烟草在线专稿　　很多零售商户，因为超市做大了，便招聘一些店员帮助经营。然而，有些店员只知道月底拿薪水，在日常工作中，却怀着“当一天和尚撞一天钟”，得过且过的思想，整天一副无精打采的摸样，工作上也没有积极性，极大地影响到了顾客购物心情和店铺商品销售。那么，怎样才能调动店员的工作积极性呢？下面我就邀请几位资深零售店主，请他们谈一谈在经营中是如何使用员工，调动员工工资积极性的。

　　黑龙江省哈尔滨市道外区零售商户：佟才录

　　这几年，我家超市发展迅速，扩展了经营项目，商品种类也越来越多，我一个人根本忙不过来。丈夫有正式工作，公婆身体又不好，我只好狠狠心花钱聘请了两名小姑娘做店员。有了两个小姑娘在店里帮助我卖货，我顿时觉得轻松了不少，也有时间坐一坐喝一杯清茶或者对着电脑玩会游戏，和好友聊聊天了。

　　然而，一段时间以后，我发现聘请来的店员，服务热情不高，工作积极性不大。上班期间，两个小姑娘不是嘻嘻哈哈热议某位明星的穿戴，就是低头看手机玩微信。有时顾客来了，她们不是笑脸相迎地主动询问顾客的需求，而是面无表情地等待顾客开口说买某某商品才去服务。为此，一些顾客颇有怨言，也有一些顾客去了别的店铺购物，究其原因，都是固定月薪惹的祸。店员每月拿固定薪水，到点上班，到点下班，干好干赖一个样，薪水不会多一分，也不会少一分，难免会消极怠工。我决定，对症下药，改变现状。

　　为了提高店员的工作积极性和服务热情，我在店里设立了“点赞台”。我在店门一侧的墙上贴上一份告示：如果你对店员的本次服务感到满意，请为她“点赞”。告示下方并排贴着两名店员的工作照，每张照片下面是一个点赞本，一个刻有“点赞”字样的小戳子用细绳连在每个点赞本上。顾客来到我店购物，如果店员服务好，就可以在出门时到“点赞墙”前为本次服务的店员“点赞”，如果感到一般或不满意可以不点赞，同一名顾客一天之内只能点赞一次。到月底发薪的时候，在底薪固定月薪的基础上，我会根据“点赞墙”上每位店员所获得“点赞”的多少，发给相应金额的奖金，所获“点赞”越多，奖金越高。

　　自实施“点赞”以来，我发现店员的服务热情高涨，工作积极性大大增强，顾客高兴而来，满意而去，店里的销售额也大幅提高，一些离去的老顾客也都回来了。而且，顾客也非常享受为店员“点赞”的权益，更有一些顾客为了体验“点赞”权益而特意到我店购物，来我店购物的顾客比以前多了不少。

　　黑龙江省哈尔滨市呼兰区零售商户：万锌良

　　我雇请三名店员有三年了，我店的薪水在镇上不是最高的，但店员们对工作积极性很高，对老板也都是实心实意的。虽然我是她们的老板，但是她们更喜欢叫我“万大哥”或“万叔叔”。因为我从不把她们当雇员看待，而是把她们当亲人看待，真正地去关心她们。

　　其实，很多零售店主都容易走进一个误区：薪水对店员的工作态度起唯一决定性作用。其实不然，更多时候，“关心”比“关薪”更重要。很多零售店主都常常把“理解员工、关心员工、爱护员工”挂在嘴边。但在实际操作中，一直是说得多，做得少。要想店员“爱店如家”，那就必须把对员工的“关心”落到实处。

　　关心员工我从两方面入手：一是要关心店员的健康。现代人都非常重视身体健康，如果零售店主能主动关心店员的健康状况，店员会很感动的，继而在工作中发挥更大的积极性。每年我都为店里的每位店员进行一次免费的身体健康检查，组织一次集体的郊游活动，让店员身心得到放松后，更好地投入到工作当中去。二是要关心店员的生活。家庭就是每个店员的“后院”，如果“后院着火了”，店员还能安心工作吗？因此，关心店员的生活十分重要。

　　有一次，我看到一个店员在工作中有些心神不宁，精神恍惚。一问才知道，原来她早晨来上班时，家里的孩子正生着病，感冒了有点发烧。而店员的丈夫在外地打工，不在家，她只好把孩子交给婆婆护理，可是婆婆岁数大了，她担心孩子病情加重而婆婆不知道。听了这位店员的述说，我给她放了一天假，让她回家去照顾孩子。过了一会儿，我又给那位店员打了电话，询问孩子的病情，那位店员哭着说，孩子还在发烧，她正要抱着孩子去医院。撂下电话，我连忙发动车子，用车子把店员和她的孩子送到了医院，给孩子买了一些水果，还替店员缴了住院押金。自那以后，那位店员出于对我的感激，每天都是第一个来到店里，擦擦柜台或整理货架，接待顾客也比以前热情了，工作的积极性也比以前高了。

　　还有一个店员是从农村来的，除了正常开资外，逢年过节放假我会把店里的啤酒饮料给她拿点，让她回家孝顺父母。关心员工要从实际情况出发，为员工解决生活上的困难，只有店员的“后方”安定了，店员才能更好地为店里工作。狄更斯曾说：在这个世界上，我们无法选择我们的工作，但我们有权利和义务选择我们的工作态度。员工是有血有肉、有情有义的，不是机器。当企业用心关爱他时，他才会怀着感恩的心去关爱和回报企业。

　　黑龙江省哈尔滨市南岗区零售商户：朱丽洁

　　以前我是租房开仓买，经过几年的资金积累，前年我买了一个一百多平米的店铺，正儿八经地开起了超市。店铺面积扩大了，人手就不够用了。于是，我又雇请了两个店员帮助我卖货。我在店里既是老板也是店员，每天我也跟着其他两个店员一起卖货。我家超市生意还可以，每天来购物的顾客来来往往，倒也是客流不断。因此，虽然店里有三个店员，但是也没有多少闲着的功夫。

　　虽然在超市里忙忙碌碌的，没有多少歇着的时候，但是我店的两名店员都很积极工作，谁也不偷奸耍滑。很多零售同行问我是如何做到的？我笑着说：“以身作则！”

　　我是老板，但我和其他老板不一样。其他老板雇请了店员卖货，就像个地主老太爷或地主婆似的，把店员当小丫鬟一样使唤，卖货、理货、打扫卫生等，而自己像一个甩手掌柜一样，坐在椅子上喝着清茶或坐在电脑前玩游戏，只是监督着店员干活。我和这些老板不一样。我以身作则，率先垂范，给店员们做榜样。每天，我和店员们一起理货，一起打扫店内卫生，一起站柜台接待顾客……什么事情我都是抢在头里干，一点不摆老板的架子，很多第一次光临我店的顾客都以为我是店里的店员，而不是老板。也正因为这样，店里的店员都很服我，不但口服心也服。

　　一个老板和店员一样干活，她们怎么好意思偷懒呢？她们以我为榜样，照样学样，认真而热情地为顾客服务。其实，在日常经营中，不要对店员提太多要求，在安排店员做好该做的事情后，店员没有做好或者忽略的部分，我们自己可以身体力行去完善，店员会看在眼里、记在心上，下次一定会做得更好。这种潜移默化的沟通方式更容易被店员接受和记住。所以，调动店员的积极性方法有很多种，除了物质奖励和激励机制外，老板如果能“以身作则，率先垂范”也可以很好地调动店员的积极性。

　　小结：

　　仁者见仁，智者见智。对于如何调动员工的积极性这个问题，每个人都有自己的想法和做法，但万变不离其宗，只要我们和店员和谐相处，处理好彼此的关系，那么店员的积极性自然就会被调动起来了。最后感谢各位老板的热情参与，衷心祝愿各位老板的生意越来越红火，家庭事业双丰收！