边的居民。她为人热情，开朗大方，邻居都信任她，也喜欢在她的店里购物消费。如果谁有什么不愉快的事，也喜欢在购物的空隙与徐姐交谈。而她总是耐心地给人以安慰，直到打开心结。都说徐姐热情，这也许是长年开店的原因。用她自己的话来说：“世上无难事，不要跟自己过不去，咱活了大半辈子，图的就是开心。只要消费者开心了，她们才会安心地购物，放心地在我的店里消费。”

　　货真价实　用心打造购物环境

　　徐姐的店铺虽然不大，可以用“麻雀虽小，五脏俱全”这句话来形容更为确切。大的五金百货，小的针头线脑，都能从徐姐的店里买全。徐姐用心经营，在今年还换上了“现代终端”的新烟柜，这都与她平时勤劳的经营密不可分。有了新烟柜，更增强了她的经营卷烟信心。她结合自身店铺的实际环境，把店内的布局前后改造了一翻，突出卷烟的陈列，突出店内主打“泰山”烟的亮点，突出创意与特色。她还喜欢养花，店前屋后，都有她养的花花草草。她会在店里合适的位置放上一盆盆景，在她的收银台前，货价边上，都有她精心养殖的花草，尽量为消费者创造一个舒适美观，轻松愉快的购物环境。

　　爱好广泛　小舍大得

　　徐姐除了经营，还有一个写作的爱好，先后在各家报刊发表文章数篇。是我们零售人的楷模，也是我们的榜样，这与她的知识积淀是分不开的。前一阵，她参加了一场有奖征文获了奖，该公司给她邮寄了一瓶价值688元的样品让她品尝，这种产品对咳嗽有特效。刚好有一顾客来店里咳嗽不止，徐姐就大方地拿出了她的征文奖品分给该顾客，让其按照说明服用。该顾客随后的第二天就高高兴兴地来到徐姐的店里，说吃了她给配方果然病情好了许多，也不咳嗽了。得知是徐姐写文章得来的奖品，更是对她充满了感激之情。为徐姐的慷慨热情所感动，从而成为徐姐的忠实粉丝。

　　徐姐在闲暇时，还喜欢上网与零售店主进行交流。她不懂就问，总是一副活到老、学到老不服输的精神。开店心得也乐意分享，从不吝啬自己的经验。只要她懂的，她会毫无保留地为大家介绍。她非常重视顾客与朋友的情感，从而不断地提升对顾客服务的满意度，让她的店铺成为更多消费者购物的理想场所！