烟草在线专稿　　“开店不怕生意淡，最怕欠账还不了”，这是诸多零售户的共同感受与体会。日常检查中，发现有的店主在经营场所醒目位置张贴或悬挂“概不欠账，免开尊口”小牌子，用来提醒顾客不要欠账。但即使有“挡箭牌”，也难免出现有人欠账现象。比如，熟人购物时，没带钱或钱数不够，需要欠账。一般情况下，店主碍于人情，只好欠账。有的机关单位购买办公物品，因报账手续多、周期长，需要欠账。对于这些“上帝”，出于生意考虑，店主只能用记账、欠账的方式经营、还有一些社会闲杂人员，没钱买烟酒，就用许诺、打欠条甚至欺骗的手段，要求店主赊账。多数店主得罪不起，也就违心的欠账。这些因素导致有的店铺辛辛苦苦经营一年，虽说挣了不少钱，但年终盘点，应收账款数量大，催要欠款有难度，既影响到正常经营，还让自己受气，没有好心情。常言道：“欠账容易要账难”。笔者认为，作为卷烟零售户经营不易，在欠账的问题上，既要坚持原则，也要灵活处事，做到“预防为主，防治结合”，确保人气不减，经营正常，生意平稳，人心舒畅。

　　坚持原则不欠账

　　“一手交钱，一手交货”，这是做生意的基本常识，也是预防“老赖”欠账不还的有效方式。因此，开店经营中，在无特殊情况下，一定要坚持不赊账、不欠账的原则，如果碍于人情、面子，或者为了拉拢顾客，随意欠账，导致货款不能及时回笼，甚至出现顾客耍赖、不认账的问题，这就给自己带来不必要的经济损失。　

　　要账先要识借口

　　一般而言，超市、烟酒店以及乡镇的批发部，对外欠账较为普遍，且数额不小，少则上千，多则几万。有的店主为了要账，浪费时间、精力，收效甚微。主要原因是欠账者经常给自己编出完美的借口，借此拖延还账时间。所以，对于这些“老赖”，一旦明确对方是找理由故意欠账不还，就要不分亲疏，巧妙应付他们。

　　借口一：“领导出差，无法签字报账。”有的店主去单位催要欠账时，常常遇到上述答复，让人失望，无功而返。如果这是真的，多跑几趟倒也无所谓。但如果是推托之词，就要好好调查一番。可以直接去领导办公室，看看领导是真出差还是假出差。如果此路不通，可以询问门卫、员工，打听领导在不在。一旦得知领导在单位，就要“咬定青山不放松”直至要账成功、还款到位。

　　借口二：“稍等一下，我马上出去取钱还你。”在现实中，常常有这样的老赖，你去催要欠账，他满口答应，说出去取钱，但这只是借口，一旦溜之大吉，这个钱十有八九是取不回来的，即使人回来了，也会以别的理由搪塞你、糊弄你，甚至满脸歉意，显出无可奈何的样子。这时，你一定要揭穿他，根据当时的具体情况采取实质性的措施迫其还款。

　　借口三：“手头紧，暂时没有钱还账。”对付这些老赖，你也可以采取“针锋相对”、“以牙还牙”的方式反击。比如，逢年过节时，抓住有利时机上门要账。当对方开口“没有钱，等年后再说。”你完全可以这样回答：“你过年没钱，我也没钱过年，要相互体谅，不能让我过不了年。”如果这句话能打动老赖，催款要账无疑会顺当些。

　　主动出击莫等待

　　对于欠账者来说，如果你不主动要账，对方就会错认为你对欠账不够重视，也就一拖再拖，甚至当你上门要账时，还理由多多、阵阵有词：“等你好长时间了，你不来，结果前天一笔款还给别人了，你先回去，等下次有钱了再说。”因此，对这样的欠账者，当得知他有资金回笼时，一定要抢在其他人的前面，及时上门催要，动作要快，才能抓住更多的机会。

　　随时观察异常户

　　乡镇批发部经常为农村小户供货、送货。有的小户经营资金有限，经常欠账。因此，作为批发部老板，在供货的过程中，不能无限制欠账，要经常观察小户的经营情况，及时觉察其异动。如果小户出现一些异常的变化，一般事先会有一些征兆出现，如进货额突然减少；处理并不滞销的库存商品、拖延货款等等。还有些外部环境的变化也要及时觉察，例如，客户的店铺墙壁上用红漆写下了“拆迁”字样，说明客户近期内要关门拆迁。如果发现这些情况，要立即结账，防止客户关门走人，不知去向，尽可能拿回物品以减少损失。

　　运用法律追欠款

　　做生意要和各种各样的人打交道，对一些欠账不还的“老赖”，采取软磨硬泡的方式一般不会发挥多大的作用，有时他们还在合同、单据、欠条上做“猫腻”。这就需要通过法律途径解决。笔者所在的卷烟市场，就发生过这样的案例：刘某在县城批发市场开了一家批发部，生意一直不错。2010年春天，某村农民王某给儿子结婚，在刘某处购买烟酒、糖果及其他商品共计7000元，因手头紧，无钱付款，便写了一张欠账，说好等卖了苗圃还钱。但一直等到年底，王某仍未还钱。

　　刘某只得将其告上法庭。法庭调查了这起欠款案，王某承诺5日内还钱。谁知，这个老赖耍了一个花招：先将1000元还给刘某之妻，并索要了收条。刘妻收到部分还款后写了收条，没想到被别有用心的王某钻了空子，将收条上的“1”改为“7”，妄图将债务一笔勾。事后，王某再不提还款的事，刘某只得拿着调解书到法院请求执行，法院督促王某尽快履行还款义务，王某称7000元都还给刘某之妻了，并向法院提交了刘某之妻书写的收条。法官在详细审查王某提交的这份收条后，发现这张收条没有收款大写，并且7000元中的“7”有明显的改动痕迹。法官不动声色，让王某先回去，并及时通知刘某夫妇到庭，经其确认，刘某之妻书写的欠条收款数不是7000元，而是1000元，王某将1000元中的“1”改成“7”。王某的行为被法官识破后，最后不仅归还了剩下的6000元欠款，还被法院处以罚金1000元。这就样，刘某运用法律武器追回了自己的欠款，而王某也恶有恶报，受到了法律制裁。

　　催要欠款有耐心

　　一般来说，长期欠账的人脸皮都比较厚，如果收款的人员脸皮薄的话，货款就很难收回来。只要收款人有耐心，脸皮甚至比欠款者更厚，事情就好办多了。辖区有一位烟酒店老板陈某，给一家小微企业长期提供烟酒，赊账多达万元。谁知这家企业倒闭了，催要账款的人多，多数吃了“闭门羹”，只有陈老板如愿以偿，一分不少要回欠款。原来，陈某去了好几趟都没见到人，有几次见到了，没料到企业老板故意耍赖，说要钱没有，要命一条。可是陈老板并未放弃，他早就想好了打“持久战”。于是，天天去找，见不到人就打听他的消息。功夫不负有心人。这个企业老板实在躲不过去，也不愿把事情闹大，就乖乖滴还了陈某欠款。

　　总而言之，现在社会上流行这样一句话：欠款是爷，要账是孙子。如果别人欠了你的钱，你低声下气地和和他说好话，这可太冤了。因此，对于我们广大卷烟零售户来说，在经营中要坚持不欠账的经营理念，减少要账时出现的苦恼与麻烦。如果因某种原因欠了账，也不要发愁，不要担心，一要有欠条、账单、发票等证据，不给欠账者钻法律空子；二是要账时，善于识破欠账者的借口，巧妙应对，让对方乖乖还款。三是借助法律手段，让“老赖”无法抵赖，从而达到追回欠款的目的。