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优雅的传“球” 让顾客信服

2015年10月30日 来源:烟草在线 作者:刘永革
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  烟草在线专稿  昨天晚上九点多钟,我在打扫店里的卫生,准备打烊时,进来三位顾客,平均年龄在五十岁左右。其中两位是我的金牌顾客,另一位则是新客。金牌顾客中的叫梁红买一箱纯牛奶,付款时,那位新顾客忽然说道:“这种奶大超市卖三十七一箱,而幸福超市才二十七块钱。前天,我和招娣买了两箱,喝着挺好的。”

  我手里拿着梁红给的四十块钱,听她这么一说,真的有点不知所措,不由自主的望着要买奶的的梁红。不知道是我的目光,还是听了她同伴的话的原因,梁红脸上显得有些不自然。

  “是不是软袋的?是蒙牛的吗?”我轻声地问道。

  “不是软袋的,就是和你们家这奶一模一样,人家就卖二十七元一箱。”她坚定地说着。

  “您说的这个价格,我拿货现在都拿不到。这种蒙牛奶保质期才四十五天,我们家一般就加两块钱。就是蒙牛奶在促销时,近一年来也没有这个价位给过我们,您是不是记错了?”

  “没错!就是和这箱奶一模一样,我们全家人现在都喝着呢!我记得错不了……”

  梁红脸上已经堆满了乌云,怎么办?

  “把这二十七块钱给您,反正明天周六,梁红上班,您也不用上班,您替她买一箱去。”我真诚地缓缓地清晰地说道,并把一张二十、一张五块的和两张一元的平摊在柜台上。“没事儿,给梁红省十块是十块,我实在没有办法给她您说的价儿。”

  “啊!给我……”

  “对!我知道明天梁红得上班,您肯定休息。幸福超市也不太远,您骑电动车来回都用不了四十分钟,朋友之间帮个忙呗。”我心平气和地微笑着对她道。

  这时候梁红看到了自己伙伴尴尬,连道:“得啦,我不是一直从您这儿买奶吗?您还能蒙我嘛。”

  “幸福超市?”坐在一旁的另一位顾客道:“上次微信里不是上传过幸福超市的丑闻,我还让你看来着,你忘啦?上那儿买东西,还真得注意点。”

  就这么着把这个“球”真诚平静而又优雅地传给了她,让她自己来破自己做地局,未尝不是对待她的好办法。

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