烟草在线专稿　　随着市场经济的发达，交通的方便，特别是节日过后，亲朋好友的互赠，开店很难避免回流烟，对于是老顾客，乡里乡亲的不好拒绝，那么你又是如何处理回流烟，要做到不得罪顾客还有留住顾客？下面请几位零售户谈谈他们是如何处理好回流烟。

　　山东潍坊卷烟零售户张老板

　　我开店至今已经八年了，我的卷烟消费量很大。假如是不熟悉的顾客拿着回流烟，我一定一口就回绝了，我告诉他们这里不收回流烟，只卖烟草统一配送的卷烟。也经常碰到老顾客来拿着外地的卷烟到店里换商品或者换当地的卷烟，有的时候也非常的为难，不换吧，情面上过不去，换吧，要是被烟草专卖发现还有一定的风险，而且外地的卷烟我们也很难辨别真假。

　　前几天，老顾客老王就拿着两条他外地的儿子送给他的烟，因为他儿子在外地工作，知道父亲喜欢抽烟，特意从外地给他买的卷烟，可是他抽了几盒怎么也不习惯，要是让老王把烟送人肯定舍不得，老王说想把这两条外地的卷烟换成当地的，其实老王一直是我的老顾客，而且他抽的烟都是到我店里买，面对老王这样我也不好意思拒绝，我仔细看了看卷烟上的打码，是最近的日期，正好我也吸烟，就权当帮老王的忙，给他换了同等价位的两条当地卷烟。我要是不给他换，我知道老王那急脾气也许会翻脸，肯定觉得不顾老情面，其实碰到这样的事情也非常的难为人。不过，对于这样的烟，一定只能自己吸，坚决不能卖给顾客。

　　还有，要是单盒的卷烟绝不调换。几年前，也是老顾客，人家送给他两盒高端卷烟，他放了两年，还是不舍得抽，然后说到我店换几盒便宜的烟，我一口就回绝了。我说：“卷烟的保质期最多两年，而且是不拆包，你这样我也不敢保证卷烟的口感，也许早变味了。你就抽了吧，反正是人家送的。”他听了我的话，想想也对，当着我的面就拆开了，还递给我一支，我一看，烟丝都黑了，肯定是发霉了，点上火一抽，这那是高端烟，根本不能吸。所以再高端的卷烟如果存放不当，也容易发霉变质，对于单盒的卷烟，即使再便宜也不能换。

　　山东潍坊寒亭区卷烟零售户李老板

　　开商店经常会碰到自己熟悉的顾客拿着外地的卷烟到店里要求给换自己喜欢抽的品牌，还有的顾客直接就说换现金，遇到这样的情况，你一定要拒绝说“不”，让他们打消这样的念头，下次再也不会来找了换卷烟的事了。

　　前几天，有个不熟悉的顾客进店，我看他拿着黑袋子，然后一进店就问：“你这里回收礼品卷烟吗？我这里有两条外地卷烟，我想换现金，便宜给你行吗？”我连看也没有看，就说：“不好意思，我这里从来不收购外地卷烟，我只卖自己打码的卷烟，你再便宜我也不要，即使是代卖我也不收。”一听没有商量的余地他就走了。有些店主一听价格便宜就动心了，以为比烟草供货价便宜，还能挣小钱。其实有的时候事与愿违，回流烟的质量没有保证，因为不是自己定的卷烟，在运输与存放期间有可能就变质了，所以绝对不能要回流烟，挣了小钱，有可能会失去一批客户。

　　再就是有老顾客，亲戚送的卷烟，不习惯抽或者是高价卷烟舍不得抽，想换当地的低价位的卷烟，碰上这种情况，我都会委婉的拒绝，告诉他道理：“卷烟是一户一码，就像身份证件一样，不能随便使用，更不能随便收购外地的卷烟，要是被烟草专卖局发现，就是乱渠道进烟，属于违法行为，不但没收卷烟还要罚款，情节严重的还要负刑事责任，既然是亲戚送的，别枉费人家的一片心意，你就当他请客吃大餐，将就抽了吧，而且你还能品尝不一样的风味与口感。”只要听我这么一解释，一般也不好意思再换了，还不得罪老顾客。所以不管处在何种情况下，绝对不收回流卷烟，让消费者打消这种念头。

　　收礼品卷烟有一定的风险，因为礼品卷烟存在质量隐患，虽然低于市场价，可销售出去假如是假冒伪劣卷烟，肯定影响店的信誉，现在的生意这么难做，想要维护好一个老顾客很难。假如有一次买到假冒卷烟，那么以前的好都白费，就会失去一个顾客源，甚至会失去他周围的顾客群体，信誉只有始终如一的保持，才能建立与顾客之间的信赖。所以市场的回流卷烟坚决不能收。

　　小结：

　　通过以上两位零售户的见解与分析，收购回流烟的风险确实很大，烟草专卖法就有规定，所有的零售户只能到指定的烟草机构统一订购卷烟，而且是制定的特定条码，只要不是从烟草统一订购或者不是你的条码卷烟都所有非法三烟，烟草专卖人员有权没收非法卷烟，还有受到一定的处罚。对于回流烟一定要妥善处理，决不能留在店面上柜，更不能一时贪图小便宜而吃大亏，要引以为戒，回流烟不能收。