烟草在线专稿　　经营超市已经很多年了，我并没有什么高招，可是顾客却还是很多。我的主要经营理念就是不让每一位顾客失望。这虽然谈不上经验，可是却也可以收到意想不到的效果。因为顾客到我们的超市里来，目的就是希望能够买到自己喜爱的商品，可是由于一些原因导致顾客所要的商品暂时没有或者短缺，亦或是商品不能够让顾客满意。面对这些问题，我们就应该积极地想办法，这样才能够留住顾客。

　　有一天，一位顾客来买烟。可是恰巧，他要的那种烟，这两天断货。看得出，顾客有些失望。于是，我就一边抱歉，一边对他说：“大哥，真是不好意思，这两天断货，实在是对不起。要不您选一款我们新上市的香烟吧，这种烟也不错，今天就算是我请客，给您来一盒！”我的热情竟让他一时感到不好意思。他笑着说：“那怎么行呢？你的烟又不是自己生产的，也都有进价。这样吧，你给我来一盒尝尝！”就这样，他选择了新上市的香烟，也算是弥补一种不足吧。第二天，他要的那款香烟到货了，我立刻给他打电话。他接到电话之后，高兴地说：“谢谢你能够第一时间通知我，昨天你向我推荐的那款香烟不错啊，我打算再买几盒，单位的同事也都说那烟不错。”就这样，这位顾客喜欢上了新品烟。本来是一个很不好意思的断货，可是由于我的热情和积极想对策竟然促成了一笔新的交易，这实在是让我高兴不已。从那以后，那位顾客就开始买新款香烟了。

　　还有一次，一位顾客来我超市买菜。他挑来挑去，最后还是摇摇头并没有买，看得出顾客对我们的蔬菜感到不满意。我立刻走过去对她说：“阿姨，您是要买生菜吧？这生菜就是这样，每个的上面都有一些破损的，我刚才忙，没有来得及整理。这样吧，我给你挑一挑！”于是，我将那些烂了的菜叶全部扔掉，只剩下新鲜的部分。那位阿姨看到后非常高兴。她对我说：“本来不打算买了，可是你的热情让我非常感动，主动将烂的菜叶去掉，剩下的都是最好的啦。”顾客本来会失望，可是我的补救措施不仅没让她失望，还会心生感动。于是，我拴住了顾客的心。

　　其实，零售经营中，这样的例子还有很多很多。面对即将失望的顾客，我们应该及时地采取补救措施，不让顾客失望地离开。我们的补救措施将会给顾客另外一种感受。让她瞬间从失望到惊喜。多年来，这是我经营超市的一个理念，用它来经营超市，不仅收获了顾客的口碑，同时还赢得了意外的惊喜，实在是一举多得的事儿啊。