烟草在线专稿　　2015年即将过去，崭新的2016年即将到来。每到年末岁尾，我们都要总结一下过去，展望一下将来。在过去的2015年里，我们零售商户都付出了辛苦和努力，同时也迎来了一些喜人的收获。在过去的2015年，我们有哪些经验和教训？面对即将到来的2016年，我们零售商户又有何打算，有哪些计划实施呢？现在我们就邀请几位零售商户，回望一下他们的2015，展望一下他们的2016。或许对大家也有所启发，有所指导。

　　黑龙江省哈尔滨市道外区零售商户：佟雨航

　　【回望2015】截至2015年年末，我经营超市已满12个年头。2015年对我来说是机遇与挑战并存的一年。这一年，我店的卷烟经营迎来了明媚的春天，店铺取得了长足发展，生活更是发生了翻天覆地的变化。2015年，镇上引进外资兴建了几座大型工厂，不但解决了本地人的就业，还吸引来很多外省的打工人群。工厂离我店很近，那些来自山东、湖南、四川、河南等地的打工者，经常到我店里来买烟酒等日常用品。在之前，我店销售的卷烟品种并不多，为了留住顾客，我开始改变店里卷烟结构，很多以前不怎么订或订量很少的卷烟我都开始大量订了。因为外省打工人员的增多，原来不怎么畅销的外省烟现在也有了买家，而且销售得非常好。本地的消费者有了薪水挣，消费水平也一下子提上来了，以前他们只抽10元钱以下的烟，现在开始改抽中高档烟了。现在，我店里经营的中高档卷烟有60个品牌（规格），而且销量都十分好，这在以前是想都不敢想的。

　　卷烟卖得好了，挣到了钱，我就把挣到的钱又投到超市里，扩大店面，拓展经营规模和商品结构。为了吸引顾客进店，我对店铺进行了重新规划和装饰，变得比以前更干净、更上档次了。店铺堂皇气派，自然让顾客更加信任，顾客也就更加愿意来本店购物了；顾客多了，销量就大，店铺效益就好。如此良性循环，我的店铺取得了长足发展。去年，镇上规划了“商业中心圈”，我出资60万元在“商业中心圈”买下上下两层220平方米的门市房。如今，我的超市是镇上最大、最繁荣的超市。红火的生意，给我的生活也带来翻天覆地的变化。我不仅在镇上有住宅和超市，今年夏天，我还在市区买了一套学区房，明年，我家孩子就要上初中了，我打算送孩子到市里的重点初中就读。我还准备在过年时买一辆“新君威”，替换下家里开了几年的“奇瑞”呢！

　　【展望2016】面对即将到来的2016年，我信心百倍。我相信我们国家的经济形势会越来越好，人民生活水平越来越高。大河有水小河才不会干，只有国家富裕了，人民富裕了，我们零售商户的生意才会越来越兴隆，我们零售人的日子才会越来越好。2016年，我打算对店面进行重新装修，更换烟柜，增加商品种类，早日实现我们个人的中国梦。

　　黑龙江省哈尔滨市宾县零售商户：魏欣然

　　【回望2015】2015年对我来说是欣喜之年，快乐之年。这一年，我在中心区买了一个200多平米的门市房，把原来的小食杂店的牌子换成了超市的牌子。

　　10多年前，我下岗后在镇上开了一家食杂店，当时由于人民生活都不富裕，居民们每天都买些日常必需的生活用品，购买力低下，一天也卖不了多少东西。后来，国家的政策越来越好，人民的生活日渐好了，购买力逐渐增强，我的小店的生意也就一天比一天好。特别是2010年以后，国家的经济飞速发展，一些工厂和私企如雨后春笋般在我所居住的小镇上冒出来，外来打工的工人也在不断增多，就业形势良好，人们生活就更加富裕了。每天来我小店买东西人不断增多，这时，我感觉到了我店面的狭小和逼仄，也感觉到了店里商品种类的残缺，已经阻碍了店铺的发展。而且，这几年我的生意很红火，也挣到了一桶金。那时，我就开始想把小食杂店扩大成超市，扩大店铺经营面积，增加店铺商品种类，以适应当前发展和顾客的需求。

　　但是，由于当时镇上做生意的人很多，门面房供不应求，我找了多月也没找到合适的门面房。正在我焦急万分之际，去年春天，一家房地产开发商在镇上搞开发，开发商住两用商品房。我一看正是好时机，虽然一二层的门市房很贵，我一狠心也买了下来。经过半年多的施工，门市房终于在冬季完工，又经过了三个月的装修，我家的超市终于赶在2015年春季开业了。新店新面貌新气象，吸引了大批顾客光临购物，生意简直好得不能再好。

　　由于店面扩大了，我更换了更大更好的新烟柜，店里的卷烟品种由原来的70多个一下子增加到120多个。由于店内卷烟种类的增多，使得更多的烟民都进到我店里买烟，大大增加了店铺销售利润。都说“人逢喜事精神爽”，生意好人自然满面春风、兴高采烈，和顾客交流互动的多了，无形中拉近了之间的感情，拥有了一批忠实顾客，销售额不断攀升。特别是五一节和十一节，由于我店气象一新，店铺整洁有型，店铺宽敞明亮，动线设计合理，很多顾客都赞赏购物环境一流，都感到非常满意。2015年，是我新店开张的头一年，取得了不错的销售成绩和辉煌的前景。由此看来，2015年，我喜迁新店迁对了。

　　【展望2016】2016年，我想我超市的生意会更好，销售会更上一个新台阶。我也将在2016年继续深挖店铺的经营潜力，在经营上追求以变应变，追求创新，多动脑子，努力把自己的超市经营好，经营出特色来。2016年，我决定把经营的重点放在卷烟的销售上，特别是新品牌卷烟和细支烟的销售上。在新品卷烟和细支烟的推介和销售上，我决定打破常规的销售方法，走“新品卷烟试吸”之路，让顾客亲子试吸店里的新品卷烟和细支烟，心甘情愿掏钱购买。并积极开拓婚庆卷烟市场，与婚庆公司合作，把卷烟销售推向更广阔的市场。

　　黑龙江省哈尔滨市南岗区零售商户：朱丽红

　　【回望2015】回首2015年，那是喜忧参半的一年，是机遇与挑战并存的一年。喜的是，我把店铺由农村搬到了城里，在一个很大的小区里开了一家不大不小的超市。店面店铺经营面积比在农村时增大了，室内宽敞明亮，商品种类也增多了，如此干净整洁的购物环境吸引了顾客进店购物。忧的是，超市虽然开在了城里，但店铺高租金和更加激烈的同行间竞争也随之而来，如果经营不善就会带来亏损，丧失掉以前取得的胜利果实。如此一来，不禁忧心忡忡。但转而一想，有压力才有动力，在重压之下也许会闯出一片新天地。于是，我不禁信心倍增，发誓一定要在城里干出一个样来。

　　国家公务接待《规定》出台，严控公费吃喝玩乐，我店的高档烟酒消费减少了。但是，我把销售目标转向私营企业和进城务工人员，这是一块庞大的销售蛋糕，只要做好了，就会迎来销售的一片新天地。来到城里，一条不长的小街上超市就有十几家，相互间的竞争十分激烈。为了能在竞争中占有优势，我首先从自己的服务质量抓起，无论有多么不高兴的事，只要一站在柜台前就是满面春风般的笑容，对待顾客热情而有亲和力。其次，诚信经营是关键。每次进货我都严把商品质量关，特别是卷烟进货，我都是从烟草公司正规进货，从不进乱渠道卷烟，确保烟草质量和销售，确保消费者利益，确保销售正常。最后，我从打造良好的购物环境入手。我每天早上都要拖地板、掸去货架上商品包装表面的灰尘，把柜台擦拭的干干净净，橱窗玻璃根式纤尘不染。烟柜里的香烟摆放整齐，陈列有序，并张贴一些宣传语，促进香烟销售。俗话说，一分耕耘一分收获。这一年尽管虽然很辛苦，但看到生意红红火火，一家人有幸福的日子，心里就不感觉累了。

　　【展望2016】2016年，我将继续坚持“诚信经营，童叟无欺”的原则，服务好周围的顾客群，并继续关注国家得大政方针，关注国家改革动态，及时地调整自己的零售业务和调整商品结构，满足于各类顾客的需求。还有就是，经常光顾《烟草在线》平台，学习经营经验和技巧，努力提升自己的经营知识和技巧，更好地做好零售服务，提升店铺的经营效益，争取2016年经营效益再上一个新台阶。　

　　总结：

　　总的来说，2015年是和谐的一年，又是充实的一年。有机遇也有挑战，有欣慰也有遗憾，辛苦并快乐着。在以后的零售道路上，会存在很多困难，但也会有很多机遇，只要零售户心中充满理想，充满自信，在零售路上不断追求，不断拼搏，终归能取得喜人的效益。最后，感谢以上三位老板的热心参与，在这里我衷心祝愿他们在2016年家庭美满，生活幸福，生意更上新台阶！