烟草在线专稿　　自开展零售终端建设以来，宁夏石嘴山市涌现了一大批优秀的零售商户，她们凭借自己的聪明智慧、辛勤劳动赢得了良好的口碑，打造出属于自己经营的一篇蓝天。下面请欣赏她们的成功之道。

　　王老板：用心经营，书写人生

　　说到平罗的庆峰烟酒商行，可以说是平罗县零售客户中的一枝独秀，店铺老板王淑兰大姐是一个心思细腻，服务有道的经营者。首先就说说她店内的陈列吧，一进门手左就是卷烟陈列区，王姐对于卷烟陈列方面就像她有一篇文章中写的，陈列的目的有二：一是吸引消费者眼球；二是引导消费者消费。她还是说：“作为终端零售店将商品陈列出来，将做好的展示给消费者使我们应该做的，也只有这样才能集聚更多客户，实现互惠互利”。

　　好多次拜访中，王姐都会给我们讲很多关于她店铺转型的措施，对我们的感触很深。例如：自己的店铺位于政府、法院、学校附近，很多顾客有复印、打印需求，她就购买了打印复印机，为顾客提供了便利，同时也安装了缴费系统，缴纳各种生活服务费用，增添了不少人气。

　　其实王姐最让人佩服的是她对文学的追逐，以前她写很多文章不知道投向何处，自微烟圈建立以来，学会借助网络传递自己的声音，表达自己的见解，先后注册了多家行业媒体的信息员，累计发表文章百余篇。王姐感慨说：“自从加入现代零售终端客户，在微烟圈认识了全市的零售客户朋友，学会了在各大媒体投稿，这不仅让我认识了全国各地的朋友，同时也让全国各地的朋友认识了，我觉得现代零售终端真好”。

　　魏老板：爱心服务，架起客我连心桥

　　说起她，真的有很多话我无法用语言表达，看到她就让我想到一句话：“越努力，越幸运”。今年石嘴山市所有商家都提前进入了经营的“寒冬”，然而，面对严峻的经济形式，她的超市却不受其影响，每天人来人往，络绎不绝。说到她的超市属于大武口区的一个城乡结合部，附近消费人群大多以中老年人为主，但是各类产品销量还是十分稳定的。

　　一次拜访中看到她和一位年近过百的老年人谈话，依稀听见老人说：“多亏有你啊，丫头”。事后我问她，这个老人是你家亲戚吗？她说：“不是，这位老人是我们后面小区的一个孤寡老人，平时一个人，无聊的时候会来我这里说说话，我们也会时常照顾他。”随后她给我讲了附近社区的很多老人的故事，也讲了自己搭建的“阳光爱心服务团队”，我们深受感动。

　　真诚、贴心、热情等标签都应该佩戴于她，但是我觉得这些赞誉都无法表达她潜心服务消费者，服务弱势群体的至高思想。

　　后来我们和她深聊时，得知她不仅仅经营一家超市，而且还有自己的餐饮、酒店、KTV等娱乐场所，一个40岁左右的女老板，能够为一个陌生老人端茶倒水，洗衣做饭，清扫洗漱，我觉得是一种感动，是一种境界。说到这里我们每个人都感到十分惭愧，因为没有几个人能隔三差五为自己的亲身父母提供这样的服务，而她们做到了，我想这也是她能够成功的根本原因。她就是我们石嘴山市烟草公司零售客户代表魏燕，曾多次在两区一县，公开发表演讲，鼓舞了全市成千上百的零售客户，增强了大家攻坚克难的决心。

　　褚老板：服务多样化，人气顶呱呱

　　一个温柔善良的女人，担负家庭的重责，经营着面积不大的社区店，但是卷烟销量在全市都是能排的上名号的。如此小的店面为什么能有那么大的能量？这都得益于店主褚总的细心经营和坚持钻研的精神。

　　她用自己真挚的微笑和那和蔼可亲的态度，征服了小区的每位住户，从经营百货到生活服务的衍生是她在商店经营中最大的特色，在保障店内商品质量、品类外，她在小店里增添了不少延伸服务，例如缴纳话费、水电费等，同时她也和多个快递公司合作，店内的人气越来越旺，生意也越来越好。

　　她就是我们2015年被评为全市一级现代零售终端客户的蓝雅商行。

　　张老板：微信营销，走向线下才是王道

　　2011年腾讯公司推出微信。那个时候，似乎谁都没有意识到，一个时代即将被改变。现在，用户突破六亿，微信时代宣告到来。如果一个人，没有个微信号，你肯定不好意思跟别人打招呼。而她，就是通过微信，把自己的店铺做的有声有色。

　　2015年，在市局（公司）的帮助下，她申请开通了微信号，并将经常在店里消费的顾客都加到了自己的朋友圈。从这以后，来店里消费者顾客，只要加了她的微信，就可以随时通过微信向他预定卷烟。只要公司有新烟上市，她都会积极申请成为目标客户，只要新品到货或者开展促销活动，就会通过朋友圈将新品的特点同步发送。并且在会员生日时，她都会通过微信向客户充值10元话费，去过她店里的消费者，无一不对她的经营方式点个赞。

　　她就是我们2015年评选出的一级现代零售终端客户张丹商行。

　　叶老板：文韬武略，店铺经营有一套

　　说到平罗县开心超市，可以说是平罗乃至于全市客户中的领军人物。叶哥是位很有才华的人，多年来的商店经营给他积累了宝贵的经验。

　　就拿卷烟订购来说，叶哥每次订烟都很讲究，凡是公司在销的卷烟在他那里都找得到，特别是他对卷烟销售数据的分析，对卷烟的进销存运作相当精准。每次拜访他的时候，叶哥讲很多卷烟销售中的经验，也给公司提一些好的建议，对我们的启发也很大。他常常挂在嘴边的一句话：“吃不穷，穿不穷，计划不到一世穷”。一语道出了他对店铺经营的精华。与此同时叶哥还是我们零售客户当中为数不多的“零售客户信息员”，在各大媒体发表文章百余篇，得到了各大媒体的高度赞扬。

　　自微烟圈客户俱乐部建立以来，叶哥发挥了不可替代的作用，始终树立石烟榜样，带领很多客户参加公司组织的各类活动，增进同行之间的友谊，特别是在群里一再鼓舞大家，时而是理论家、时而是实战家、时而是歌唱家，为全市零售客户枯燥的守店经营带来了无尽的乐趣。也正因为这些感动的事迹，在2015年终端测评中被破格升级为全市二级现代零售终端客户，同时担任全市零售客户代表，被誉为“零售客户的精神食粮”。

　　吕老板：梦想总是要有的，万一实现了呢？

　　一个只有初中文化水平的店铺老板，用自己勤劳的双手和进取的精神，就在不到50平米的小店和一台电脑，打造出属于自己的一片天空。

　　她，叫吕瑞娟，2006年前在游艺西街西街就经营着一家普通店铺，看到她站在柜台后面，带着甜甜的微笑，很难把她和一名“女作家”联系起来。是的，就是这样一名普通的现代终端客户，在2015年，撰写了50多篇经营文章，在烟草在线发表了150多篇文章，走在了石嘴山市现代终端建设的最前沿，发挥了一级现代终端的主力军带头作用。

　　在我问到她时，她总是微笑着对我说：“自己中学时就有当作家的梦想，现在有了自己的店铺，也有了经营心得，这下子可“过把瘾”了，在把自己的想法与其他客户共享的同时，也圆了自己学生时代的梦想。