烟草在线泉州消息　　“老板，你什么时候招了一个新人啊，以前没有见过呀？”

　　“哦，这不是我的店员，是烟草公司的客户经理呢。”

　　近日，消费者进楠峰食杂店买烟的时候发现店里多了一个人，不禁好奇地问道。

　　然而不只是楠峰食杂店，最近福建泉州鲤城区的消费者买烟的时常常会发现平时熟悉的店里突然多出了一个陌生人，就坐在烟柜附近，却也不招呼顾客，只是时不时地低头在本子上记录着什么。有的顾客以为是老板新招的店员，可是仔细一看，他们身上都挂着烟草公司的工作牌。烟草公司的人在这里做什么呢？以前见过烟草公司驻店，也不是这个样子的啊。真是让人的好奇心又添了一分。

　　原来，这是福建泉州鲤城区烟草公司近期探索的全天驻店模式。每位一线营销人员每月选取一名本片区内销售排名前20%的客户，随机选取一天在客户店里驻店。从客户开店至客户关店，观察和记录卷烟销售情况和客户经营行为，收集品牌价格等市场情况和消费行为。相比原来的驻店模式，全天驻店可以更为真实详细的了解零售户的主要消费群体，销售高峰期、零售户的经营推介能力等信息。

　　一天驻店结束后，营销人员还需按规定内容格式书写驻店观察记录，包括客户地理位置业态星级限量等基本信息。通过一天驻店收集到的信息判断客户实际销量与销售水平、当天销售结构和消费群体类型，和分析该客户人流最多的最佳驻店时间，并注意客户是否存在异常销售如卷烟外流或乱渠道进货等等。客户经理们可以利用这些信息，选取今后最佳的驻店时间；还可以发现店主在经营推销能力上的不足，制定计划帮助他们提高。若发现客户存在异常销售如卷烟外流或乱渠道进货等现象也能及时劝阻并加强管理。

　　从8月至今，鲤城采用新驻店模式，驻店观察零售客户44户，收集驻店记录44份。接下去，鲤城分公司将进一步开展驻店观察，真实了解市场动态信息。