烟草在线专稿　　“今年生意不如往年”——这是近期在市场走访中听到最多的一句话。的确，受国内宏观经济下行、工程减少等因素影响，消费市场低迷，想必作为零售一线的各位经营人员更是深有感触。但在本人服务的众多客户中，卷烟经营的差异却很大，甚至两个相距不足百米、同样面积、店内商品相似的店铺，盈利差距都很大。从这种差异性中，个人认为生意不好的零售户可尝试从以下几方面去思考：

　　一是是否为顾客提供一个良好的购物环境。随着零售业的发展，顾客对购物的需求已经远远超出了商品的本身，而是追求一种综合的购物感受与体验，这种感受与体验将直接对消费者购物行为产生作用，决定着顾客是否愿意二次进店消费。因此作为零售行业的经营者，只有真正明白如何去创造一流的店堂环境，才能让我们在激烈的市场竞争中更有优势，才能更符合消费者的需求，才能创造更大的经济效益。

　　二是品牌规格能否跟得上消费趋势甚至能够引领消费趋势。市场由卖方市场进入买方市场，就要求消费者需要什么，企业生产什么。对于零售经营也一样，消费者需要什么，我们也应该经营什么。就拿今年的细支卷烟来说，在消费者中间已经很流行了，但是好多零售户仍然不订购，对细支烟的前景缺乏信心，无形中造成潜在消费者的流失和盈利机会的丧失。其次，要主动订购新品来引领消费趋势，只有主动订购新品、拓展品牌宽度，才能吸引喜欢尝试新鲜事物的消费者前来尝试，以此满足消费者对卷烟的个性化需求，不断拓展消费群体的宽度。

　　三是是否主动维护并留住老顾客。留住老顾客可使企业的竞争优势长久。成功的企业和成功的营销员常把留住老顾客作为企业与自身发展的头等大事。很多时候，留住老顾客比发展新客户更有吸引力，甚至比市场占有率还为重要。同样，对于开店来说，老顾客是生意的根本和基础。同一竞争的商圈、拥有同样产品的情况下，谁的老顾客多谁才会更有竞争优势。

　　尽管市场环境不容乐观，但是零售一线的我们千万不能坐以待毙，事在人为，更要懂得“市”也在人为。