烟草在线专稿　　自从开店以来，我一直觉得守店寂寞无聊，心态越来越老。因此，十分羡慕“上班族”和在外跑销售的年轻人。今年，确切地说是自从有了微信公众平台，我就不再羡慕他们了。

　　我的商店位于县城中心的繁华路段，店里有80多个不同规格的卷烟产品。消费群体是一些居民、个体老板和外来打工人员。开店当初，生意还不错，月销量在300条以上，利润可观，但去年以来，受卷烟提税顺价、政府禁烟控烟的影响，卷烟销量明显下滑，库存积压不少。为此，我经常对进店拜访的客户经理小杨说：“卷烟零售的辉煌时期一去不复返了，也没有啥好办法提升销量了。”小杨说：“市场疲软是相对的，只要思想不滑坡，方法总比困难多。”

　　今年9月份，客户经理让我申请加入现代卷烟零售终端户。当初，我参与积极性不高，总觉得卖烟是个简单活，与店面形象、卷烟陈列、电脑扫码关系不大。再说市场形势不好，投资装修不一定能收回成本。后来，小杨多次上门宣传现代终端的作用与好处，还给我讲了许多零售户的成功案例。碍于面子，也抱着试试看的态度，我向烟草局申请了现代终端户。小杨亲自指导我装修店面、帮我安装“扫码枪”，还给我的手机下载安装了微信公众平台。

　　以前，我不会玩微信，也没有时间去琢磨。自从加入现代终端户，客户经理“手把手”教我，让我学会了看微信，发微信，学会了和网友聊天，这样，守店不再寂寞，生活有了新“伴侣”。　

　　有一天，客户经理对我说：“你不能整天看别人微信，也可以利用微信圈开展卷烟促销，这样的好处很多，能吸引顾客，提升卷烟销量。”听了小杨的话，我茅塞顿开，恍然大悟，急忙请教他“如何网上促销、圈里卖烟”。他就像教小学生一样，不厌其烦，包教包会，让人感动万分。

　　加入现代终端后，特别是在客户经理的科学指导下，我渐渐学会了利用微信进行卷烟消费跟踪。首先，对自己商店所处的商圈有了新的认识，科学划分了客源结构，比如哪些顾客可以定位高端客户，哪些顾客是重点客户、一般客户、潜在客户等等。其次，通过E商盟订货平台，建立消费者信息库，对消费者进行消费跟踪，不断了解他们的消费需求和吸食变化，为开展微信营销打下良好基础。再次，充分发挥微信公众平台的功能与作用，及时向新老客户发送新品卷烟信息、企业文化和真假烟鉴定方法，有文字也有图片，可谓图文并茂。每逢节日或重大活动来临之际，我还经常发布一些卷烟让利促销信息、为朋友送上祝福、温馨话语，营造出浓浓的朋友情谊，得到圈内诸多点赞！

　　有了“微信平台”这个好帮手，我发现，店里的卷烟销量渐渐回升了。今年下半年，月销量平均达到200多条，虽然利润不如从前，但还是令人满意的。一些顾客经常在微信里留言：“某亲戚给我结婚过喜事，预定一件‘红双喜’。”有的直接打电话：“娃他舅家盖房，需要一件美‘猴王’，明天让他过来取烟，给你提前打个招呼。”最近，一位农村老人亲自上门买五条“好猫”烟，当我得知他的家距县城有三里路，就笑着问道：“老人家，你的村子也有零售点，为啥要跑到我的店来？”老人一本正经地说：“这是儿子让我来的，他加入你的微信，认为你的店正规、文明、人缘好，买烟放心。”老人的话，让我对微信的好处深信无疑。它不但给我的店带来了财气人气，还强化了我和顾客之间的交流与沟通，增添了友谊。

　　为此，我得出一条开店新经验：开店也要讲学习。时下超市、便利店越来越多，市场竞争越来越激烈。作为卷烟零售户，一定要转变老传统，摈弃旧观念，积极主动参与卷烟现代零售终端建设，努力把自己打造成一个与时俱进、名副其实的现代卷烟零售户。