烟草在线专稿　　星期天的上午，我去县城东侧的电机厂送货回来，路过朋友开的鑫霞烟酒副食店时，看到店门口聚集了不少人。我挤过去一看，只见一个六十多岁的老太太坐在鑫霞店铺门口的地上大声哭闹着。原来，这位老太太是鑫霞烟酒店附近小区里居住的居民，也是店里的常客。两个小时前在朋友鑫霞的店里购买了两袋方便面，据朋友鑫霞说，当时她清楚地记得老太太给她的是一张十元面额的钞票，两袋方便面总共三元钱，鑫霞找给了老太太七元钱，之后，老太太就回家了。可是谁知，两小时后，老太太又急慌慌地来到鑫霞的烟酒店说，自己刚刚买方便面时给了店老板鑫霞100元钱，鑫霞少找给了她90元钱。

　　任凭鑫霞怎么解释，老太太一口咬定，刚才就是给了鑫霞百元大钞。老太太来买方便面时，店里并没有其他顾客，鑫霞的店铺平时就是她和老公守店，因为没有外人，他们夫妇俩晚上睡在店里，所以，她家店里收银台抽屉里的钱两三天才整理一次。老太太的哭闹很快引来了不少行人的围观。看热闹的人群中，也有人提醒老太太是不是记错了，把百元钞票花在了别家店里。可老太太说得十分肯定，从鑫霞店里出来，哪也没去！这让鑫霞百口莫辩。看到老太太的哭叫声越来越大，店门口看热闹的人也越围越多，面对这场打不清、说不明的“官司”，为了不给店铺带来负面影响，无奈之下，鑫霞只好自认倒霉，乖乖又掏出90元钱塞给了老太太。

　　人群散去了，鑫霞的心情却仍然郁闷懊恼。我也只好用“破财免灾”、“老太太年纪大了，如果有个好歹，更加不好收场”之类的话安慰她。

　　这件事给我们零售户也提了个醒。作为店铺的经营者，每天都要和顾客打交道，特别是许多的农村小店铺，店里人手少，店主自己身兼数职，既是店员又是收银员。收银台是商品、现金进出的“关卡”，商品的流出、现金的流入都要经过收银台，稍有不慎就会影响到店铺的经济效益或引起不必要的纠纷，因此，在开店的经营过程中，加强收银作业的规范性是十分必要的。

　　对我们这些地处农村的小店铺来说，身为店主，不仅要准确地熟悉每一种商品的价格，还要熟悉信用卡的使用程序，具备识别假钞、点钞、录卡等准确快捷的业务能力。顾客选购好满意的商品后，缴纳货款时，无论多忙，店里有没有其他顾客，收银员也要坚持做到“唱付唱收”。在收取顾客支付的钱款时，要字句清晰、声音洪亮地报出：“收您XX元。”，同时确认顾客支付的金额，并检查是否是假币。为顾客找好零钱，将找还的钱款递给顾客时，也要大声说出：“找您XX元。”。将大钞放在下面，零钱放在上面，双手将现金和发票交给顾客。对待老年顾客，收银员要表现得亲切、热情，老年人听力差、行动迟缓，收银员不可表现出不耐烦的样子，把找好的零钱递给老年人后，还要耐心地等他们核对无误。待顾客没有疑问时，要面带笑容，目送顾客离开。

　　开店铺做生意，每天都要面对不同年龄、不同阶层的顾客群体，所以，我们应该根据实际情况对收银作业加以规范，以免给店铺带来不必要的经济损失和纠纷。